迪拜空運-最新報告顯示，個性化智能客艙、以人為本的娛樂活動和使命導(dǎo)向型旅行是未來賓客體驗的三大趨勢
?海運新聞 ????|???? ?2020-01-09 01:11最新報告顯示，個性化智能客艙、以人為本的娛樂活動和使命導(dǎo)向型旅行是未來賓客體驗的三大趨勢
2020年01月08日 11時 航運界
2020年1月7日，瑞士日內(nèi)瓦與中國上海 —— 今日，300年航海世家、全球最大家族郵輪企業(yè)及歐洲、南美、南非及中東郵輪市場領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)SC地中海郵輪發(fā)布了《未來賓客體驗趨勢》報告。這份前瞻性報告由MSC地中海郵輪與全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略遠(yuǎn)見咨詢公司未來實驗室（The Future Laboratory）共同完成，旨在探討將影響旅游業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢。報告指出，旅游服務(wù)業(yè)品牌將必須提供超高清（UHD）體驗，以滿足未來賓客的需求。此外，受高度互聯(lián)互通、城市化進(jìn)程和人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的影響，郵輪行業(yè)的未來充滿挑戰(zhàn)，更面臨重要的發(fā)展機(jī)遇。奢華之旅將進(jìn)一步升級為超奢華之旅，水療中心將煥發(fā)超然活力，娛樂將實現(xiàn)5D及更高水平，而使命導(dǎo)向的旅行將成為常態(tài)、進(jìn)一步豐富賓客的物質(zhì)和精神生活。未來，賓客在尋求發(fā)現(xiàn)和自我完善的同時，還將高度重視旅行體驗的流動性、自由度和文化交融。旅游服務(wù)業(yè)品牌也亟需進(jìn)行相應(yīng)的完善升級，提供與不同心態(tài)的人產(chǎn)生共鳴的體驗，溝通幫助他們成長和進(jìn)步的新觀點。
MSC地中海郵輪執(zhí)行主席Pierfrancesco Vago先生表示： “目前郵輪行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一，是我們設(shè)計建造的新船必須在30年后的賓客看來，仍然足夠先進(jìn)。正因如此，創(chuàng)新和消費者趨勢是MSC地中海郵輪發(fā)展的核心基因。我們必須對未來擁有強(qiáng)大而清晰的愿景，并將其與郵輪旅行永恒的魅力結(jié)合。通過智能化的創(chuàng)新和設(shè)計，以及致力于實現(xiàn)可持續(xù)旅行的堅定承諾，我們將為各種未來體驗的實現(xiàn)獻(xiàn)出一份力量。”
未來的賓客尋求真正個性化的度假體驗，而隨著“萬物互聯(lián)”成為大勢所趨、我們的聯(lián)系溝通變得前所未有的緊密，技術(shù)將為各旅游服務(wù)業(yè)品牌提供所需要的信息，從而做到量身定制。報告顯示，數(shù)據(jù)ID錢包的趨勢會為各品牌賦能，打造真正動態(tài)、無縫和超個性化的賓客體驗。到2030年，從郵輪到精品酒店，賓客所居住的所有空間都將成為數(shù)據(jù)接觸點，能夠跟蹤和觀測客人行為的變化，并更好地為他們提供產(chǎn)品與服務(wù)。AI助手和智能可穿戴設(shè)備也將持續(xù)發(fā)揮重要作用、幫助品牌滿足賓客的需求。
全球郵輪行業(yè)首個智能語音私人助理ZOE
MSC地中海郵輪已經(jīng)開始利用聲控人工智能技術(shù)，為賓客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)郵輪行業(yè)走向未來。ZOE是全球郵輪行業(yè)首個智能語音私人助理，自2019年3月起被運用至地中海郵輪船隊，率先亮相于將于2020年6月來到中國母港的MSC地中海榮耀號。ZOE精通包括中文在內(nèi)的7種不同語言，經(jīng)過進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，她將成為郵輪賓客體驗中不可或缺的一部分，能根據(jù)每位賓客的喜好預(yù)測需求和定制信息。
