2．嚴(yán)格遵守航空公司各項(xiàng)客票規(guī)定，杜盡違規(guī)操縱行為。嚴(yán)禁以虛耗座位、加價(jià)銷售和違規(guī)退改簽等違規(guī)行為侵害航空公司和旅客的正當(dāng)權(quán)益。

　　1．認(rèn)真做好正常出行旅客的票務(wù)服務(wù)保障工作。各會(huì)員企業(yè)在銷售客票時(shí)，在常規(guī)服務(wù)流程外還要在售前售后特別提示告知旅客留意了解始發(fā)地、目的地的防疫政策，同時(shí)務(wù)必告知旅客也要實(shí)時(shí)自行關(guān)注查詢始發(fā)地、目的地防疫政策，以防疫情防控政策調(diào)整并以當(dāng)?shù)刈钚路酪哒邽闇?zhǔn)。

　　3．進(jìn)一步簡化退改簽流程。往年春運(yùn)期間導(dǎo)致旅客質(zhì)疑和投訴的原因多為退改簽不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，以及退款慢等題目，各會(huì)員企業(yè)要結(jié)合以往投訴處理經(jīng)驗(yàn)認(rèn)真分析題目根源，海運(yùn)報(bào)價(jià) 國際快遞，并積極采取相應(yīng)措施從根源給予解決。

　　2021年春運(yùn)即將到來，但當(dāng)前部分地區(qū)的散發(fā)病例引發(fā)的疫情讓各地的防控措施持續(xù)升級，預(yù)計(jì)會(huì)一定程度上影響春運(yùn)旅客的出行計(jì)劃，同時(shí)也對廣大會(huì)員銷售代理企業(yè)的票務(wù)服務(wù)工作提出了更高要求。為確保春運(yùn)期間的民航運(yùn)輸秩序穩(wěn)定，保障春運(yùn)期間民航旅客的正常出行，分會(huì)號召廣大會(huì)員銷售代理企業(yè)做好春運(yùn)期間票務(wù)服務(wù)工作，現(xiàn)將具體內(nèi)收留通知如下：

　　4．及時(shí)高效地處理旅客投訴。妥善處理旅客投訴是保證服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)旅客正當(dāng)權(quán)益的“最后一道防線”，各會(huì)員企業(yè)要著眼大局，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價(jià)格，進(jìn)步站位，認(rèn)真細(xì)致地為旅客解答有關(guān)退票政策，積極耐心地安撫旅客。

　　日前中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)航空運(yùn)輸銷售代理分會(huì)發(fā)布通知，要求各會(huì)員銷售代理企業(yè)加強(qiáng)2021年春運(yùn)期間客票服務(wù)保障工作。