記者 岳耀軍 通訊員 張忠瀚

一年一度的購(gòu)物狂歡節(jié)——“雙11”來(lái)了。據(jù)聊城市郵政管理局預(yù)測(cè)，今年“雙11”期間(11至17日)全市快遞派件將近700萬(wàn)件，派件“洪峰”預(yù)計(jì)出現(xiàn)在13日至15日。每年“雙11”，都是物流快遞行業(yè)的一次大考，今年他們又如何來(lái)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)年度大考呢?

“雙11”派件預(yù)測(cè)接近700萬(wàn)件

據(jù)聊城市郵政管理局副局長(zhǎng)吳曉飛介紹，近年來(lái)，我市快遞業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，收寄量每年增量在1000萬(wàn)件以上。今年1-9月份，全市快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成8274.56萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)34.85%。其中，同城業(yè)務(wù)量累計(jì)完成855.75萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.76%;異地業(yè)務(wù)量累計(jì)完成7408.81萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)36.14%。

“目前，我市平均每天收寄快遞業(yè)務(wù)量達(dá)30萬(wàn)件，‘雙11’是購(gòu)物旺季，業(yè)務(wù)量預(yù)估是平時(shí)的3倍左右，收寄件與派件比例大約是1：1.1，因此，我們粗略估算，今年‘雙11’期間(11至17日)，全市快遞收件將近630萬(wàn)件、派件將近700萬(wàn)件。”吳曉飛說(shuō)，隨著年末購(gòu)物旺季的到來(lái)，我市全年收寄快遞業(yè)務(wù)量有望超過(guò)1億件。

派件“洪峰”13日抵聊 快遞企業(yè)擴(kuò)充人馬應(yīng)對(duì)

按照往年經(jīng)驗(yàn)，11月13日至15日，派件“洪峰”將會(huì)抵達(dá)我市。

吳曉飛說(shuō)，面對(duì)“雙11”這場(chǎng)年度大考，聊城市郵政管理局提前制定了2019年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案，指導(dǎo)督促行業(yè)企業(yè)通過(guò)增加軟硬件資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、擴(kuò)充投遞隊(duì)伍等方式實(shí)現(xiàn)旺季期間全網(wǎng)保暢通、保安全、保平穩(wěn)目標(biāo)。

同時(shí)，要求快遞企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。做好運(yùn)力預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理異常情況。

“目前，全市快遞從業(yè)人員大約有1萬(wàn)人，其中聊城市區(qū)占六成左右，物流方案設(shè)計(jì) ，今年‘雙11’前，我們督促快遞企業(yè)增加人員、車(chē)輛，來(lái)應(yīng)對(duì)投遞高峰?！眳菚燥w說(shuō)，“雙11”期間，還將最大限度發(fā)揮社區(qū)、學(xué)校末端綜合服務(wù)站和智能快件箱功用，以彌補(bǔ)末端投遞能力不足問(wèn)題。

據(jù)了解，在“雙11”來(lái)臨之前，我市很多快遞企業(yè)都在厲兵秣馬，備戰(zhàn)“雙11”。“為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰，我們從9月份就開(kāi)始儲(chǔ)備人員了，因?yàn)樾逻M(jìn)人員需要熟悉業(yè)務(wù)、路線。”一家快遞公司負(fù)責(zé)人告訴記者，除了增加人員外，他們還在場(chǎng)地、車(chē)輛等方面進(jìn)行了周密安排，力爭(zhēng)做到網(wǎng)不癱瘓，重要節(jié)點(diǎn)不爆倉(cāng)。

“野蠻”分揀將被監(jiān)控 延期投遞請(qǐng)理解

購(gòu)買(mǎi)的商品能否及時(shí)、安全寄到家?途中會(huì)不會(huì)被“野蠻”分揀，以致商品損壞?這是“雙11”購(gòu)物后，廣大消費(fèi)者關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。

“越是業(yè)務(wù)旺季，越是要守住安全底線?！眳菚燥w說(shuō)，“雙11”期間，要嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名寄遞、收寄驗(yàn)視、過(guò)機(jī)安檢三項(xiàng)制度，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕危險(xiǎn)隱患;嚴(yán)格執(zhí)行投遞作業(yè)計(jì)劃和規(guī)范，防止快件積壓、延誤，嚴(yán)守快件投遞關(guān);加強(qiáng)對(duì)司乘人員的安全教育，嚴(yán)守快件運(yùn)輸關(guān)。

通過(guò)視頻監(jiān)控平臺(tái)，市郵政管理局可對(duì)城區(qū)一些較大規(guī)?？爝f企業(yè)的分揀場(chǎng)地進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，避免易損碎品被“野蠻”分揀。同時(shí)，市郵政管理局還積極推動(dòng)包裝減量化、綠色化、可循環(huán)發(fā)展;避免隨意包裝和過(guò)度包裝。

吳曉飛提醒，“雙11”因快件數(shù)量大且過(guò)于集中，可能會(huì)出現(xiàn)延期投遞情況，廣大消費(fèi)者應(yīng)給予理解。

吳曉飛最后表示，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，快遞行業(yè)已形成一套業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對(duì)方案，在人員保障方面有完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制，長(zhǎng)發(fā)物流 ，他們有信心做好旺季服務(wù)保障工作，確保行業(yè)順利通過(guò)年度大考。

遇快遞糾紛可撥“6012305”申訴

本報(bào)訊(全媒體記者 岳耀軍 通訊員 張忠瀚)“雙11”期間快遞總量大增，與此同時(shí)快遞類(lèi)申訴也會(huì)增長(zhǎng)不少，一旦快件毀損、丟失，消費(fèi)者該如何維權(quán)呢?

聊城市郵政管理局副局長(zhǎng)吳曉飛說(shuō)，近三年來(lái)，我市快遞服務(wù)投訴率已連續(xù)三年保持全省最低水平。市郵政管理局十分重視消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題，如果市民遇到有快件丟失、損毀時(shí)，可直接向有關(guān)快遞企業(yè)聯(lián)系協(xié)商解決，如果企業(yè)七天內(nèi)沒(méi)有任何處理結(jié)果或者對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，再撥打聊城市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)“6012305”進(jìn)行申訴，由申訴中心進(jìn)行調(diào)解，申訴中心調(diào)解無(wú)效的或者對(duì)調(diào)解結(jié)果不滿(mǎn)意的，可尋求司法途徑解決。

如果快遞發(fā)生丟失、毀損等情況首先要看消費(fèi)者有沒(méi)有事先對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)，如果消費(fèi)者為快件保價(jià)，寄遞企業(yè)就會(huì)按照與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則進(jìn)行賠償，如果消費(fèi)者沒(méi)有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，寄遞企業(yè)就會(huì)依據(jù)《郵政法》、民事法律的相關(guān)規(guī)定賠償。在這里還是建議消費(fèi)者，在郵寄貴重物品時(shí)對(duì)快件保價(jià)比較妥當(dāng)。

快遞應(yīng)先驗(yàn)收還是先簽字?