青島李先生通過EMS郵寄的車輛檔案嚴重損毀視頻截圖

商報濟南消息 4月9日晚19:00，《問政山東》直播，山東省郵政管理局相關負責人現(xiàn)場接受問政，節(jié)目曝光快遞丟失損毀理賠難、快遞未經同意就放到菜鳥驛站等問題。

按快遞暫行條例規(guī)定，已經保價的快件如果延誤、丟失、損毀，應當按照保價規(guī)則確定賠償責任，對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。雖然有規(guī)定、有依據，但在現(xiàn)實中出現(xiàn)快件丟失、損毀等情況，想要理賠卻并不容易。

青島李先生于2019年12月3日，花費43萬元在遼寧鞍山購買了一輛途銳二手車，辦理完相關手續(xù)后，當?shù)剀嚬芩鶎④囕v檔案通過EMS郵至青島車管所，衢州物流 ，但檔案在到達中國郵政青島集散中心后便再沒有更新過物流信息。

劉先生來到青島集散中心，工作人員告訴他快遞已經遺失，按照6倍的運費賠償，他將得到126元的補償，劉先生對此十分不認可。“因為是紙質檔案，鞍山車管所表示只有獨一份。丟失的話補辦難度確實很大。”過了幾天，青島集散中心找到了劉先生的快件，但檔案已經嚴重損毀。帶著損毀的照片，青島市車管所也表示，殘缺的檔案無法辦理落戶。青島市郵政管理局局長王華現(xiàn)場表示，事情責任就在快遞公司，如果快遞損毀，應當協(xié)助客戶處理好，青島市郵政管理局也將督促到底。

無獨有偶，濰坊的楊先生同樣遇到難題。他花費5650元購買了一臺筆記本電腦，用順豐快遞從濟南發(fā)往壽光，但到貨后楊先生發(fā)現(xiàn)外包裝破損，電腦外殼也有擦傷痕跡，拍照留證后，楊先生拒收貨物并聯(lián)系了順豐客服。幾番溝通后客服終于承認破損的事實，并答應賠償500元，但楊先生表示不滿。

記者將此事反映給濰坊市郵政管理局，工作人員說：“我們沒法去直接查他們或罰他們，如果消費者對處理結果不滿意或達不到要求，建議走司法或者報警?！睂Υ?，山東省郵政管理局局長杜繼濤表示，用戶因事找到管理局，工作人員應該首先為消費者盡力調解。工作人員的行為實際上是“理了沒管”，是作風問題。此外，應當將治理的主體責任壓實到企業(yè)，對違反規(guī)定的嚴格處罰。

日照李先生在網絡平臺購買了一件商品，1月7日沒有經過李先生同意，中國郵政的快遞員直接把快遞送到了快遞代收點?！耙恢币粋€電話都沒有給我打過，也沒有征得我任何同意，就私自放到菜鳥驛站了。就和霸王條款一樣，你的件就在菜鳥驛站，就必須你自己去取，那送貨上門這4個字還有什么用呢？”

記者隨機走訪發(fā)現(xiàn)，這樣的情況并不少見，在很多小區(qū)門口，取快遞的人絡繹不絕。對此有快遞員表示：“你們說的郵費，張峰物流網 ，是距離的郵費，不是快遞員送到樓上的郵費。”

濟南、日照等地的菜鳥驛站工作人員表示，驛站并不負責送貨上門，“一般送貨上門都有上樓費”?！翱爝f送不上門的問題我們收到過投訴，去年底已經約談了菜鳥驛站山東總負責人，責令他們整改?！倍爬^濤現(xiàn)場表示，還得加強加大治理力度。

杜繼濤表示，快遞員沒有給業(yè)主打電話，直接就把快遞放到驛站的行為是不被允許的。此外，驛站作為平臺與快遞員達成協(xié)議，將快件放到驛站的費用中包含送貨上門，就必須送貨上門。如果不包含，協(xié)議是與法律法規(guī)相悖的。

此外，杜繼濤明確表示，沒有“上樓費”這一說法。他表示，要加強整頓，通過菜鳥驛站等加強企業(yè)自律，同時加大力度對快遞企業(yè)進行處罰。對于疫情期間有些地方快遞進不去小區(qū)的問題，杜繼濤表示將與相關部門加強聯(lián)系，共同推動盡快解決。山東商報·速豹新聞記者劉建宇