一、適用客票：

　　凡在2020年1月31日（含）前購買的479客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票），旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含），行程涉及武漢的深航實(shí)際承運(yùn)航班（含經(jīng)停）和掛ZH航班號(hào)的代碼共享航班。

　　二、客票處理辦法：

　　（一）旅客首次提出改期申請(qǐng)，可在客票有效期內(nèi)免費(fèi)變更一次，免收子艙位和淡旺季價(jià)差。旅客提出的再次改期申請(qǐng)，需依據(jù)客票使用條件辦理。

　?。ǘ┞每鸵嗫稍诳推庇行趦?nèi)，申請(qǐng)辦理退票手續(xù)，無需支付退票手續(xù)費(fèi)。

　　三、其他特殊處理辦法

　　（一）所有奮戰(zhàn)一線的醫(yī)療系統(tǒng)人員，因本次事件造成行程取消的，可憑工作證在客票有效期內(nèi)免費(fèi)退票；

　?。ǘ┓彩前l(fā)熱、疑似新型冠狀病毒肺炎、被確診為新型冠狀病毒肺炎或與其有密切接觸的旅客，可憑縣級(jí)（含）以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明在客票有效期內(nèi)免費(fèi)退票；

　?。ㄈ┥鲜鋈藛T購買的客票不限于武漢進(jìn)出港，旅行日期適用于2020年1月1日（含）-2020年3月29日（含），且為深航實(shí)際承運(yùn)航班及掛ZH航班號(hào)的代碼共享航班。

　　旅客可聯(lián)系原出票處、深圳航空直屬柜臺(tái)及撥打深航24小時(shí)客服熱線95361，咨詢或辦理客票改期、退票。