真情服務 拳拳初心促發(fā)展

　　此外，新冠肺炎疫情期間，東航江蘇公司履行社會責任，班子成員現(xiàn)場參與，完成醫(yī)護職員和防疫物資專包機，以及復工復產(chǎn)包機運輸保障任務。累計執(zhí)行39架次援鄂醫(yī)療包機，運輸了4406名醫(yī)護職員和183噸醫(yī)療物資，占江蘇省總量的近90%。在外防輸進的關鍵時期，選派兩批次共26名志愿者組成突擊隊，赴上海參加進境來蘇旅客轉(zhuǎn)運工作。

　　2021年3月31日3:52，隨著B-320H飛機降落于南京祿口國際機場，標志著東航江蘇公司迎來了第70架飛機，將進一步完善、豐富江蘇省民航的航線網(wǎng)絡，為廣大旅客出行提供更加便捷的服務。

　　生命、規(guī)章、崗位職責……安全監(jiān)察部副總經(jīng)理吳玉軍作為嚴守安全的“守門人”，一直堅持敬畏規(guī)章、守衛(wèi)職責的信念。他以為，堅守航空安全底線對每一名從業(yè)職員來說是永恒的話題，既要堅持制度化、規(guī)范化的安全治理經(jīng)驗，也要勇于自我革新，只有適應新形勢和新常態(tài)，才能緊跟時代發(fā)展的腳步，實現(xiàn)安全運行、高效運行，完成歷史賦予我們的使命。

　　聚焦“全程防控”，東航江蘇公司圍繞每一個旅客觸點，及時優(yōu)化服務流程，做到“體溫檢測應測盡測、客戶信息應記盡記、防疫信息應報盡報”，迅速建立起航空服務全流程疫情防控體系。同時，密切關注旅客健康狀況，分散安排旅客座位，調(diào)整餐食配備模式，降低病毒傳播風險。

　　“今年1月18日起，南京祿口國際機場T2航站樓值機D島中國東航航空、上海航空、中國聯(lián)合航空的國內(nèi)值機柜臺遷移至值機C島，讓旅客以最短的間隔體驗便捷和高效的出行。”地面服務部黨委書記、總經(jīng)理李二寧先容，C島值機辦理區(qū)域位于T2航站樓中心位置，正對出發(fā)大廳3號門，空間寬敞明亮。旅客由3號門進進大廳便可直接看到中國東方航空值機柜臺。

　　安全是民航業(yè)的生命線。東航江蘇公司從基礎安全工作、安全制度建設、員工作風建設等方面不中斷深化安全體系建設。公司定期召開安全例會，收集分析行業(yè)典型事件信息、研究各系統(tǒng)安全狀態(tài)、對上百類風險進行提示；對航班進行LOSA審計（航線運行安全檢查），加大風險治理和隱患排查的力度。出臺多項治理制度，使安全監(jiān)視、賞罰考核更加貼合運行實際需求和行業(yè)主流安全理念，引導各運行保障部分不中斷調(diào)整工作重心，安全治理思路與行業(yè)主管部分保持高度同一；組織開展“抓作風、強三基、守底線”為主題的安全整頓活動，進一步推進治理作風建設、壓實安全治理崗位責任，切實守護好70架飛機以及機上旅客的安全。

　　在新冠肺炎疫情期間，乘務職員除做好常規(guī)防疫工作外，還致力提供最優(yōu)質(zhì)的服務。由于飛機上不配備熱食，對原計劃配備早餐和正餐的航班，參照相應餐標進行調(diào)整和優(yōu)化，增加配備冷餐食。目前，國內(nèi)航班逐步恢復疫情前餐飲標準，分時段、分航程細化優(yōu)化機上餐食配備標準。

　　“駐外治理、服務、安全，是我們的工作重點。”劉慧表示，“藍天黨小組”是黨建引領全面工作向基層的有效延伸，同時也是以黨建引領安全飛行和駐外治理最生動的體現(xiàn)。

　　實現(xiàn)“四杜盡、四嚴防”安全目標，推進“集中攻堅年”各項任務，夯實基本組織，建設堅強戰(zhàn)斗堡壘。東航江蘇公司將建強基本隊伍，打造過硬依靠氣力。堅持把基層領導班子隊伍、黨務干部隊伍和黨員隊伍建設作為夯實基層基礎、進步工作質(zhì)量的“先手棋”。創(chuàng)造新氣象、錨定新目標、力求新突破，確保“十四五”開好局、起好步，跑出東航江蘇公司的“加速度”！

　　據(jù)了解，為了給旅客的出行提供更好的服務體驗，打造公司優(yōu)質(zhì)的出行口碑，樹立公司的高端品牌形象，切實做到以服務促進營銷，公司以“為旅客創(chuàng)造新的價值”作為出發(fā)點，推出東航江蘇公司“六個一”營銷服務產(chǎn)品（以下簡稱“六個一”產(chǎn)品），即：“一路尊享”“一路暢行”“一路通程”“一路管家”“一路飛奔”和“一艙多價”。

　　護衛(wèi)安全 事事落實做內(nèi)功

　　為提升行李運輸服務水平，2019年12月31日起，東航江蘇公司RFID行李全流程跟蹤技術落地，使得旅客對這項“黑科技”在民航行李運輸上的運用并結合東航“行李服務”小程序?qū)π欣顚崿F(xiàn)全流程的數(shù)據(jù)實時查詢，方便旅客，減輕一線員工工作量，提升行李運輸品質(zhì)。