移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變著人們的生活方式，網(wǎng)上購物已成為越來越多人的消費習慣，甚至剛進入十一月，“雙十一”購物狂歡活動就已經(jīng)席卷了各大電商平臺，好友助力領(lǐng)紅包、“蓋樓”成為“新型”網(wǎng)絡社交方式。網(wǎng)絡購物的日?；?、生活化，也讓網(wǎng)購糾紛變得無處不在、無時不有。

11月8日上午，在今年“雙十一”購物狂歡節(jié)來臨之際，北京互聯(lián)網(wǎng)法院圍繞“營造誠信網(wǎng)購環(huán)境 共享品質(zhì)互聯(lián)生活”主題，召開了網(wǎng)絡購物相關(guān)問題及建議新聞通報會，結(jié)合具體數(shù)據(jù)和典型案例，就案件審理中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、平臺內(nèi)經(jīng)營者行為問題、消費者行為問題以及相關(guān)對策建議進行了通報。

案件基本概況

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭負責人劉書涵法官介紹了北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的網(wǎng)購糾紛案件的基本概況及網(wǎng)購糾紛主要問題。自2018年9月9日成立以來，截至2019年10月31日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共收案42099件，其中網(wǎng)絡購物糾紛案件4838件，占比12%，收案量位列第二。

在網(wǎng)絡購物糾紛的訴訟主體方面，原告男性占比高，年輕化特點明顯。當事人地域分布廣，原告遍布全國29個省份，被告主要集中在北京、廣東、浙江、江蘇四地。電商平臺涉訴量相對集中，涉訴案件數(shù)量最多的為京東商城，占比超過20%，淘寶、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、亞馬遜、寺庫、蘇寧易購、拼多多等電商平臺，占比亦較高。

案件特點

網(wǎng)絡購物糾紛案件呈現(xiàn)出明顯特點，如涉訴商品類型集中，食品、保健品領(lǐng)域問題高發(fā)；產(chǎn)品質(zhì)量問題和經(jīng)營行為違法違規(guī)情況較多；訴訟標的額普遍較小，大標的額案件少。

網(wǎng)絡購物糾紛主要問題

引發(fā)網(wǎng)購糾紛的主要問題體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營者經(jīng)營行為、消費者行為三個方面。

食品，保健品，傳統(tǒng)電子產(chǎn)品，化妝品，家居服飾以及無人機、電動平衡車、云存儲設備等新型產(chǎn)品是質(zhì)量問題多發(fā)的幾類產(chǎn)品。

此外，中國物流協(xié)會 ，部分糾紛產(chǎn)生的原因與經(jīng)營者不規(guī)范的經(jīng)營行為有關(guān)，比如商品信息發(fā)布不當，對優(yōu)惠規(guī)則解釋模糊，擅自變更、取消訂單，物流配送不規(guī)范、責任分擔不清晰，從自身利益出發(fā)解讀“七天無理由退貨”規(guī)則適用范圍和標準等。