當時,閆鳳軍心里確實如組長所說,正在打退堂鼓,而組長的一席話又讓他堅持了下來。隨后,兩個人順著樓梯將貨物一步一步往上搬,往返足足花了大半個小時。也就是與組長當時的那么一“干”,讓閆鳳軍成長迅速,到現(xiàn)在他已經(jīng)在德邦快遞工作快滿一年。他說:"跟對組長很重要,我很感謝我的組長。我們德邦快遞送的主要是大件快遞,客戶自己取件很困難,而我每次為他們把貨物送上樓后他們對我的肯定與感謝,讓我非常有成就感。"

楊亞東以為,與客戶相處不能僅僅是收發(fā)那么簡單,服務客戶更是需要真誠相待。專心為客戶解決題目,得到的便是客戶的信任與支持,付出與回報是成正比的。

“我有個客戶是做電子產(chǎn)品的,發(fā)貨量需求一直很大,但是他發(fā)我們德邦快遞的次數(shù)并未幾。本著我們德邦快遞高質(zhì)量的服務精神,我?guī)状嗡屯曦浿蠖紩覀€空閑時間往客戶那里,聊聊天,了解他的煩惱和困難。”裴江濤娓娓道來,“有一次,我往他那兒正好看到他緊鎖眉頭,原來是他一直發(fā)普通快遞,沒有選擇產(chǎn)品,本錢一直居高不下。我就主動幫他推薦了我們德邦快遞適合他的產(chǎn)品,當天他就試發(fā)了一批貨,終極的效果他也十分滿足?！?/p>

最令他印象最為深刻的是,一次他需要送一件重達30公斤的床墊上13樓,而且客戶處還沒有電梯,這讓閆鳳軍有點懵。和他一起送貨的組長一眼就看出了閆鳳軍心里的想法,語重心長地對他說:“這就是快遞員的工作,干一行愛一行,我們把這些應該做的服務做好。況且送貨上樓本來就是我們德邦快遞的天職,這次我們把貨物安全的送到客戶家中,以后他發(fā)快遞就會想起我們的服務,客戶就是靠著自己服務一步一步爭取來的。來,我們一起干!”

楊亞東是德邦快遞一名普普通通的快遞員。在同事眼中,楊亞東是個值得依靠的"戰(zhàn)友",同事有困難時,他會主動提供力所能及的幫助。在客戶眼中,楊亞東更是一個隨叫隨到,能夠信賴的合作伙伴,能吃苦、待人真誠,做事也十分踏實。

2018年3月1日進職德邦快遞的裴江濤是一名稱職的門店經(jīng)理,他對于客戶關(guān)系的維護也有著自己的看法。

楊亞東、裴江濤、閆鳳軍三位“優(yōu)秀快遞員”只是德邦快遞眾多基層快遞員的一抹縮影。通過他們的服務,我們不丟臉出,德邦快遞一直很重視客戶體驗,這也是德邦人堅持不變的目標。同樣,也正是擁有像楊亞東、裴江濤、閆鳳軍這樣,熱愛工作、積極上進、服務細致的員工,才讓德邦快遞得到了政府以及無數(shù)客戶的認可。

主動協(xié)助客戶 裴江濤把客戶處成了朋友

“當時已經(jīng)是晚上8點,還下著小雨,我本來是想拒盡的。但是一想到客戶正在焦慮的等待,我還是拿著貨就出發(fā)了?！睏顏問|坦誠的說到。而客戶家是個老小區(qū),車輛難以進進,送貨的最后一段路變成了大困難。經(jīng)過再三考慮,楊亞東將貨物搬上了手推車,冒雨徒步拉車前往客戶家中,這一舉動也獲得了客戶的好評與贊揚。

剛加進德邦快遞沒多久的閆鳳軍有著他的煩惱,他所負責的片區(qū)有很多老小區(qū),樓層很高但是都沒有安裝電梯,再加上派送的基本上以大件快遞為主,閆鳳軍好幾次動了退縮的動機。

冒雨徒步送貨 楊亞東真誠服務贏得客戶信賴

長期以往的主動協(xié)助與貼心服務,讓客戶與裴江濤成為了無話不說的朋友,客戶發(fā)貨也開始固定只發(fā)德邦快遞,有任何異常也都會第一時間找裴江濤進行協(xié)商解決。有時裴江濤沒空往客戶處造訪,客戶也會主動發(fā)微信讓他前往喝茶,談一談后續(xù)的發(fā)貨規(guī)劃。

近日,河南省郵政治理局、河南省快遞協(xié)會共同組織開展了一場面向全河南一線快遞員的推薦表彰活動,以鼓勵那些業(yè)務技術(shù)精湛、注重服務質(zhì)量、勇于創(chuàng)新的基層快遞員。來自德邦快遞河南事業(yè)部楊亞東、裴江濤、閆鳳軍三位快遞員榮獲了本次河南省“優(yōu)秀快遞員”稱號。

堅持大件上樓閆鳳軍在德邦快遞快速成長

“這邊有個送貨需求,客戶要求今晚必須送到,你能不能辛勞一下?”11月29號晚上8點,楊亞東接到領(lǐng)導的電話,需要他為客戶派送一輛自行車。原來,客戶的自行車忽然損壞無法使用,第二天又需要騎車外出,也就意味著,這輛全新的自行車當天必須投遞。