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研究員 |財報君

雙十一還有近一個月，但是商戰(zhàn)硝煙味已經(jīng)濃起來，快遞行業(yè)早早做好準備迎接旺季。但是，快遞柜行業(yè)最大品牌豐巢快遞柜近期卻接連迎來質(zhì)疑，顯示誘導(dǎo)收費被顧客投訴，接著又被爆人臉識別技術(shù)被小學(xué)生輕松破解。

收費，豐巢既面臨消費者的抗拒，又面臨著法律風(fēng)險；不收費，連續(xù)虧損的豐巢將面臨著資金壓力。在兩難選擇中，豐巢目前明顯還沒有找到解決方案。

誘導(dǎo)消費被接連質(zhì)疑，豐巢退款但仍未改正

近日，成都、濟南等地接連有顧客爆料豐巢快遞“誘導(dǎo)消費”問題。顧客反饋在豐巢快遞柜取件時出現(xiàn)"支付一元錢贊賞"頁面，因"跳過贊賞"字體為灰色且透明度較低，誤打誤撞支付了贊賞費用。

豐巢方面對此回應(yīng)稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可"跳過"直接取件。但是從實際情況看豐巢快遞柜的贊賞頁面設(shè)計，最明顯的就是打賞二維碼以及"掃碼贊賞1元保管費"字樣，至于豐巢所說的"跳過直接取件"，不僅是極其不明顯的灰色，甚至還有倒計時增加心理壓迫感誘導(dǎo)顧客付費。

在黑貓投訴等平臺上，也有不少相關(guān)投訴。對此，豐巢做了退款處理?？梢?，豐巢也自知理虧，但是到目前為止仍然沒有看到豐巢改正。

盈利與收費悖論

對于誘導(dǎo)消費問題，豐巢面臨著兩難選擇。

交通運輸部在2019年6月20日公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》(以下簡稱《辦法》),該《辦法》將于2019年10月1日起施行。《辦法》規(guī)定,使用智能快件箱投遞快件,應(yīng)當征得收件人同意；收件人不同意的，應(yīng)當按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)；保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

但在實際操作中，快遞派送遠遠不像想象中那么簡單。

快遞員派件的時間，也是上班族的上班時間,他們經(jīng)常會遇到收件人不接電話的情況,如果一遍遍電話通知,非常耽誤時間，影響他們的派件效率，很可能無法完成當天的工作量。因此，快遞員不經(jīng)顧客同意，直接把快件送到快遞柜，莆田物流 ，基本上是行業(yè)內(nèi)的慣例。

這就給豐巢帶來了一個難題：事先沒有征得顧客同意把快件送進了快遞柜，在顧客已支付快遞費用情況下，快遞柜方就沒有正當理由向顧客額外收費。

因此，才出現(xiàn)豐巢誘導(dǎo)顧客消費的情況。

其實，豐巢也是不得不為之。公開資料表明，豐巢科技2017年底凈利潤為-3.85億元，2018年上半年凈利潤為-2.49億元。豐巢一直面臨著很大的資金壓力。

技術(shù)漏洞：人臉識別技術(shù)被小學(xué)生破解

除了收費問題，豐巢在雙十一節(jié)前的關(guān)鍵時刻，還被爆出了技術(shù)漏洞。

日前，浙江嘉興某學(xué)校的小學(xué)生向媒體爆料：他們在一次課外科學(xué)實驗中發(fā)現(xiàn)，只要用一張打印照片就能代替真人刷臉、騙過小區(qū)里的豐巢智能柜，取出父母們的貨件。隨后，小朋友們還發(fā)來了幾段視頻佐證。

結(jié)果是：用照片，一秒鐘時間識別成功 ！又連續(xù)試了5次，4次全部成功打開。一次失敗是因為照片沒有拿穩(wěn)。

如果把正臉自拍照換成偷拍的照片，還能打開柜門嗎？出乎意料的是，豐巢柜又一次被打開了！對此，@豐巢智能柜 官方微博也進行了回應(yīng): 關(guān)于近期收到的取件反饋，經(jīng)核實，因該應(yīng)用為試運營beta版本，在進行小范圍測試。收到部分用戶友好反饋，已第一時間下線，完善后有關(guān)動態(tài)，可關(guān)注豐巢公告。謝謝大家的支持與鞭策。

據(jù)介紹，目前，人臉識別技術(shù)可以分為兩大類：基于2D人臉圖像和基于3D人臉圖像。而豐巢快遞柜攝像頭采集人臉的時候，形成的只是一張2D平面圖像，也就相當于一張照片。

2D人臉識別只是通過2D攝像頭拍攝平面成像，所以即使算法和軟件再先進，在有限的信息下，菏澤物流 ，安全級別終究不夠高，通過照片很容易被破解。

收費問題，讓連年虧損的豐巢在資金壓力面前面臨兩難選擇。技術(shù)漏洞事件，又暴露出豐巢在技術(shù)方面存在一定短板。在阿里系菜鳥強勢進入快遞柜行業(yè)之際，豐巢未來面臨著不小的壓力。