在深圳機場年旅客吞吐量突破5000萬、年國際旅客吞吐量突破500萬之際，為深入踐行“真情服務(wù)”理念，深圳機場近日面向社會公眾及廣大旅客發(fā)布新版《深圳機場服務(wù)承諾》，在新起點上進一步提升服務(wù)，并接受社會各界人士監(jiān)督。新版服務(wù)承諾共34項內(nèi)容，涵蓋與客戶體驗密切相關(guān)的6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中近七成內(nèi)容實現(xiàn)量化，這將有助于促進深圳機場整體服務(wù)水平提升，不斷提高旅客滿意度和獲得感。

　　深圳機場曾分別于2007年、2014年和2015年對外發(fā)布服務(wù)承諾。近年來，深圳機場積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，在加快國際航空樞紐建設(shè)的同時，始終堅持聚焦旅客需求，持續(xù)創(chuàng)新、改進服務(wù)，不斷提升服務(wù)標準和質(zhì)量。

　　“隨著深圳機場年旅客量突破5000萬，這次新的服務(wù)承諾相比以往，主要是在自助服務(wù)、出行效率等服務(wù)內(nèi)容方面進行了增補、提升，使機場的旅客服務(wù)水平與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。”據(jù)機場相關(guān)負責人介紹，此次發(fā)布的新版服務(wù)承諾共計34項內(nèi)容，重點是圍繞順暢交通、自助出行、效率達人、便民舉措、愛心相伴、物暢其流等6個客戶體驗關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對相關(guān)服務(wù)標準進行了整合、提升。其中，新版服務(wù)承諾新增了國內(nèi)航班“一證通關(guān)”、國際值機“隨到隨辦”、自助臨時乘機證明辦理、母嬰室服務(wù)、國際貨物收運預(yù)約服務(wù)、活體動物存放服務(wù)等多項服務(wù)內(nèi)容，并對乘機手續(xù)辦理、行李服務(wù)、交通接駁、愛心服務(wù)、貨運業(yè)務(wù)等服務(wù)進行了提質(zhì)升級，更加注重客戶需求，為旅客提高順暢、舒適、便捷的出行體驗。

　　據(jù)了解，作為此次新版服務(wù)承諾的亮點，除了承諾內(nèi)容的升級，還有指標的升級。深圳機場相關(guān)負責人表示，此次全新發(fā)布的34項服務(wù)承諾中，有20余項進行了指標量化，占比近七成，大部分指標在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

　　為確保各項服務(wù)承諾內(nèi)容嚴格按標準執(zhí)行，深圳機場服務(wù)品質(zhì)提升委員會將聯(lián)合各駐場單位、航空公司，切實履行主體責任，進一步完善相關(guān)崗位操作流程和規(guī)范。同時，聘請第三方監(jiān)測機構(gòu)，定期對服務(wù)承諾履行情況進行監(jiān)察，并將結(jié)果向社會公布，接受廣大旅客、行業(yè)組織及政府主管部門監(jiān)督。