當(dāng)日19時30分，CZ6420航班從天津騰飛，30分鐘后當(dāng)班乘務(wù)長接到后艙乘務(wù)員的報告：“48排B座的旅客感覺到心臟不舒服，身體出現(xiàn)不適。”乘務(wù)長立即趕到旅客身邊，發(fā)現(xiàn)該名旅客呼吸急促，國際物流，面部表情痛苦，左手拳頭緊握，她一邊安排乘務(wù)員拿來溫水，一邊機上廣播尋找醫(yī)生。但航班上沒有醫(yī)生，乘務(wù)長拿來氧氣瓶供旅客吸氧，旅客吸氧后不適癥狀有所緩解。期間乘務(wù)長一直陪伴在旅客身邊，握著旅客的手，時刻感受旅客體溫的變化。

　　當(dāng)日21時10分，航班降落武漢天河國際機場，機場醫(yī)護職員立即上機進行急救檢查，乘務(wù)組、地服職員配合醫(yī)護職員將旅客抬下飛機并搭乘急救車前往醫(yī)院救治。12日，南航工作職員與該名旅客取得聯(lián)系，確認(rèn)該名旅客經(jīng)過檢查治療后情況好轉(zhuǎn)，目前已出院，旅客也對乘務(wù)組的及時救護表示衷心感謝。

　　3月11日晚，由天津飛往南寧的南航CZ6420航班上，一名旅客突發(fā)疾病，機組職員果中斷采取救助措施備降武漢，旅客得到及時救治轉(zhuǎn)危為安，目前已確認(rèn)出院。

　　10分鐘后，旅客的不適癥狀出現(xiàn)了反復(fù)，鐵路運輸 上?？者\，呼吸再次急促起來，身體發(fā)冷，乘務(wù)長又拿來氧氣瓶。20時50分該名旅客的癥狀仍未得到緩解，在征得其同意后讓其服用了一顆速效救心丸。與此同時，本著生命至上、敬畏生命的原則，機長決定備降武漢。機組職員立即與空管塔臺聯(lián)系，申請最快航路，聯(lián)系備降機場，提前預(yù)備好救護車等救護資源為救治旅客爭取寶貴時間。“您別擔(dān)心，航班現(xiàn)在備降武漢，醫(yī)護職員很快就來了。”乘務(wù)員將備降的消息告訴旅客，安撫其緊張的情緒。