同時(shí)面對秋冬季可能的疫情風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，特別是春運(yùn)期間石家莊市等多個(gè)地區(qū)出現(xiàn)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情反彈情況，首都航空認(rèn)真總結(jié)前期疫情防控各項(xiàng)工作，固化取得的成功經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)典做法，進(jìn)一步建立健全疫情防控長效機(jī)制，按照“精準(zhǔn)防控，精準(zhǔn)施策”的原則，指導(dǎo)各單位科學(xué)、精準(zhǔn)、高效全面地開展疫情防控工作。

　　春運(yùn)期間，首都航空共收到旅客表揚(yáng)信、錦旗等566次，切實(shí)將真情服務(wù)的初心傳遞給所有旅客，順利圓滿完成2021年度春運(yùn)保障工作。

　　春運(yùn)期間，首都航空分析關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)，空運(yùn)報(bào)價(jià) 海運(yùn)價(jià)格，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量治理，優(yōu)化服務(wù)保障流程，提前為旅客制定保障方案，滿足旅客春運(yùn)期間出行需求。特別是面對老年旅客，首都航空為不會(huì)使用智能手機(jī)或無智能手機(jī)的老年旅客開辟綠色通道協(xié)助掃碼，為老年旅客提供優(yōu)先值機(jī)和優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，現(xiàn)場售票開通紙幣支付業(yè)務(wù)，并在愛心柜臺旁邊增設(shè)座椅，作為特殊旅客休息區(qū)域，從細(xì)枝末節(jié)增強(qiáng)春運(yùn)旅客出行服務(wù)保障。春節(jié)是合家團(tuán)圓的日子，為了讓節(jié)日出行的旅客在航班上體會(huì)到家的快樂與溫馨，海運(yùn)費(fèi)，大年三十的初一首都航空為旅客配了春節(jié)傳統(tǒng)美食餃子，并在春節(jié)和元宵節(jié)分別開展了以“春至首航送祝福，云端家書抵萬金”、“歡樂猜燈謎喜慶過元宵”為主題的云端春節(jié)特色活動(dòng)。

　　2021年春運(yùn)，海航旗下首都航空高度重視，精心組織，嚴(yán)把疫情防控關(guān)口，不中斷提升服務(wù)保障水平，全力守護(hù)旅客平安和員工健康，共執(zhí)行航班7305班，同比上升2.07%；航班正常率95%，同比上升8.65%，共收到旅客表揚(yáng)信、錦旗等566次，順利圓滿完成2021年度春運(yùn)保障工作。

　　春運(yùn)伊始，為應(yīng)對春運(yùn)期間生產(chǎn)任務(wù)大、冬季運(yùn)行氣象復(fù)雜、安全意識易松懈等因素造成的復(fù)雜多變的安全形勢，強(qiáng)化運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)前置治理，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)期間保障能力，首都航空制定《首都航空2021年度春運(yùn)保障方案》、《北京首都航空2021年安全重點(diǎn)工作》，成立了春運(yùn)保障小組，樹立“安全第一”思想，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任；充分發(fā)揮組織治理效能，嚴(yán)控冬春季運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；統(tǒng)籌運(yùn)行，確保旅客順暢出行。2021年春運(yùn)，首都航空共執(zhí)行航班7305班，同比上升2.07%；航班正常率95%，同比上升8.65%。根據(jù)飛常準(zhǔn)《2021年2月全球航空公司到港準(zhǔn)點(diǎn)率報(bào)告》：全球大型航空公司到港準(zhǔn)點(diǎn)率TOP10榜單，海航旗下首都航空位列第九。