按照部署，該項工作在8月份將集中展開，針對部分地區(qū)特別是中西部農(nóng)村地區(qū)仍然存在的快遞末端網(wǎng)點違規(guī)收費情況，開展清理整頓工作，并形成常態(tài)化管理。

“這是要動真格了。”

老鬼的朋友安德華說，此次專項整治行動早有預(yù)兆。

01

關(guān)于末端違規(guī)收費的報道，**早可追溯至去年年底。彼時，四川成都商報一則《不在“服務(wù)區(qū)”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點額外收取“辛苦費”，憑啥?》的調(diào)查報道引發(fā)圍觀效應(yīng)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞普遍存在的“二次收費”現(xiàn)象，引發(fā)消費者關(guān)注，甚至不滿。

自此之后，今年4月，國家郵政局即在全國范圍統(tǒng)一安排開展了快遞末端服務(wù)違規(guī)收費整改工作。對于這次全國整改，官方表示違規(guī)收費現(xiàn)象得到一定程度遏制。

上個月(7月24日)，四川省消委會面向社會發(fā)布了全省首份鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞取件二次收費社會監(jiān)督調(diào)查報告：消委會調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費，多家快遞公司被點名!

據(jù)稱，該報告歷時兩個多月的深入調(diào)查調(diào)研，采集有效樣本3403個，并直接對雅安、德陽、資陽和廣元等地鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)部門開展實地走訪。調(diào)查的結(jié)果并不“樂觀”。比如：

絕大多數(shù)市州均不同程度存在鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費現(xiàn)象，其中反映中通、申通、圓通、韻達網(wǎng)點二次收費現(xiàn)象的受訪者占比超過50%。

為此，四川省消委會表示，快遞二次收費涉嫌違法，近期將會同管理部門約談相關(guān)快遞公司，督促改正并建立保護消費者權(quán)益的長效機制。

扎實的走訪，詳實的數(shù)據(jù)，切實的案例，四川省消委會這份報告一出，無異于一顆“深水**”，尤其是直接點名多家快遞并直言“二次收費”涉嫌違法的論斷，更是讓快遞人惶恐和不安。

果不其然。在此之外，國家郵政局即召開了這次力度**的全國電視電話會，進行專項整治。

同時也值得的關(guān)注的是，幾乎與國家郵政局的會議同步，新華社也進行了相關(guān)調(diào)查，四川消委會的報告、國家郵政局的專項整治，均有所提及。

……

一場末端違規(guī)收費的大整頓，正席卷而來。

02

問題來了：鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點取包裹額外收費，這錢該出嗎?

對于這個話題，老鬼去年就曾寫過一篇文章。當(dāng)時很多粉絲(鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點的經(jīng)營者)給老鬼發(fā)來幾條長長的留言，以親身經(jīng)歷講述了鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取額外費用的種種無奈。

作為快遞網(wǎng)絡(luò)**層的組織單元，由于沒有可供借鑒的經(jīng)驗，全是摸著石頭過河，管理和經(jīng)營方式原始粗獷，困難和壓力難以預(yù)測又無處不在，甚至可以用“處處是坑，步步驚心”來形容。

關(guān)于這種無奈和兩難的切身體會，老鬼摘了幾條，供大家參考。

01.別說鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大城市小區(qū)有些收件人不在，要求放門口便利店的。好多便利店都門口貼出告示""代存快遞，收費1元”，為什么沒人來治理，為什么沒有人說違法，因為人不屬于你快遞公司，你愛寄存不寄存。大多數(shù)消費者都愿意出這點錢。

總之，人不能慣。想想業(yè)務(wù)員派送才多少錢。你寄件人也只是說給你把貨送到地，也沒有說預(yù)約送件，你也沒有給預(yù)約的價，送到啦，你沒人接收，這能怪企業(yè)嘛。好多便利店**開始出于**會免費寄存一下，結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)人人都往他那放，有時一放十天半個月不來取，搞的人便利店老板連貨都沒地方放啦。

02.其實這已經(jīng)是公開的秘密，這種現(xiàn)象很普遍，只是沒有得到關(guān)注而已，當(dāng)然可以看出來，喊著不賺錢的其實你們心里自己比誰都清楚，不賺錢早就不干了，不信可以慢慢看，以后媒體對這種亂收曝光率會越來越多。**關(guān)鍵的是縣城的負責(zé)人不想換其他人做，因為那些亂收費的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點收的錢還要孝敬縣城的老板，這些潛規(guī)則只要是做過鄉(xiāng)鎮(zhèn)都明白。

03.鄉(xiāng)鎮(zhèn)本就是末端，城市的末端各路大神都承認不好處理，何況是鄉(xiāng)鎮(zhèn)?不要一邊嘴上為末端訴苦，一邊又狠狠的抽巴掌!聲討站著說話不腰疼的做法，更討伐花了幾塊錢包郵件就認為自己是上帝的主!

04.人們已經(jīng)接受了啤酒效應(yīng)，一瓶啤酒小賣部賣5元，飯館至少8元，KTV20-30不等，**酒店更不說了…運營需要成本，總部取消了3+1超區(qū)費用所以末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)送不起了…如果實在不讓收，有解決辦法，鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部多收寄件人3元，末端鄉(xiāng)鎮(zhèn)都錄發(fā)件網(wǎng)點3+1這樣合情合理了不?只有這樣可以皆大歡喜。

05.前端為了量拼命打價格戰(zhàn)，末端派費養(yǎng)不活網(wǎng)點。末端不收錢，就只能用戶自己去縣城拿了。