關(guān)注我們
疫情期間
老王在網(wǎng)上購(gòu)買了生活物資
買買買一時(shí)爽
快遞到了卻無(wú)處“安家”

您好，xx快遞，疫情期間不能送進(jìn)小區(qū)，您出來(lái)拿一下吧。
抱歉，我現(xiàn)在不在家，您先放門衛(wèi)吧。

老王下班回家
發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口堆滿了快遞
場(chǎng)面堪比雙十一
找了許久的老王在風(fēng)中凌亂

我的快遞放門衛(wèi)被風(fēng)吹走了/被狗叼走了/被別人拿錯(cuò)了......我該找誰(shuí)賠？

我來(lái)問(wèn)
法官答
01
疫情期間，快遞員進(jìn)不了小區(qū)，遇到收件人不在家、小區(qū)又沒(méi)有快遞柜的情況，把快遞放到門衛(wèi)算是投遞成功嗎?

如果快遞員未經(jīng)消費(fèi)者允許而擅自將快遞放置單位或小區(qū)門衛(wèi)處，應(yīng)視為未盡到送達(dá)義務(wù)，未將商品交付給消費(fèi)者。如果快遞丟失，消費(fèi)者可以向賣家主張相應(yīng)的賠償責(zé)任，同時(shí)賣家也可向快遞公司請(qǐng)求賠償。
如果快遞員經(jīng)過(guò)消費(fèi)者的授意而將快遞放在單位或小區(qū)門衛(wèi)處，仙桃物流 ，應(yīng)視為商家已經(jīng)將商品交付至買家，消費(fèi)者因自身的過(guò)錯(cuò)遲遲未去領(lǐng)取該快遞件導(dǎo)致其丟失，應(yīng)該由消費(fèi)者自身承擔(dān)。
收件人要及時(shí)領(lǐng)取快遞，快遞員在投遞物品的時(shí)候也要注意保存與收件人的聊天記錄、投遞物品照片等證據(jù)，并及時(shí)通知收件人及時(shí)領(lǐng)取快遞。

02
門衛(wèi)、物業(yè)有替收件人保管快遞的義務(wù)嗎？

我國(guó)沒(méi)有相關(guān)法律規(guī)定小區(qū)門衛(wèi)或者單位門衛(wèi)有代收快遞包裹的義務(wù)，除非小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議上有該項(xiàng)服務(wù)，或者小區(qū)、單位等門衛(wèi)處簽收快件為有償服務(wù)。

如果小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議上有這項(xiàng)服務(wù)，或者小區(qū)、單位等門衛(wèi)處簽收快件是有償服務(wù)，那么收件人與門衛(wèi)或小區(qū)物業(yè)形成一種委托保管合同的關(guān)系，門衛(wèi)或物業(yè)需要承擔(dān)保管好包裹不遺失、損壞的責(zé)任，如果快遞丟失，應(yīng)由門衛(wèi)或小區(qū)物業(yè)承擔(dān)責(zé)任。

如果小區(qū)物業(yè)管理協(xié)議上沒(méi)有代收快遞的服務(wù)，或者小區(qū)、單位等門衛(wèi)處簽收快件是無(wú)償服務(wù)，無(wú)償為收件人代收快遞，則與收件人直接形成無(wú)償委托合同關(guān)系。如因物業(yè)公司或者單位門衛(wèi)的故意或者重大過(guò)失給收件人造成損失的，收件人可以要求賠償損失，但需收件人提供足夠證據(jù)證明他們存在故意或重大過(guò)失。
最近熱播的電視劇《安家》中，深圳到武漢物流公司 ，房產(chǎn)中介門店有代收快遞的業(yè)務(wù)，現(xiàn)實(shí)中也確實(shí)有很多小區(qū)的超市也可以代收快遞。
這為消費(fèi)者提供了極大的便利，但由于約定不明，一旦包裹在這些“代收點(diǎn)”丟失也很容易引發(fā)糾紛。對(duì)此，我們需要區(qū)分這些代收點(diǎn)的性質(zhì)。