2019年11月29日 星期五

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浦發(fā)銀行昆明分行  
致力網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 豐富服務(wù)內(nèi)涵  


 

入滇19年來，浦發(fā)銀行昆明分行立足云南實際，以豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)、做大業(yè)務(wù)規(guī)模、做優(yōu)客戶服務(wù)等為依托，持續(xù)提升金融服務(wù)的能力和質(zhì)量，向著“打造一流數(shù)字生態(tài)銀行，金融為美好生活創(chuàng)造價值”的目標不斷前行。

浦發(fā)銀行昆明分行聚焦“智慧運營”，探索將傳統(tǒng)柜面服務(wù)轉(zhuǎn)型為廳堂移動綜合服務(wù)，努力為客戶提供更為多元的全新服務(wù)體驗。

為推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)減柜增智，浦發(fā)銀行昆明分行廳堂主要分為八大功能區(qū)：智能服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助銀行區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、理財銷售區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶等候區(qū)，以智慧運營、高效服務(wù)為目標，綜合推進移動IPAD、VTM等智能設(shè)備應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程操作優(yōu)化、廳堂坐銷支撐交流，從客戶體驗、效率提升、風險防范、創(chuàng)新驅(qū)動等維度，提升客戶服務(wù)體驗。智能柜臺，高效服務(wù)，減少客戶等候時長，提高廳堂效率。用心為每一位客戶服務(wù)，從進門咨詢到業(yè)務(wù)引導，再高效分流到智能銀行辦理，致力于為客戶提供“一站式”便捷化金融服務(wù)。

值得關(guān)注的是，浦發(fā)銀行昆明分行廳堂移動綜合服務(wù)還利用大數(shù)據(jù)、云計算、智能硬件、移動互聯(lián)等科技手段，可實現(xiàn)銀行前中后臺、線上、線下各項業(yè)務(wù)的協(xié)同配合，提升業(yè)務(wù)辦理的效能。以“智能+移動”為主調(diào)重塑服務(wù)結(jié)構(gòu)，促進運營服務(wù)流程再造，浦發(fā)銀行昆明分行將“智能銀行服務(wù)區(qū)”打造成為運營業(yè)務(wù)辦理核心區(qū)域，佳怡物流查詢 ，以客戶動線對營業(yè)網(wǎng)點智能化設(shè)備、柜口配置進行科學布設(shè)，將綜合柜員升級為一站式服務(wù)的移動綜合柜員。

隨著網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的不斷深化，浦發(fā)銀行昆明分行97%以上的網(wǎng)點業(yè)務(wù)由柜面遷移至智能設(shè)備。在這個轉(zhuǎn)型過程中，越來越多的窗口工作人員從柜臺走向大廳，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，將客戶精細化服務(wù)作為重要組成部分，建立基層機構(gòu)客戶服務(wù)應(yīng)急機制，為持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗提供更多可能。

引入智能終端、重新劃分業(yè)務(wù)區(qū)域、豐富服務(wù)業(yè)態(tài)、提高業(yè)務(wù)辦理效率……科技手段的加入，改變了網(wǎng)點的傳統(tǒng)服務(wù)模式，在給客戶體驗帶來了科技感、創(chuàng)新感、貼心感的同時，也提高了網(wǎng)點運營的服務(wù)效能。

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