新中國成立70周年盛典不僅是一場舉國歡慶的全民盛會，更反映了新中國成立70周年來的光輝歷程，偉大成就。震撼的閱兵分列式、漫天盤旋的和平鴿以及璀璨的煙花表演依舊鐫刻在腦海，成為一代人共同的記憶。作為70年慶典 “和平鴿運輸放飛唯一用車”和“煙花裝置運輸及燃放唯一用車”，歐馬可以80輛歐馬可超級中輕卡承擔本次慶典承擔起和平鴿運輸放飛、聯歡會特效煙花運輸燃放的重任，并以“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現。

歷經考驗 歐馬可帶來完善服務解決方案

服務保障新中國成立70周年慶典，必須做到萬萬無一失。歐馬可自接到任務起即高度重視，提出了“0故障 0缺陷 0失誤”的標準。正所謂，知易行難。80余臺車，數十個日夜，全面落實“0故障 0缺陷 0失誤”的嚴苛標準，意味著巨大的投入和無數的難關。

對此，歐馬可不計成本，不懼艱險，積極籌備，確保圓滿完成任務。自5月4日接受任務起，歐馬可充分考慮車輛作業(yè)場景復雜性與多樣性，從技術、生產保障、質量保障、零部件保障等層面入手，在全新一代超級卡車的平臺之上，以更嚴苛的標準，打造定制化的運輸裝備。在萬眾一心的努力下，歷時3月，服務保障新中國成立70周年慶典的80余臺歐馬可超級中輕卡產品交付使用。

產品的交付是階段性的勝利。對于歐馬可而言，全面落實“0故障 0缺陷 0失誤”仍是任重而道遠。依托多次服務保障“奧運會”、“9·3閱兵”“G20峰會”等國家大事件積累的豐富經驗，歐馬可明確“及時、高效、全程保障”的目標，提出“567”服務標準，組建專業(yè)的服務保障團隊，為服務新中國成立70周年盛典打造完善的服務解決方案。

嚴苛服務標準 確保車輛運營萬萬無一失

為了實現“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現，歐馬可制定了“567”服務標準，即5大預案，6大保障、7類170項檢查，包含日常檢查、事后檢查、極速服務，將風險消弭于無形，確保在運輸保障任務順利完成。

其中，5大預案包含停駛應急預案、防火應急預案、防水應急預案、防爆胎應急預案、安全事項應急預案。其幾乎涵蓋了車輛在作業(yè)過程中可能面對的所有突發(fā)狀況，并針對性的給出了解決方案，從而全面保障車輛的正常作業(yè)。

6項保障包含改裝服務保障、車輛預檢保障、風險排查保障、服務車保障、配件保障、專家隊伍保障。其中，服務車時刻跟隨車隊，為車隊提供貼身的服務保障;在配件保障方面，歐馬可協調資源不僅準備了大量的易損件，更實現了發(fā)動機、變速箱等大總成件的全面到位，一旦車輛發(fā)生故障，2小時內零部件供應到位。

7類170項檢查包含底盤質量檢查25項、改裝風險檢查30項、車輛日常檢查27項、高溫隱患檢查21項、停駛隱患檢查25項、漏水隱患檢查12項、任務行前檢查30項。對在整車交付、日常訓練、任務執(zhí)行前各關鍵點，服務人員進行系統(tǒng)化、全方位的排查，確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。此外，“一車一檔案”，對車輛“一日多檢”，每日的檢測結果都記錄在對應的檔案中，并形成信息反饋機制，以“保姆式”零距離服務，確保實現零故障運行。

強大服務團隊 專屬服務一路無憂

嚴苛的服務標準，離不開強大的服務團隊。事實上，為了將“567”服務標準落實到實處，歐馬可抽調 13 名服務意識、服務技能以及應變能力較強的服務管理人員和服務工程師，組建專業(yè)的服務團隊，從車輛使用、日常維護、組合演練以及執(zhí)行任務期間，給予全方位保障。

尤其是在三次彩排演練期間，為保證演練正常進行，歐馬可服務保障團隊全面落實“所有巡檢精確到螺絲釘，所有運輸時間精確到秒”。其巡檢小組最長連續(xù)工作超過36小時。針對可能出現的風險，服務團隊對跟車司機進行專項培訓，并隨身隨車攜帶應急工具和零部件，確保常規(guī)問題限時10分鐘內解決，以辛勤的汗水圓滿保障彩排演練。

在日常訓練及外出拉練過程中，服務人員模擬故障，進行現場排除。而在日常工作之余，針對車輛性能、使用、保養(yǎng)及應急處理等環(huán)節(jié)，服務保障團隊對駕駛員和車輛管理人員進行了系統(tǒng)化的培訓，以高效服務，確保萬無一失。

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