近期境外疫情形勢嚴峻，上海防控境外疫情輸入風險的壓力不斷增大。作為集團境外疫情輸入防控的主戰(zhàn)場之一，上海分公司根據(jù)民航局疫情防控技術(shù)指南要求，結(jié)合分公司實際情況以及上?？诎兑?，針對旅客服務(wù)界面、機組人員醫(yī)學隔離觀察、航空器清潔與消毒等方面分別制定相應(yīng)處置流程，進一步細化落實各項具體措施。

　　作為分公司“外防輸入”的前沿陣地，浦東、虹橋兩場航站重點加強國際進港航班旅客落地管理，按照上海市政府、機場以及公司相關(guān)處置要求，嚴格落實旅客界面的疫情防控各項工作。針對國際進港航班，積極配合檢疫部門做好登機檢查，引導(dǎo)旅客前往指定區(qū)域進行流行病學調(diào)查和身體檢測；對于需要隔離的旅客，全程陪護至隔離酒店。

　　聽起來簡單的一套流程，在嚴峻的疫情防控背景下卻表現(xiàn)出超常的工作量。兩場航站的地面工作人員面臨著巨大的身心挑戰(zhàn)。負責浦東航站業(yè)務(wù)的高級副經(jīng)理王麗娜向筆者介紹到：“每個國際進港航班由2-3名地服人員負責旅客防疫保障工作。旅客在機上接受檢查后分批下機，每一批旅客都由1名地服人員帶領(lǐng)前往指定區(qū)域再次接受身體檢測和流行病學調(diào)查。帶完一批就趕緊再帶下一批，就這樣不停地來回穿梭。”疫情期間，由于嚴謹?shù)臋z測程序，旅客下機流程變得格外耗時，而地服工作人員也從始至終全程陪同，不論時長。“3月初一個國際航班，耗費了大約18個小時才全部下完客。我們的工作人員也就堅守了18個小時。后來經(jīng)過優(yōu)化流程，目前縮減到了6-8小時。”每一個航班，6-8小時不停歇的穿梭，全程穿著密不透風的防護服，密切接觸的高危人群，未知的感染風險……上海分公司地服人員面臨著巨大的體力煎熬和心理考驗。

　　此外還有不少國際中轉(zhuǎn)國內(nèi)旅客，同樣需要做好一對一引導(dǎo)工作。浦東高峰時期，陸續(xù)有40-50批次的中轉(zhuǎn)旅客需要一對一全程帶領(lǐng)；還有航站其他日常工作需要兼顧……人手緊缺時，高端旅客服務(wù)部調(diào)用休息室人員加入保障行列，統(tǒng)籌做好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　盡管面臨較高的感染風險，高端旅客服務(wù)部黨員干部身先士卒、下沉一線，一線員工毫不退縮、主動請戰(zhàn)。對此，王麗娜表示：“一方面，這是我們的職責所在，必須一往直前；另一方面，分公司提供了我們充足的防疫物資和后勤保障，這樣到位的服務(wù)讓我們的員工可以安心奮戰(zhàn)在崗位上。此外我們還加強班組建設(shè)，同事之間相互鼓舞、彼此關(guān)愛，調(diào)節(jié)氣氛，很好地幫助大家緩解壓力，能以更加平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對這些艱巨的挑戰(zhàn)。”在虹橋航站，工作人員在緊張的工作壓力下還集思廣益，不斷梳理保障流程，總結(jié)好的經(jīng)驗做法。比如提前準備好旅客信息，減少交接和旅客等待的時間；主動整理相關(guān)隔離點、目的地機場有關(guān)單位的所有聯(lián)系方式，為疫情期間優(yōu)化旅客體驗貢獻力量。

　　此外，分公司還重點加強機組人員的自我防護和健康管理，高度關(guān)注高風險地區(qū)航班，在部分航班增配專用“防疫物資增配包”；嚴格按照局方和上海市要求，做好機組隔離健康觀察。據(jù)悉截至目前，分公司地面和空勤人員皆無人員感染。下一步將根據(jù)疫情防控新特點、新情況，繼續(xù)做實做細針對性疫情防控工作，防止出現(xiàn)疫情反彈。