提要：蘇寧生活幫以“家電CARE、生活CAER、包裹CARE”三大業(yè)務(wù)核心線產(chǎn)品,在即時(shí)配送基礎(chǔ)上,疊加包裹代收、家電清洗等社區(qū)便民生活服務(wù)。不同于以生鮮配送為核心的每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜等社區(qū)零售平臺(tái),蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”一枝獨(dú)秀,成為社區(qū)用戶美好生活的“得力助手”。

3月24日,《2020中國(guó)社區(qū)零售供應(yīng)鏈研究報(bào)告》正式發(fā)布,報(bào)告顯示,當(dāng)下,電商零售及快遞巨頭紛紛布局社區(qū)零售領(lǐng)域,其中,蘇寧布局最為廣泛、服務(wù)更多元。以蘇寧小店、蘇寧前置倉(cāng)、蘇寧生活幫構(gòu)建的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”迅速搶占社區(qū)零售主陣地;蘇寧物流協(xié)同家樂(lè)福升級(jí)到家服務(wù),成為蘇寧社區(qū)零售業(yè)務(wù)加速發(fā)展的又一引擎。

行業(yè)獨(dú)有!社區(qū)生活服務(wù)全覆蓋

報(bào)告指出,當(dāng)前社區(qū)零售按主要銷(xiāo)售品類(lèi)、服務(wù)方式等不同,有以到店消費(fèi)為主的生鮮門(mén)店、到店和到家相結(jié)合的便利店、小型商超,以即時(shí)配送到家為主的前置倉(cāng),以及依托于社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的社區(qū)團(tuán)購(gòu)等模式,不同類(lèi)型的模式有各自不同的發(fā)展特點(diǎn)。

2017年底,以提升社區(qū)用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的蘇寧小店開(kāi)始鋪向全國(guó),依托蘇寧小店,蘇寧物流啟動(dòng)社區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè),推出即時(shí)配拳頭產(chǎn)品——蘇寧秒達(dá),并搭建社區(qū)配送眾包平臺(tái),實(shí)現(xiàn)生鮮果蔬、生活百貨等商品的1公里30分鐘、3公里1小時(shí)達(dá)。

隨著“蘇寧秒達(dá)”社區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)的日趨完善,蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”被激活。2019年10月,蘇寧正式發(fā)布“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”,依托蘇寧小店,推出服務(wù)品牌“蘇寧生活幫”,率先開(kāi)辟了社區(qū)零售市場(chǎng)的全新戰(zhàn)場(chǎng)——生活服務(wù)。

蘇寧生活幫以“家電CARE、生活CAER、包裹CARE”三大業(yè)務(wù)核心線產(chǎn)品,在即時(shí)配送基礎(chǔ)上,疊加包裹代收、家電清洗等社區(qū)便民生活服務(wù)。不同于以生鮮配送為核心的每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜等社區(qū)零售平臺(tái),蘇寧“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”一枝獨(dú)秀,成為社區(qū)用戶美好生活的“得力助手”。

穩(wěn)狠準(zhǔn)!家樂(lè)?！案Ｉ缛Α钡郊曳?wù)升級(jí)

報(bào)告稱(chēng),倉(cāng)儲(chǔ)前置社區(qū)化是社區(qū)零售供應(yīng)鏈的重要發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí),門(mén)店選址、即時(shí)配送服務(wù)帶來(lái)的高成本,顧客需求波動(dòng)預(yù)測(cè)難度較大,以及用戶對(duì)服務(wù)水平期望值的提高等,都為供應(yīng)鏈帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

隨著家樂(lè)福加入到蘇寧零售生態(tài)圈,蘇寧“穩(wěn)狠準(zhǔn)”地完成了社區(qū)前置倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)的加碼布局,也進(jìn)一步強(qiáng)化了供應(yīng)鏈服務(wù)能力。蘇寧用數(shù)字化技術(shù)和物流網(wǎng)絡(luò)為家樂(lè)福雙線賦能,而家樂(lè)福則以全國(guó)209家大型實(shí)體超市、豐富的商品種類(lèi)成為蘇寧社區(qū)零售強(qiáng)大的“前置倉(cāng)”,增強(qiáng)了蘇寧小店的供應(yīng)鏈能力,加速蘇寧社區(qū)零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展與體驗(yàn)升級(jí)。

2月5日,家樂(lè)福正式接入蘇寧易購(gòu)APP,推出3公里1小時(shí)達(dá)服務(wù)。隨后又推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,增加10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效,同時(shí),還能為全國(guó)51城35萬(wàn)個(gè)“福社區(qū)”提供生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)。

截至目前,蘇寧以蘇寧生活幫+家樂(lè)福的零售組合,充分發(fā)揮出社區(qū)的終端優(yōu)勢(shì),保證了消費(fèi)者的社區(qū)生活體驗(yàn)。

智慧供應(yīng)鏈賦能 引領(lǐng)社區(qū)零售新體驗(yàn)

據(jù)蘇寧易購(gòu)發(fā)布的家樂(lè)福到家服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示,2月14日-3月14日期間,家樂(lè)福到家服務(wù)同比增長(zhǎng)398%,服務(wù)人群達(dá)1853萬(wàn)人,累計(jì)為消費(fèi)者提供5528噸蔬菜、1568噸肉、1942噸水果。

訂單增長(zhǎng)迅猛,配送時(shí)效不斷升級(jí),蘇寧社區(qū)零售的爆發(fā)源于蘇寧物流智慧供應(yīng)鏈的強(qiáng)大支撐。

報(bào)告認(rèn)為,未來(lái)社區(qū)零售門(mén)店、供應(yīng)鏈的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,是提升消費(fèi)體驗(yàn)的重要突破點(diǎn)。

疫情期間,蘇寧物流“臥龍一號(hào)”無(wú)人配送車(chē)落地蘇州,實(shí)現(xiàn)蘇寧小店即時(shí)訂單的無(wú)接觸配送到家;基于家樂(lè)福強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)以及蘇寧物流全國(guó)布局的物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建好產(chǎn)品+好服務(wù)的到家服務(wù)“組合拳”……AI技術(shù)、零售基礎(chǔ)設(shè)施、物流服務(wù)效率等都將成為社區(qū)零售升級(jí)的關(guān)鍵。

未來(lái),隨著蘇寧物流的智慧升級(jí),蘇寧社區(qū)服務(wù)還將會(huì)下沉得足夠深,顆粒度足夠細(xì),全場(chǎng)景服務(wù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯,為行業(yè)發(fā)展提供積極參考。