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順豐速遞的外部宏觀環(huán)境分析
(1)政治法律環(huán)境分析
2010年,國家制訂了十二五規(guī)劃草案,要繼往開來大力推廣快遞服務(wù)。2009年10月,新《郵政法》首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位,為行業(yè)內(nèi)的快遞企業(yè)的自身規(guī)范提供了依據(jù)。還有《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》等作輔助。
(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
隨著電子商務(wù)的迅速興起,物流配送需求的數(shù)量與類型大量增加。需求運(yùn)輸量增加和以因特網(wǎng)為平臺的電子商務(wù)引起在線交易成幾何速度增長,配送瓶頸的解決需要大量的門到門服務(wù),而這為快遞企業(yè)的興起提供了得天獨(dú)厚的契機(jī)。
(3)技術(shù)環(huán)境分析
信息高速公路的建成使企業(yè)管理計(jì)算機(jī)化和企業(yè)運(yùn)行信息化成為可能,大大提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率,同時(shí)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的工作模式和客戶的服務(wù)期望。WTO給中國快遞企業(yè)帶來了世界級的競爭對手,他們完善的信息管理系統(tǒng)、配備精良的的營運(yùn)設(shè)施讓國內(nèi)快遞企業(yè)望塵莫及。
(4)社會文化環(huán)境分析
首先,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)購成了熱潮,線上訂單的最后實(shí)現(xiàn)需要快遞公司的協(xié)助,因而快遞量呈現(xiàn)逐年增長趨勢;其次,消費(fèi)者對需求呈多樣化和對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高,但由于眾多因素阻礙了快遞業(yè)發(fā)展,同時(shí)由于地理位置的移動,業(yè)務(wù)往來的信函、日常生活信件的收送都變得不方便,傳統(tǒng)的郵寄部門效率又極低,客戶強(qiáng)烈的時(shí)效性需要催生了一批批的快遞公司。
順豐速遞的內(nèi)部條件分析
順豐速遞的內(nèi)部條件分析
順豐速遞營銷策略組合
(1)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求
首先要了解、研究、分析消費(fèi)者的需要與欲求,而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務(wù)。
(2)消費(fèi)者愿意支付的成本
首先要了解物流需求主體滿足物流需要而愿意付出多少錢(成本),而不是先給自己的物流服務(wù)定價(jià),即向消費(fèi)者要多少錢。只有在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上,為目標(biāo)客戶量體裁衣,實(shí)際一套個(gè)性化的物流方案才能為客戶所接受。
(3)消費(fèi)者的便利性
始終從客戶的角度出發(fā),考慮能為客戶提供物流服務(wù)能給客戶帶來什么樣的效益。只有為物流需求者對物流的消費(fèi)帶來效益和便利,他們才會接受物流企業(yè)提供的服務(wù)。
(4)與消費(fèi)者溝通
以客戶為中心,實(shí)施營銷策略,通過互動、溝通等方式,將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶的物流需求進(jìn)行整合,從而把客戶和物流企業(yè)雙方的利益無形的整合在一起,為用戶提供一體化、系統(tǒng)化的物流解決方案,建立有機(jī)聯(lián)系,形成互相需求、利益共享的關(guān)系,共同發(fā)展。
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