3月2日，在北京市西城區(qū)，順豐快遞“小哥”正在派件。中國經(jīng)濟導報記者苗露/攝

中國經(jīng)濟導報記者 | 欒相科

春節(jié)假期疊加疫情沖擊，物流在職研究生 ，快遞業(yè)受到了慘重的損失，本應(yīng)在大年初七就陸續(xù)恢復工作的眾多快遞公司，直到今日，還沒有恢復至往常的營運狀態(tài)。但讓人驚喜的是，印有順豐標志的小車卻始終在北京街巷間來回穿梭，順豐小哥們依然頻頻出現(xiàn)在各個小區(qū)門口，將大家最需要的蔬菜瓜果、生活用品、防疫物資等送到千家萬戶。
不僅如此，順豐還活躍在防疫抗疫的第一線。僅截至2月21日，順豐航空直飛武漢航班量就累計執(zhí)行航班115個，運輸防疫物資3038噸。同時，順豐全網(wǎng)合計運輸至湖北的包裹已達7560萬件，為前線醫(yī)療物資和生活物資的運輸提供了切實有力的保障。

直營加重資產(chǎn)的方式使其脫穎而出

“親，現(xiàn)貨秒發(fā)，順豐包郵?！薄笆芤咔橛绊懀壳翱爝f無法攬收，可以加錢發(fā)順豐?！薄拔ㄆ窌锌爝f全部順豐發(fā)貨?！薄安葺F(xiàn)摘現(xiàn)發(fā)，全部順豐?！辈恢挥X間，“順豐發(fā)貨”似乎已經(jīng)成為了“靠譜”的代名詞。
受新冠肺炎疫情影響，很多農(nóng)產(chǎn)品銷路不暢，在淘寶APP“愛心助農(nóng)”的專題頁面上，海虹、阿克蘇蘋果、金桔、草莓、紅薯等眾多農(nóng)產(chǎn)品打出了比平時更加優(yōu)惠的價格，且全部順豐包郵，得到了消費者的大力支持和一致好評。中國經(jīng)濟導報記者隨機點開了幾個農(nóng)產(chǎn)品的購買頁面，在用戶評價一欄中，除去對產(chǎn)品本身的稱贊外，其他全部都在表揚順豐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效送達。
為何順豐“小哥”們能夠在疫情中脫穎而出呢？這首先就與順豐的經(jīng)營模式有關(guān)。順豐官網(wǎng)顯示，它采用直營的經(jīng)營模式，即由總部對各分支機構(gòu)實施統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，保障了網(wǎng)絡(luò)整體運營質(zhì)量。因為直營，因此在新冠肺炎疫情來襲之時，便可以更有效率、更直接地向員工發(fā)出統(tǒng)一指令和防護措施。
另一方面，除管理機制外，順豐在發(fā)展過程中是重資產(chǎn)的，其旗下的飛機、物流車、無人機等眾多“硬”設(shè)備也成為了這場“戰(zhàn)疫”中的利器。
順豐是國內(nèi)最早擁有私人運輸飛機的快遞公司。2017年，順豐在阿里巴巴旗下拍賣平臺拍下了2架波音747飛機，截至去年9月，順豐旗下在役貨機已達到57架，成為國內(nèi)機隊規(guī)模最大的貨運航空公司。
2月12日，順豐無人機降落在武漢金銀潭醫(yī)院，將3.3公斤的醫(yī)療和防疫物資送到了醫(yī)護人員手中。據(jù)順豐工作人員介紹，當日共安排了3架無人機執(zhí)行順豐速運湖北區(qū)將軍路點部至金銀潭醫(yī)院的防疫物資運輸投送，無人機貨物運輸18架次（往返），總載重70公斤，件數(shù)27件。

加收服務(wù)費并不影響消費者對其印象

在春節(jié)及疫情期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及突出表現(xiàn)，的確讓順豐長了一波“粉”，但高品質(zhì)意味著高收費，平時順豐的價格就比其他快遞貴一些，在春節(jié)期間，更是每單加收至少10元的快遞費用。
順豐在《2020年春節(jié)期間順豐速運服務(wù)公告》中明確表示，春節(jié)期間將繼續(xù)提供快遞服務(wù)，由于需求量增加而人員不足，為了進一步保障服務(wù)質(zhì)量，1月6日到1月23日期間，順豐將對小票零擔、專線普運、物流普運和重貨包裹加收不低于10元的服務(wù)費，用作資源調(diào)節(jié)方面；1月24日至1月30日主要城市互寄至少加收10元。不過，如果是金牌以上會員或者是和順豐長期合作的客戶，這項費用可以免去。
1月28日，中國經(jīng)濟導報記者從北京豐臺郵寄一個重量在首重范圍之內(nèi)的毛絨玩具至遼寧大連下轄的某鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，就花了38元。盡管多花了一些費用，但順豐在疫情影響部分交通的情況下，僅用一天就將貨物送至目的地，且貨物從大連“下”飛機后直接就被送到了該鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，而非其他快遞的“大連——縣級市——鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道”這一番曲折歷程。這也算是應(yīng)了那句俗語“一分價錢一分貨”。
大部分網(wǎng)友心態(tài)和中國經(jīng)濟導報記者是相同的。在順豐2020春節(jié)加價公告發(fā)出后，網(wǎng)友隨后在其微博下留言——大多數(shù)網(wǎng)友都表示認同，很多網(wǎng)友都說，順豐挺不容易，年年都是順豐春節(jié)值班，春節(jié)期間加收服務(wù)費能夠理解。
和順豐一樣，在這個“超長”春節(jié)假期里沒有休息的，還有中國郵政和京東物流。根據(jù)羅戈網(wǎng)的統(tǒng)計顯示，京東物流和順豐在春節(jié)期間業(yè)務(wù)量或?qū)⑦_到70%，加上郵政的業(yè)務(wù)，今年春節(jié)期間，“順豐+京東物流+郵政”大概率仍將占到90%左右，其中順豐最多，占到了40%。

快遞行業(yè)正陸續(xù)恢復正常營運