民航資源網(wǎng)2019年11月6日消息：據(jù)Travel Daily News報(bào)道，2018年，航空公司與機(jī)場(chǎng)在IT上花費(fèi)了創(chuàng)記錄的500億美元，以支持改善乘客旅程。它們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始享受到這一投資帶來(lái)的好處。

　　SITA公布的數(shù)字顯示，這一投資既大幅提升了旅客滿(mǎn)意度，也縮小了平均處理時(shí)間。

　　《SITA 2019航空運(yùn)輸IT洞察》報(bào)告顯示，60%的航空公司CIO實(shí)現(xiàn)了高達(dá)20%的旅客滿(mǎn)意度增長(zhǎng)。同期，45%的航空公司CIO實(shí)現(xiàn)了20%的旅客處理速度增長(zhǎng)。

　　在技術(shù)上的這一強(qiáng)勁投資回報(bào)，在機(jī)場(chǎng)方面也有體現(xiàn)。63%的機(jī)場(chǎng)CIO表示，旅客滿(mǎn)意度同比增長(zhǎng)了20%，44%的機(jī)場(chǎng)CIO稱(chēng)旅客處理時(shí)間更短了。

　　航空公司與機(jī)場(chǎng)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)均有提升。

　　報(bào)告還顯示，航空業(yè)持續(xù)加大IT投資。2018年，航空公司IT總支出占收入比重增至4.84%，機(jī)場(chǎng)IT支出占收入比重增至6.06%。預(yù)測(cè)顯示2019年IT投資將會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　《2018年，航司與機(jī)場(chǎng)在IT投資上花了500億美元》原文