同樣也是在5月，占據(jù)了足夠市場(chǎng)份額的豐巢，趁著新冠疫情期間用戶對(duì)于無接觸配送的需求，忽然要求收費(fèi)，遭遇用戶的強(qiáng)烈反對(duì)。

江湖：激進(jìn)擴(kuò)張，此消彼長(zhǎng)

一周之后，豐巢致歉并明確做出了兩點(diǎn)調(diào)整，主要是：將12小時(shí)收費(fèi)規(guī)定變更為18小時(shí)后收費(fèi)；其二是要求快遞柜在快件進(jìn)柜前必須征求用戶同意。

快遞柜從一門生意，變成了物流企業(yè)的一張牌，每一家企業(yè)，現(xiàn)在考慮的是如何打好這張牌，從而在線下獲得更大的話語權(quán)。

即使這樣，“收費(fèi)門”對(duì)于豐巢的負(fù)面影響依然存在。

假如不是取快遞，北京某小區(qū)的蘇女士很難留意到黃綠色的豐巢快遞柜已經(jīng)被換成了紅色的京東快遞柜。住在北京萬科某小區(qū)的李女士也是忽然之間發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口出現(xiàn)京東的快遞柜。

智能快遞柜最初被賦予了“物流最后一公里困難終結(jié)者”的使命，是解決快遞末端配送的最有效的解決方案，并終極成為社區(qū)O2O落地的承載設(shè)施。假如放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，智能快遞柜被視為聰明物聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要進(jìn)口，社區(qū)的服務(wù)進(jìn)口之一。

2015年6月，中國(guó)幾家頭部的民營(yíng)快遞企業(yè)順豐速運(yùn)、 申通快遞 、中通快遞、韻達(dá)快遞與倉(cāng)儲(chǔ)巨頭普洛斯公布共同投資創(chuàng)建深圳市豐巢科技有限公司，研發(fā)運(yùn)營(yíng)面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)自助開放平臺(tái)“豐巢”智能快遞柜。

快遞柜的特點(diǎn)是資金密集、重資產(chǎn)，這也意味著虧損。

據(jù)1688平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，在豐巢公布收費(fèi)之后的近一周，蘇寧雨花物流基地 ，全國(guó)快遞柜交易額暴漲1400%，買家數(shù)目環(huán)比增加300%。“這些都說明，用戶的需求是存在的?！鼻笆隹爝f行業(yè)資深人士告訴新浪科技。

按照天風(fēng)證券此前的表露，截至2020年3月31日，豐巢目前投進(jìn)約17.8萬個(gè)快遞柜，柜機(jī)占比約44%；中郵速遞易占比約25%。2020年5月，豐巢收購(gòu)中郵速遞易后市場(chǎng)占有率擴(kuò)大到69%。

文 | 新浪科技 花子健

此消彼長(zhǎng)之間，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國(guó)際快遞，京東物流和菜鳥得到了難得的機(jī)會(huì)窗口，蠶食豐巢在快遞柜市場(chǎng)的領(lǐng)先上風(fēng)。

豐巢被表露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2016年豐巢全年凈虧損2.5億元；2017年凈虧損擴(kuò)大至3.85億元；2019年豐巢全年虧損7.81億元，是2017年的兩倍還多；在2020年一季度，豐巢虧損2.45億元。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、福建省消費(fèi)者委員會(huì)也先后要求快遞公司在使用快遞柜存放快遞前，必須獲得消費(fèi)者同意，還建議將智能快遞柜服務(wù)納進(jìn)公共消費(fèi)范疇。

新冠肺炎疫情期間，用戶對(duì)于無接觸配送的需求激增，但豐巢分歧時(shí)宜的收費(fèi)加劇了用戶對(duì)品牌的不信任。

這是豐巢收費(fèi)之后的一個(gè)細(xì)微變化。一方面是在收費(fèi)風(fēng)波之后，消費(fèi)者的不信任和豐巢的自我的調(diào)整，另外一方面，是京東快遞柜默默擴(kuò)張，補(bǔ)足物流的短板。在這些無法感知的變化背后，是物流在線下的角逐。

“快遞柜非常消耗錢，包括設(shè)備本錢，進(jìn)場(chǎng)占地費(fèi)，后期維護(hù)更新，只靠快遞企業(yè)的付費(fèi)和廣告，很明顯是虧本的。”一位資深快遞行業(yè)從業(yè)者告訴新浪科技，即使面向用戶收費(fèi)，都不一定能盈利。

2020年5月，豐巢快件箱運(yùn)營(yíng)方深圳市豐巢科技有限公司公布實(shí)行會(huì)員制，并對(duì)在豐巢快遞柜中存放超12小時(shí)的快件進(jìn)行收費(fèi)。這一決定遭到多個(gè)城市的居民小區(qū)及用戶的反對(duì)，不少小區(qū)的業(yè)主甚至聯(lián)合起來驅(qū)逐豐巢快遞柜。

從豐巢的融資歷程可見資本市場(chǎng)對(duì)于快遞柜的認(rèn)可。2015年6月1日，豐巢完成了順豐控股的5億元天使輪融資；僅僅5天之后，申通、韻達(dá)、中通和普洛斯以增資方式進(jìn)進(jìn)，加上順豐跟進(jìn)，再獲5億元融資。天眼查信息顯示，成立至今，豐巢累計(jì)在4輪融資獲得超過55億元資金。

用戶取貨免費(fèi)，成為京東快遞柜趁虛而進(jìn)的手段。

圍剿：京東進(jìn)軍，菜鳥守城

剛經(jīng)歷過豐巢收費(fèi)的蘇女士，作為淘寶的?？?，她剛開始是擔(dān)憂要在京東快遞柜上“要交更多保管費(fèi)?！?/p>

虧損很大程度上源于豐巢的大規(guī)模擴(kuò)張，其寄希看于利用市場(chǎng)占有壓制對(duì)手，獲得終極的話語權(quán)。