過去1年,加拿大鵝事件、奔馳女車主維權事件等,之所以成為熱點,是因為其不僅僅關乎當事消費者的權益,也關乎你我的權益,更涉及相關行業(yè)或企業(yè)長期累積的問題。

　　剛剛過去的2019年,在消費維權領域發(fā)生了不少熱點事件,諸如加拿大鵝事件、奔馳女車主維權事件、上海迪士尼禁帶食品事件、韋博英語關門事件等。這些事件之所以成為熱點事件,是因為其不僅僅關乎當事消費者的權益,也關乎你我的權益,更涉及相關行業(yè)或企業(yè)長期累積的問題,因此引發(fā)社會熱議。

　　加拿大鵝事件牽出海淘商品鑒定難問題

　　2019年1月,北京市消費者線女士反映其在網(wǎng)易考拉(現(xiàn)為考拉海購)上購買的加拿大鵝羽絨服疑似假貨問題,引發(fā)輿論廣泛關注。

　　此事件戲劇性的一幕是,同樣的商品,經(jīng)3次鑒定竟出現(xiàn)“假-真-假”的情況。即便到現(xiàn)在,公眾也不清楚該羽絨服到底是真是假。

　　中國政法大學副教授吳景明表示,加拿大鵝羽絨服真假問題在網(wǎng)上爭論得很激烈,反映的是消費者在傳統(tǒng)消費中面臨的舉證難、鑒定難、維權難等問題,在海淘中更是難上加難。

　　針對海淘商品鑒定難的問題,業(yè)內(nèi)人士指出,經(jīng)營者應主動公開產(chǎn)品的產(chǎn)地、物流等全鏈路信息,滿足消費者知情權。政府有關部門可建立統(tǒng)一的跨境進口電商商品追溯機制,開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺或APP,實現(xiàn)生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯,讓每一件海淘商品有跡可循。

　　奔馳女車主維權事件揭開金融服務費“行規(guī)”

　　去年4月11日,“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網(wǎng)絡上流傳。視頻中,一位坐在汽車引擎蓋上的女子表示,她在西安利之星奔馳4S店購買一輛奔馳車后還沒開出4S店院子,就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。此后,她多次與4S店溝通解決,卻被告知無法退款也不能換車,只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機。

　　奔馳女車主維權事件中,除了“三包”維權爭議之外,該車主稱在不知情的情況下被開通奔馳金融,被迫交納了1.5萬元金融服務費的經(jīng)歷也引起了許多消費者的共鳴。

　　業(yè)內(nèi)人士指出,金融服務費在汽車銷售行業(yè)已成了一種“行規(guī)”。對此,國家市場監(jiān)管總局相關司局負責人表示,奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬,再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用,違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用,都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規(guī)定,確保事先明碼標價、消費者自主選擇、提供質(zhì)價相符的真實商品或服務,不得違規(guī)收取費用。

　　上海迪士尼禁帶食品事件涉及消費者選擇權

　　去年8月,因禁止游客攜帶食品入園,上海迪士尼樂園被一位法學專業(yè)大學生告上法庭一事,引發(fā)輿論熱議。

　　對此,中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍表示:“無論是酒店謝絕自帶酒水,還是上海迪士尼禁止攜帶食品入園,消費者不滿的地方其實在于酒店或者園區(qū)內(nèi)的餐飲價格過高。就上海迪士尼而言,其作為中國內(nèi)地唯一一家迪士尼樂園,具有特殊地位,而禁帶食品入園就是利用其特殊地位對消費者進行限制,這侵犯了消費者的自主選擇權,消費者只能被迫接受其高價食品?！?/p>

　　上海迪士尼方面回應稱:“關于外帶食品與飲料的規(guī)定,與中國的大部分主題樂園及迪士尼在亞洲的其他目的地一致;如果游客自己攜帶食品或飲料,可以在樂園外的休息區(qū)享用?！?/p>

　　但中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌指出,迪士尼在全球有6個園區(qū),在美國和法國的3處園區(qū)都不禁止攜帶食物入園,上海迪士尼為什么就不采用對中國消費者有利的國際慣例呢?

　　去年9月11日,上海迪士尼方面明確表示,即日起,游客可攜帶供本人食用的食品及飲料進入上海迪士尼樂園,但不允許攜帶需加熱、再加熱、加工、冷藏或保溫的食品(如方便面、帶自熱功能的食品等)及帶有刺激性氣味的食品(如榴蓮、臭豆腐等)。

　　韋博英語關門事件引出預付費退費難頑癥

　　去年11月,有著20多年歷史的老牌教育培訓機構“韋博英語”被曝出現(xiàn)“關門潮”。很多學員已無課可上,卻難以要回學費。這再次引發(fā)社會輿論對預付費消費模式的質(zhì)疑。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,近年來,不少商家會采取“預付比現(xiàn)結便宜、多預付比少預付便宜”等方式吸引消費者,讓消費者“先儲值、再消費”,但“辦卡容易退卡難”“辦卡后就漲價”等問題一直困擾著廣大消費者。此外,盲目擴張、資金鏈斷裂、商家卷款跑路等導致消費者“有卡無法消費”的情況也屢屢發(fā)生。這兩年,預付式消費還與金融信貸捆綁疊加,侵害消費者權益的問題更加突出。

　　事實上,2018年,國務院辦公廳印發(fā)的《關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》就已提出,培訓機構不得一次性收取超過 3 個月的費用。

　　目前,北京、廣東、廣西等地都開始針對教育培訓機構預付費亂象進行規(guī)范。