PIRG表示，在過往三年中，乘客抱怨最多的是退款困難。根據(jù)美交通部的規(guī)定，乘客有權(quán)退款，但PIRG的報(bào)告稱，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，很多旅客報(bào)告說，航空公司在退回票價(jià)的時(shí)候表現(xiàn)不佳。

　　民航資源網(wǎng)2023年3月31日消息：據(jù)美媒報(bào)道，根據(jù)美國(guó)公共利益研究團(tuán)體(PIRG)的一份報(bào)告，跨境鐵路 國(guó)際物流，乘客向美國(guó)交通部、Expedia和Priceline等第三方預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)送的投訴數(shù)目從2019年的15342起增長(zhǎng)到2022年的至少60732起。美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織表示，乘客抱怨航班取消和延誤比其他任何題目都要多。

　　默里還指出，2022年的總數(shù)不包括乘客可能直接向航空公司發(fā)送的投訴。

　　AirlinesforAmerica表示，2022年66%的航班取消是由于天氣原因。

　　PIRG的消費(fèi)者監(jiān)視機(jī)構(gòu)特蕾莎·默里在接受CBSMoneyWatch采訪時(shí)表示，自1997年交通部開始記錄投訴以來，2022年的投訴數(shù)目是有史以來第二多的。最多投訴的是2020年，共102550起投訴。默里指出，2022年的數(shù)字不包括乘客在12月提出的投訴，由于美交通部官員尚未公布相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　根據(jù)美國(guó)交通部的數(shù)據(jù)，2022年美國(guó)航司取消了190038個(gè)國(guó)內(nèi)航班，另有140萬航班延誤。

　　往年夏天，由于航班頻繁取消，美國(guó)交通部長(zhǎng)皮特·布蒂吉格致信航空公司，稱他們的表現(xiàn)“不可接受”。布蒂吉格還呼吁航空公司為延誤超過3小時(shí)的乘客提供餐券，并為那些因航班中中斷而不得不過夜的乘客提供住宿、

　　PIRG的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，除了航班取消和退款困難之外，乘客還抱怨他們的行李丟失、被盜或處理不當(dāng)。