民航資源網(wǎng)2019年7月19日消息：CAPSE（民航旅客服務(wù)測評）19日發(fā)布《2019年第二季度航空公司服務(wù)測評報告》、《2019年第二季度機場服務(wù)測評報告》。

　　2019年第二季度CAPSE有效樣本量602394份，選取55家航空公司進行分析，包含21家中國內(nèi)地全服務(wù)航空公司，20家國際及港澳臺全服務(wù)航空公司，14家差異化服務(wù)航空公司。

　　21家中國內(nèi)地全服務(wù)航空公司：廈航、川航、南航、山航、海航、深航、國航、東航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、華夏航空、奧凱航空、長龍航空、東海航空、青島航空、成都航空、瑞麗航空、金鵬航空。

　　20家國際及港澳臺全服務(wù)航空公司：全日空航空、新加坡航空、日本航空、阿聯(lián)酋航空、大韓航空、長榮航空、中華航空、泰國航空、漢莎航空、國泰航空、國泰港龍航空、達美航空、韓亞航空、美國聯(lián)合航空、俄羅斯航空、荷蘭皇家航空、香港航空、越南航空、澳門航空、美國航空。

　　14家差異化服務(wù)航空公司：泰國亞洲航空、亞洲航空、春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯(lián)合航空、北部灣航空、泰國獅航、九元航空、西部航空、長安航空、首都航空、福州航空。

　　在內(nèi)地全服務(wù)航空公司綜合得分上，廈航、川航、南航、山航、海航分居前五。

　　國際及港澳臺全服務(wù)航空公司服務(wù)測評中，新加坡航空、日本航空、全日空航空、大韓航空、阿聯(lián)酋航空綜合得分排名前五。

　　差異化服務(wù)航空公司綜合得分上，2019年第二季度測評平均分為3.48，兩家外航居首，分別是亞洲航空、泰國亞洲航空，接下來分別是春秋航空、天津航空、烏魯木齊航空、祥鵬航空、中國聯(lián)合航空。

　　更全面內(nèi)容請下載：《2019年第二季度航空公司服務(wù)測評報告》、《2019年第二季度機場服務(wù)測評報告》。可訪問CAPSE官網(wǎng)（https://www.capse.net/analysis）獲取。

　　關(guān)于CAPSE（民航旅客服務(wù)測評）

　　CAPSE(民航旅客服務(wù)測評）于2012年正式成立，作為獨立的第三方民航服務(wù)測評機構(gòu)，CAPSE以“傾聽旅客聲音，提升服務(wù)價值”為目標，專注提供民航服務(wù)數(shù)據(jù)咨詢及服務(wù)解決方案。

　　在民航資源網(wǎng)的背書下，CAPSE擁有19年的服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，致力于通過真實客觀的數(shù)據(jù)，多維度科學的衡量民航服務(wù)水平；通過圍繞旅客的服務(wù)訴求和新技術(shù)對民航服務(wù)發(fā)展的影響來分析洞察民航服務(wù)趨勢，為更精準的民航服務(wù)提供解決方案。截止至2019年7月，近80%的中國民航實體采用CAPSE數(shù)據(jù)指標，40余家中國民航實體應(yīng)用CAPSE數(shù)據(jù)分析報告和服務(wù)解決方案。