民航資源網(wǎng)2020年2月24日消息：“人民航空為人民”是民航人的行業(yè)宗旨，“真情服務(wù)“是民航的底線要求。為鞏固集團(tuán)公司“服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)成果，落實(shí)集團(tuán)公司“提意識(shí)、補(bǔ)短板、促提升”工作要求，全面提升服務(wù)保障人員的真情服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)分公司服務(wù)品質(zhì)高質(zhì)量發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)“四型機(jī)場(chǎng)”目標(biāo)，2019年以來(lái)，分公司在做好日常服務(wù)工作、開(kāi)展集團(tuán)公司統(tǒng)一組織的服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治等活動(dòng)外，積極搭建平臺(tái)，巧借載體，開(kāi)展了“新樓運(yùn)行回頭看”“組隊(duì)前往廈門機(jī)場(chǎng)取經(jīng)”“里子革命”等活動(dòng)，推出系列重塑服務(wù)的“組合拳”，做實(shí)做細(xì)服務(wù)“硬核”，助推分公司服務(wù)質(zhì)量提升。

　　“新樓運(yùn)行回頭看”完善軟硬條件

　　井岡山機(jī)場(chǎng)于2019年9月17日順利完成轉(zhuǎn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)場(chǎng)后機(jī)場(chǎng)硬件條件得到大幅度改善。為借轉(zhuǎn)場(chǎng)之機(jī)提高機(jī)場(chǎng)安全、服務(wù)品質(zhì)，確保運(yùn)行保障安全、順暢，改善機(jī)場(chǎng)的環(huán)境條件，樹(shù)立機(jī)場(chǎng)良好的對(duì)外形象，分公司決定開(kāi)展為期兩個(gè)月的“新樓運(yùn)行回頭看”活動(dòng)，下發(fā)了工作方案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作目標(biāo)，整個(gè)活動(dòng)分排查問(wèn)題、整改問(wèn)題、總結(jié)提高三階段進(jìn)行，要求各部門對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，講究方法，標(biāo)本兼治，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高?；顒?dòng)的主要內(nèi)容，一是排查整改轉(zhuǎn)場(chǎng)后運(yùn)行保障流程中存在的問(wèn)題；二是排查整改風(fēng)險(xiǎn)管理和隱患治理中存在的問(wèn)題；三是排查整改各類服務(wù)短板；四是排查整改各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，整頓交通秩序；五是要廣納群言，鼓勵(lì)和發(fā)動(dòng)全體員工積極參與到“新樓運(yùn)行回頭看”活動(dòng)中來(lái)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，共排查出安全服務(wù)問(wèn)題共218項(xiàng)，其中涉及服務(wù)問(wèn)題86項(xiàng)，其中大部分問(wèn)題已整改完成，其余問(wèn)題整改工作正在積極推進(jìn)當(dāng)中。很多涉及擴(kuò)建項(xiàng)目部整改的問(wèn)題，分公司從領(lǐng)導(dǎo)到對(duì)接辦工作人員和相關(guān)部門工作人員積極上門協(xié)調(diào)項(xiàng)目部推進(jìn)問(wèn)題的整改關(guān)閉。通過(guò)開(kāi)展“新樓運(yùn)行回頭看”活動(dòng)，理順了新航站樓運(yùn)行帶來(lái)的不協(xié)調(diào)，融洽了人員、流程、設(shè)備、環(huán)境等各種關(guān)系，互相演進(jìn)，相得益彰，助推了服務(wù)品質(zhì)的大幅提升。

　　“廈門取經(jīng)”吸取先進(jìn)理念

　　服務(wù)工作的提升永遠(yuǎn)無(wú)止境，只有先進(jìn)的思想和理念才可能有先進(jìn)的服務(wù)。機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作在做好旅客滿意度測(cè)評(píng)表中的各項(xiàng)內(nèi)容的同時(shí)，又要大膽借鑒參考別人的先進(jìn)理念和做法，推出符合自身實(shí)際的獨(dú)特招數(shù)，只有這樣，你才能勇立潮頭，引領(lǐng)風(fēng)騷，分公司充分考慮到了這點(diǎn)。2019年11月6—8日，分公司主要領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)各部門負(fù)責(zé)人一行10人，懷揣夢(mèng)想，帶著問(wèn)題，以開(kāi)放的心態(tài)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，主動(dòng)走出去，遠(yuǎn)赴廈門元翔集團(tuán)和民航廈門監(jiān)管局實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)闊眼界，拓展思路，啟迪心智。在元翔集團(tuán)，他們領(lǐng)略到了元翔人“多角度詮釋人文主題，持續(xù)傳導(dǎo)人文內(nèi)涵；全方位滿足普適需求，著力彰顯人文關(guān)懷；零距離增強(qiáng)旅客互動(dòng)，創(chuàng)新打造欣喜體驗(yàn)”。在廈門監(jiān)管局，他們從“價(jià)值愿景、工作思路、行動(dòng)主線、文化建設(shè)”等方面學(xué)習(xí)到了民航監(jiān)管部門不一樣成果和成功。學(xué)習(xí)回來(lái)后，分公司立即召開(kāi)學(xué)習(xí)成果分享會(huì)，并多次召開(kāi)專題座談會(huì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，研究如何借鑒別人的先進(jìn)理念提升本場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)。最終初步確立了“依托地域文化，部署新航站樓和場(chǎng)區(qū)建設(shè)；注重“品牌創(chuàng)建”，挖掘打造“井岡情”服務(wù)品牌；融入廬陵文化元素，豐富提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)涵”等工作思路，這些工作思路正結(jié)合“新樓運(yùn)行回頭看”、機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建施工在穩(wěn)步推進(jìn)中，其中如規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、規(guī)范員工著裝、更衣室亮化、安檢通道融入“紅、綠、古”本地文化元素等許多項(xiàng)目已完成，不斷收到旅客贊譽(yù)。2019年年底，分公司又安排領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)窗口服務(wù)主要部門——地面服務(wù)部負(fù)責(zé)人及部分班組長(zhǎng)前往剛建成通航的北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，緊跟先進(jìn)前衛(wèi)，持續(xù)拓寬視野，增長(zhǎng)知識(shí)。

　　“里子革命”整治內(nèi)部環(huán)境

　　井岡山機(jī)場(chǎng)通航已有16個(gè)年頭，隨著時(shí)間的增加，人員及工作作風(fēng)存在一定程度的疲沓現(xiàn)象，各種設(shè)施設(shè)備陳舊老化，加之2015年以來(lái)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行二期擴(kuò)建改造，二期擴(kuò)建改造面涉及機(jī)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域、各個(gè)方面，許多保障設(shè)備設(shè)施和流程已改變，為切實(shí)提升員工工作作風(fēng)，改善機(jī)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，整治“臟、亂、差”不良現(xiàn)象，提升井岡山機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平和對(duì)外形象，方便旅客，從2020年1月17—2月29日（后因疫情防控工作延長(zhǎng)），井岡山機(jī)場(chǎng)開(kāi)展為期2個(gè)月的整治“作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)不明確、流程不規(guī)范、環(huán)境不整潔”的“里子革命”活動(dòng)。