近日,中國科技產(chǎn)業(yè)化促進會標準審查會在北京召開。會上審議通過了由日日順物流發(fā)起的《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》,這標志著物流行業(yè)首個聚焦健身類消費品場景物流服務的標準正式啟動。

據(jù)悉,該標準圍繞物聯(lián)網(wǎng)時代物流的轉(zhuǎn)型升級新模式,聚焦健身器材全流程物流服務,對物流智能化信息系統(tǒng)、場景化物流、社群交互、一站式送裝等內(nèi)容進行了相關(guān)規(guī)范。

引領(lǐng)行業(yè)趨勢 打造健身類消費品場景物流生態(tài)標準

經(jīng)濟的快速發(fā)展驅(qū)動了健身類消費品的消費升級,釋放出用戶對高品質(zhì)健身類消費品的需求,人們購買各類健身器材的頻次越來越高。但是在購買和使用健身器材的過程中,也經(jīng)常遇到各種各樣的問題,特別是在最后一公里,物流配送、安裝調(diào)試的問題尤為突出。以往傳統(tǒng)的簡單交付行為已經(jīng)無法滿足用戶的個性化需求,如何圍繞提升用戶最佳體驗,實現(xiàn)對用戶價值的釋放與增值,成為行業(yè)共識。

基于此,日日順物流聯(lián)合了頂康科技、浙江立久佳、北京卡路里、江西伊啟實業(yè)等生態(tài)圈成員,起草了《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》。該標準以用戶需求為核心,圍繞創(chuàng)造用戶最佳體驗這一核心訴求,詳細規(guī)范了基于物聯(lián)網(wǎng)下的健身類消費品場景物流的服務內(nèi)容,旨在為用戶提供全流程健身服務綜合解決方案,帶來更便捷、更科學、更健康的健身體驗。

審查組專家一致認為,該標準順應物聯(lián)網(wǎng)時代用戶的需要,具有一定的創(chuàng)新性、前瞻性。從單一滿足物流的需求,到送貨過程中感知用戶的需求,再到創(chuàng)新場景解決方案滿足用戶對美好生活的需求,大大提升了用戶的體驗價值,有利于進一步規(guī)范和升級健身器材消費品的物流配送,為開展健身器材配送安裝服務提供指導和評價參照。

物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)模式 開啟健身類消費品服務新范式

多年來,日日順物流不斷優(yōu)化用戶服務,不僅在行業(yè)內(nèi)率先提出“按約送達、送裝同步”一體化服務,還率先探索出符合物聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的場景物流模式,以10萬車小微為觸點與用戶建立了強交互關(guān)系,感知用戶需求,為用戶提供不同場景下的生活解決方案。

場景物流模式超越了產(chǎn)品送到即服務結(jié)束的行業(yè)常態(tài),而是以產(chǎn)品送到為交互起點。例如,日日順物流在為用戶提供健身器材送裝服務時,通過不同平臺和場景與用戶進行交互,根據(jù)用戶自身的身體情況,結(jié)合用戶健身喜好需求,為用戶提供運動項目和器械、運動頻次周期、飲食菜譜等個性化解決方案,幫助用戶達到健身目標。

同時,日日順物流還攜手健身器材品牌、健身房、健康生活等生態(tài)資源方,為用戶提供增值維修服務,通過事前對服務兵進行專業(yè)技能培訓,事中售后服務快速響應,事后服務評價優(yōu)化,為用戶打造了全流程的服務解決方案,進一步完善用戶的售后服務體驗,開啟健身類消費品服務新范式。

物聯(lián)網(wǎng)時代,“送到”、“裝好”早已不是物流服務的終點,而是溝通用戶需求的起點。日日順物流圍繞健身、家居、智家、出行等眾多場景,從提供產(chǎn)品送裝到提供美好生活解決方案,率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)模式的探索,實現(xiàn)了大件物流的創(chuàng)新引領(lǐng)。而《健身類消費品場景物流服務規(guī)范》的制定,順應了物聯(lián)網(wǎng)時代變革,在為全國各地的用戶帶來標準化服務體驗的同時,也積極推動健身類消費品行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新風向。