“雙11”即將到來，電商們又將拉開促銷大戰(zhàn)，快遞業(yè)務(wù)的旺季也隨之到來。記者從寧夏郵政管理局獲悉，今年“雙11”期間將出現(xiàn)旺季峰值，預(yù)計(jì)全區(qū)處理的郵件（快件）業(yè)務(wù)量將超過800萬件，是去年同期的一倍左右。

　　預(yù)計(jì)最高日處理量突破40萬件

　　據(jù)寧夏郵政管理局局長(zhǎng)李志煒介紹，快遞旺季主要集中在“雙11”、“雙12”電商促銷期間和圣誕節(jié)，以及2015年元旦和春節(jié)前夕（2月18日），共計(jì)持續(xù)104天。其中“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)峰值。

　　根據(jù)以往幾年的數(shù)據(jù)推算，預(yù)計(jì)今年11月，全區(qū)快遞業(yè)務(wù)量可能超過800萬件，其中最高日處理量可能突破40萬件，超出去年一倍，同比增長(zhǎng)超過187.3%。

　　為了應(yīng)對(duì)集中暴漲的快遞量，各地郵政管理局實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)線路、重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警。快遞協(xié)會(huì)則協(xié)調(diào)電商企業(yè)和郵政、快遞企業(yè)之間建立旺季錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)機(jī)制。

　　記者了解到，中通快遞公司從8月開始陸續(xù)招錄新員工，補(bǔ)充到一線網(wǎng)點(diǎn)，截至目前已招錄60多位快遞員，配套購(gòu)置60余輛三輪快遞車、6輛大型廂式貨車，同時(shí)增加了我區(qū)境內(nèi)城市間快遞車輛的運(yùn)送頻次；天豹快遞公司增加了安全設(shè)備，提高了安檢要求；順風(fēng)快遞更換了老舊車輛，購(gòu)置了一批三輪快遞車輛配置到各分公司和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　遇到問題先投訴再申訴

　　快遞出現(xiàn)問題怎么辦？李志煒強(qiáng)調(diào)，總的理念是先投訴再申訴。當(dāng)消費(fèi)者在收發(fā)快遞時(shí)遇到問題，首先撥打當(dāng)事快遞企業(yè)的投訴電話，與對(duì)方協(xié)商處理。如果消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以撥打12305進(jìn)行申訴。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年1月~10月，自治區(qū)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心共受理337件投訴，另有200人通過電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　“從地區(qū)分布看，全區(qū)各市的快遞申訴呈現(xiàn)減少趨勢(shì)?！崩钪緹樥f，消費(fèi)者申訴的主要問題是快件延誤、損毀、丟失、短少和收投服務(wù)問題，占到有效申訴量的97.5%。

　　另外，關(guān)于七日無理由退貨的申訴問題，寧夏郵政管理局提醒大家，在網(wǎng)絡(luò)交易中，快遞企業(yè)不是交易的當(dāng)事方，因此，除非另有約定，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)，快遞企業(yè)并不對(duì)“商品是否屬于退貨范圍”和“是否符合退貨條件”進(jìn)行認(rèn)定。且網(wǎng)購(gòu)?fù)素洃?yīng)按照普通快件正常支付快遞服務(wù)費(fèi)，至于快遞費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)還是賣家承擔(dān)，也不由快遞企業(yè)來認(rèn)定。

　　也就是說，網(wǎng)購(gòu)的商品能不能退貨，不是快遞公司說了算，但退貨的費(fèi)用是必須要支付的。具體情況具體對(duì)待，消費(fèi)者可以參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

　　■鏈接

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

　　第25條：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。