現(xiàn)在，運送大一點的物品，我們都會選擇物流公司。這中間也會遇到貨物損壞的事，顧客與物流公司糾紛不少。前幾天，天臺的陳先生就碰到一件事，他的一箱貨物收到，破損率很高，但物流公司就是不愿意賠償。

　　3月10號，陳先生托在山東的朋友從當?shù)丶?0箱椰子油到臨海，當時選了德邦物流公司，花了256塊快遞費。但是過了幾天，當陳先生到臨海德邦物流公司取貨時，傻眼了。

　　陳先生：“底下好多油滲出來了是不是有破掉的， 我打開一看， 這一箱里面破了七八瓶， 一共有12瓶。”

　　陳先生看到這情況，馬上將20箱椰子油打開逐一檢查，上海國際物流公司 ，最后整理發(fā)現(xiàn)5箱共60瓶油出現(xiàn)破損情況。這破損率已經(jīng)達百分之二十五，陳先生就去找德邦物流公司的工作人員要說法。

　　陳先生：“工作人員跟我講幫我查了一下他說我這個是沒有保損的， 我這批貨物是沒有保損的所以他們不管， 就是什么都不管?！?

　　陳先生說，因為當時在托運的時候沒有購買快遞保價，現(xiàn)在貨物出現(xiàn)破損情況，德邦物流公司表示他們沒有責任的，不用負責的。陳先生覺得這沒有道理。

　　陳先生：“有些知情的人告訴我就是發(fā)德邦的話， 是有最低的一個強制性的兩千塊錢的損失， 破損的保險的， 然后我知道這事之后我就去找他 ，他說是有這個事情， 而他一開始的時候他沒有承認， 也沒有告訴我?！?

　　這事情一發(fā)生，陳先生覺得德邦物流公司服務態(tài)度很有問題，而且要應該賠付損失。一般情況下，讓運送的貨物損壞，物流公司多少都是要負責的。這次為什么對方不管呢?隨后，記者與陳先生來到臨海德邦物流公司。

　　記者 ：“他這個有最低保險嗎?”

　　臨海德邦物流公司營業(yè)部經(jīng)理朱瑤駿 ：“有最低保， 物流的話每一票都有最低保 ，但是像他這樣的貨物 ，會有一個事先說明 ，正常情況它這個破損概率比常規(guī)的要高， 對不對 ，他的話會有一個相應的免責協(xié)議， 客戶手寫 ，如果這個貨物丟了 ，我們賠， 如果我們壞了不賠有個詞叫做保丟不保損 ，保護丟貨不保護損壞， 我們一般都會簽這樣的東西。”

　　朱經(jīng)理說，一般快遞都有一定最低保險在，但像陳先生這批貨是沒有的。并且按理說他們物流公司是要拒收的。因為玻璃罐裝的椰子油，屬易碎品，如果客戶一定要寄，可以花錢打木樁做好保護措施，或者購買快遞保價。這樣之后，如果發(fā)生物品損壞，是可以獲得相應的理賠的。

　　臨海德邦物流公司工作人員：“我們會跟你講這樣子寄過來可能會損壞 ，可以打個木架 ，打木架的話肯定會有一個木架費 ，要打這個的話我們可以承運沒問題， 如果不打你堅持要發(fā)(那就不賠)是前提跟客戶有個約定之后?！?

　　陳先生：“不是我去寄的我不知道這個情況?！?

　　記者：“那為什么不給它做保護措施?”

　　陳先生：“保護措施肯定是已經(jīng)做了， 你可以看到它內部都帶有相應的緩沖物?！?

　　在現(xiàn)場，記者看到各個玻璃罐裝椰子油確實有帶上泡沫緩沖套，但就類似于裝蘋果的泡沫套。外面的包裝盒上也沒有提醒“易碎物品，小心輕拿輕放”。陳先生覺得一批貨物百分之二十五的破損概率，實在是高了點。

　　陳先生朋友 聞女士：“也不可能放在這里 ，斜在這里玻璃瓶， 這個瓶全部掉出來了。”

　　臨海德邦物流公司營業(yè)部經(jīng)理 朱瑤駿：“整個物流行業(yè)來說破損率都有 ，我們在中轉的環(huán)節(jié)的時候會有， 因為會有機械操作跟人工操作的會有一定的， 包括在車輛的運輸當中 ，我想這個肯定是在運輸過程中造成的?！?

　　朱經(jīng)理說，事情發(fā)生之后，他跟山東當?shù)氐牡掳钗锪鞴韭?lián)系過，了解到當?shù)毓ぷ魅藛T曾跟發(fā)貨人有過“保丟不保損”的口頭約定。但陳先生表示他不知道是否有過這個“口頭約定”。就現(xiàn)在這情況，德邦物流公司提出他們愿意承擔相應的責任，但都是由公司總部處理的。

　　臨海德邦物流公司營業(yè)部經(jīng)理朱瑤駿：“會根據(jù)你貨物的保價及時實際價值以及包括它一個定損程度， 公司這邊有專門的人員 叫理賠專員去審批， 不是我們這邊能定的一個金額。”

　　對于這件事，記者也去咨詢了律師。新臺州律師事務所的張元律師指出，對于貴重物品的快遞托運，最好購買保價或者保險服務，但就算沒有購買保價，一旦出現(xiàn)丟失損失情況也是可以獲得賠償?shù)摹?

　　新臺州律師事務所律師 張元：“保價的快件我們按照保價的金額賠償 ，沒有保價的快件按照郵政法和合同法的相關法律規(guī)定進行賠償， 在運輸過程中導致快遞丟失或損毀 ，應該按照市價給予賠償?！?

　　而對于“保丟不保損”的免責條款，如果在雙方達成口頭協(xié)議或簽訂協(xié)議的情況，在法律上則是認可的。