4月30日，中國(guó)民航局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。民航局運(yùn)輸司司長(zhǎng)于彪介紹了2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)的主要內(nèi)容。

　　在鞏固前期服務(wù)舉措成效方面，有以下舉措：

　　一是繼續(xù)推廣RFID行李全流程跟蹤系統(tǒng)。將按照“連點(diǎn)成線、連線成網(wǎng)、逐步實(shí)現(xiàn)”的總體思路，在北京、上海、廣州等具備條件的航線上率先開(kāi)展試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)旅客對(duì)行李的全流程跟蹤，逐步在千萬(wàn)級(jí)以上機(jī)場(chǎng)進(jìn)行推廣，建成覆蓋全國(guó)的民航行李跟蹤系統(tǒng)。

　　二是推廣旅客中轉(zhuǎn)便利化和無(wú)紙化通關(guān)服務(wù)。將繼續(xù)按照旅客的中轉(zhuǎn)需求，不斷完善中轉(zhuǎn)設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化航站樓旅客服務(wù)流程，豐富線上線下中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)，進(jìn)一步推廣國(guó)際航班無(wú)紙化通關(guān)，優(yōu)化國(guó)際通程航班業(yè)務(wù)模式，繼續(xù)深入推進(jìn)跨航司行李直掛服務(wù)，使跨航司中轉(zhuǎn)更順暢、更便捷、更有保障。

　　三是優(yōu)化12326咨詢投訴平臺(tái)功能。通過(guò)加快旅客投訴的手機(jī)APP研發(fā)和升級(jí)，為旅客提供方便、快捷的意見(jiàn)、建議和投訴反饋渠道。

　　在提升旅客體驗(yàn)新舉措方面，有以下舉措：

　　一是推動(dòng)旅客服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。建立“全國(guó)機(jī)場(chǎng)旅客共用服務(wù)平臺(tái)”和“旅客遺失物品全國(guó)統(tǒng)一查詢平臺(tái)”，通過(guò)發(fā)揮民航大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓旅客少跑腿。

　　二是推進(jìn)旅客綜合交通多式聯(lián)運(yùn)。推進(jìn)民航與高鐵、城軌、地鐵、公路等多種交通方式的聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大“一站式購(gòu)票”范圍，優(yōu)化安檢流程，提升旅客綜合交通換乘體驗(yàn)。

　　三是不斷改善旅客安檢體驗(yàn)。通過(guò)加快推廣毫米波人體成像、手提行李CT等新技術(shù)設(shè)備應(yīng)用，提高安檢效率，改善旅客安檢體驗(yàn)。同時(shí)，在有條件的機(jī)場(chǎng)推廣出境旅客海關(guān)查驗(yàn)、民航安檢“一機(jī)兩屏”、“一次過(guò)檢”模式，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感通關(guān)”。

　　四是加強(qiáng)特殊旅客關(guān)愛(ài)服務(wù)。針對(duì)殘疾人、老年人、孕婦等行動(dòng)不便旅客，制定有針對(duì)性的保障方案，細(xì)化服務(wù)流程，讓特殊旅客也能感受到民航的真情服務(wù)。

　　此前，民航局已經(jīng)連續(xù)4年開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，取得了良好的效果，民航服務(wù)水平逐步提升，得到了廣大旅客的認(rèn)可。今年是第5年開(kāi)展民航服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，民航各單位將在鞏固前幾年成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年一系列著眼于服務(wù)“大流程”和“小細(xì)節(jié)”的服務(wù)舉措，不斷提升真情服務(wù)能力，力爭(zhēng)形成一批社會(huì)和行業(yè)共同認(rèn)可的民航服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升旅客航空出行體驗(yàn)，讓人民群眾對(duì)民航服務(wù)有更多的獲得感和幸福感。

　　同時(shí)，專項(xiàng)行動(dòng)還提出了探索開(kāi)展基本航空服務(wù)、推動(dòng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行等方面的服務(wù)舉措。