阿聯(lián)酋航空已加速其處理退款能力，以此向旅行計劃受到COVID-19疫情影響的乘客和業(yè)務伙伴重申承諾。

　　鑒于等待處理的退款請求多達近50萬份，阿聯(lián)酋航空已采取積極措施調(diào)整后臺流程，并增加資源以加速因全球COVID-19疫情產(chǎn)生的退款處理。在疫情發(fā)生前，阿聯(lián)酋航空每個月要處理的退款請求約為3.5萬個?，F(xiàn)在，阿聯(lián)酋航空已全力做好月處理量達15萬份的準備，并預計在8月初處理完目前累積的退款請求。

　　阿聯(lián)酋航空總裁蒂姆·克拉克(Tim Clark)爵士表示：“和其他航空公司一樣，這是我們需要面對的艱難時刻。盡管我們正動用現(xiàn)金儲備以積極地處理退款，但這是我們的責任和義務。我們希望向乘客和業(yè)務伙伴保證，我們將兌現(xiàn)退款的承諾，并且我們正在盡最大努力加快進度。”

　　“盡管疫情爆發(fā)的前幾周內(nèi)情況瞬息萬變，但我們始終將乘客放在首位，并已將COVID-19退改簽政策升級為一種簡單的且全球適用的方式。我們還主動聯(lián)系了先前提交退款或更改預訂請求的乘客，告知他們適用的新選項。”

　　“我們衷心希望我們的乘客和業(yè)務伙伴在未來還會選擇與阿聯(lián)酋航空一起飛行。對于那些選擇保留機票或?qū)⑵鋬稉Q成旅行券的乘客，我們期待并熱烈歡迎您在不久的將來再次乘坐我們的航班。一旦我們的航班服務能夠恢復，我們將即刻向公眾宣布。”

　　希望兌換旅行券或退款的乘客，可以通過阿聯(lián)酋航空官網(wǎng)的在線表格進行申請，或聯(lián)系為其預訂機票的旅行社尋求幫助。

　　阿聯(lián)酋航空為受航班取消和旅行限制影響的乘客提供三種選擇：

　　將現(xiàn)有機票保留長達24個月，然后在計劃旅行前致電阿聯(lián)酋航空預訂新行程。阿聯(lián)酋航空已將適用于這一選項的機票，延長至2020年6月30日或之前購票、且于2020年11月30日或之前出行的機票預訂。

　　將機票未使用的部分兌換成與原始預訂所支付金額相等的旅行券。該旅行券可用于兌換阿聯(lián)酋航空的產(chǎn)品或服務，且無需支付改簽費。這一舉措為乘客在準備再次旅行并重新安排行程時提供了更大的靈活性。

　　退款。選擇上述兩項的乘客，如未能出行，仍可以申請退款，且無需支付手續(xù)費。

　　通過旅行社預訂的乘客應聯(lián)系原預訂渠道以尋求幫助，上述選項同樣適用。