ZOE等技術(shù)也將成為推動潛意識設(shè)計趨勢的關(guān)鍵，其中響應(yīng)式技術(shù)將不斷調(diào)整環(huán)境以適應(yīng)每位賓客的心情和情緒。未來的郵輪客艙將配備一個實時跟蹤心律和面部表情的模塊化生物信號傳感器，實時控制基礎(chǔ)設(shè)施，調(diào)節(jié)光線和溫度以提供最大的舒適度。同時，智能化裝飾材料將像活動的藝術(shù)品一樣不斷變化，創(chuàng)造一個在視覺上與賓客的情緒狀態(tài)相符的沉浸式環(huán)境。
高度的互聯(lián)互通還將驅(qū)使人們尋求人工服務(wù)，避免經(jīng)歷“去人性化”。因此，娛樂人類學(xué)的趨勢下，以人為本的娛樂活動將會蓬勃發(fā)展，這類活動以人為核心，不設(shè)年齡、性別或國籍的界限。高度互聯(lián)的世界使旅行變得更加便捷，這將促進(jìn)娛樂活動打破地理、文化和人口統(tǒng)計學(xué)障礙。
圖二：太陽馬戲《遇見未知（EXENTRICKS）》視覺概念圖
MSC地中海郵輪“傳奇”級郵輪上的太陽馬戲海上駐場表演，便集中體現(xiàn)了這些元素。這種獨特的現(xiàn)場表演形式是人類表演藝術(shù)的鮮明體現(xiàn)。太陽馬戲所有的海上表演劇目都是非語言性的，打破地理障礙、老少咸宜，讓每位觀眾都可參與其中。每部作品都是獨一無二的，彰顯出無拘無束的創(chuàng)造力、無可挑剔的技藝和專注原創(chuàng)的承諾。它們都能觸動賓客的心弦，放飛他們想象，甚至有些劇目能夠像《遇見未知（EXENTRICKS）》一樣邀請觀眾加入表演——對觀眾而言，這是一種真正意義上獨特的人際互動形式。
隨著旅行者越來越意識到旅行對于環(huán)境的影響，并開始尋求環(huán)保的度假方式，2030年的賓客體驗將把重點放在可持續(xù)性、社會影響和公民參與方面。
Pierfrancesco Vago先生評論道： “我們與海洋有著天然的聯(lián)系，從這個角度看，當(dāng)涉及到回饋環(huán)境和整個地球時，我們有很多機(jī)會發(fā)揮更大的作用。MSC地中海郵輪是全球首個開展碳中和海洋作業(yè)的郵輪企業(yè)，我們始終立足長遠(yuǎn)，肩負(fù)對環(huán)境的承諾，不僅踐行我們保護(hù)海洋的熱情，也致力為賓客提供環(huán)保、可持續(xù)的旅行方式。”
這種使命導(dǎo)向型的旅行需求也將推動改建度假村的進(jìn)程。各旅游服務(wù)業(yè)品牌將改造無人居住或一度荒廢的空間，將其變成獨特的目的地，從而振興當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。
圖三：海洋礁MSC海洋保護(hù)區(qū)
MSC地中海郵輪在巴哈馬群島打造的海洋礁MSC海洋保護(hù)區(qū)就是一個很好的例子。這座位于加勒比的島嶼曾經(jīng)是個工業(yè)采砂廠，而MSC地中海郵輪已經(jīng)將其改造為可供賓客游覽的環(huán)保目的地，這將對巴哈馬群島的環(huán)境和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)生長期的積極影響。
島嶼周圍約64平方英里均為受保護(hù)水域， MSC地中海郵輪的愿景是將這里轉(zhuǎn)化為一個欣欣向榮的海洋保護(hù)區(qū)。島上將建立一個生物中心，用于進(jìn)行有關(guān)珊瑚健康和修復(fù)的關(guān)鍵性研究。同時，MSC地中海郵輪計劃與巴哈馬大學(xué)建立學(xué)術(shù)合作關(guān)系。此外，通過盡可能地就地取材，并雇傭巴哈馬人建造工程，海洋礁MSC海洋保護(hù)區(qū)的修復(fù)工作也為當(dāng)?shù)貛砹朔e極的經(jīng)濟(jì)影響。未來，全職的巴哈馬員工也將繼續(xù)在這里發(fā)光發(fā)熱，工作和生活。
在接下來的十年中，值得關(guān)注的旅游業(yè)熱點將是消費者對個性化的追求、對交際的渴望以及對使命導(dǎo)向型體驗的需求，能夠在這三個方面提供服務(wù)的品牌將可以打造出真正超高品質(zhì)的賓客體驗。郵輪行業(yè)將站在這一轉(zhuǎn)型趨勢的最前沿，踐行面向未來的創(chuàng)造型創(chuàng)新，不斷超越人們的期待。而一旦賓客們體驗過這些升級的待客之道，便無法再降級接受從前的體驗水準(zhǔn)。
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