全“芯”維保承諾

中心庫向服務(wù)站發(fā)貨，400公里內(nèi)一天到達，配件整體供給效率將提升30%以上。

依托信息化及大數(shù)據(jù)支持能力，中國重汽進行了一系列的智能化能力提升：車聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，通過車載智能通實現(xiàn)車輛法規(guī)項監(jiān)控等多項數(shù)據(jù)監(jiān)測；開發(fā)上線了“重汽云診中斷”系統(tǒng)，實現(xiàn)了遠程診中斷、數(shù)據(jù)讀取、遠程升級等多項功能；綜合服務(wù)半徑、配件庫存、服務(wù)站等級等多種因素，實現(xiàn)系統(tǒng)自動智能派單；向服務(wù)站派單時，推送派單短信的同時自動推送系統(tǒng)語音提醒電話，提醒服務(wù)站及時接單。一系列的智能化功能，極大的提升了服務(wù)站維修能力。

強化配件保障

網(wǎng)絡(luò)精減提質(zhì)量

國六售后專項保障

中國重汽通過一系列的治理措施，搭建起標準化的服務(wù)運營治理體系。從形象 、 運營 、 流程、 客戶等多方面，為服務(wù)站提全方位治理指導；編制了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)過程、配件治理、服務(wù)支持等20余項常用售后指導文件；下發(fā)一系列的售后維修手冊，內(nèi)收留涵蓋售后常見故障及部分疑難故障，指導服務(wù)站快速完成車輛排障；上線了電子保修卡，實現(xiàn)保修手冊的數(shù)字化。一系列的標準化治理文件和手段，為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運營治理提供了標準化的體系支持。

本次服務(wù)大會共評選親人服務(wù)金牌獎50名，親人服務(wù)銀牌獎100名，親人服務(wù)銅牌獎200名，共表彰獎勵服務(wù)站350家，獎金1600萬元，力度之大，行業(yè)內(nèi)前所未有。

服務(wù)費用標準提升

本次服務(wù)大會，對親人服務(wù)內(nèi)涵進行了重大升級，賦予親人服務(wù)新的生命力。體驗：親情、專業(yè)、智能，讓客戶感受親人熱和；互動：全程參與、全面評價，讓客戶享受服務(wù)過程；

同時，中國重汽在服務(wù)大會上對用戶做出了八大承諾：一鍵報修，快速響應(yīng)，客戶可以通過聰明重汽APP、微信、400電話等多種形式報修，10分鐘內(nèi)接單；專家團隊，技術(shù)支持，強大的專家團隊，對故障快速會診，提供最佳維修方案，對整車提供終身技術(shù)支持；限時維修，超時補償，故障車輛限時維修完工，公路車一般故障24小時完工，重大疑難故障72小時完工，超出時效按照1000元/天進行補償；服務(wù)質(zhì)量，客戶評價，客戶通過聰明重汽APP對每單服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果與服務(wù)站維修費用掛鉤，接受客戶全面監(jiān)視；配件保障，及時正確，親人配件支持掃碼驗真?zhèn)危I(lǐng)紅包，保證100%原廠配件，配件物流高效配送，便捷易得；收費標準，公然透明，同一保內(nèi)保外維修、保養(yǎng)收費標準，跨境鐵路 國際物流，價格公道、公然、透明；增值服務(wù)，超值體驗，豐富的TCO產(chǎn)品，個性化的定制服務(wù)，為客戶創(chuàng)造全生命周期超值體驗；智能服務(wù)，至誠關(guān)懷，手機綁定聰明重汽APP，一鍵獲取車輛體檢和行車月報，駕控由我，智享體驗。

本年度中國重汽對濟南培訓基地進行了整合擴建，組建50人的精英培訓講師團隊，并同步進行了杭州、成都培訓基地建設(shè)，另外正在籌備各省區(qū)域培訓中心的建設(shè)，極大的提升了服務(wù)技能培訓的便捷性和培訓效率。中國重汽通過搭建線上+線下+上門+強化的立體化培訓模式，培訓覆蓋面大幅提升，2020年培訓人次超7萬。