同時,為方便客戶了解國六車輛的日常使用維護(hù)及使用知識,減少因使用操縱不當(dāng)產(chǎn)生的車輛故障,歐航歐馬可精心拍攝國六培訓(xùn)視頻,從燈光提示到車輛故障碼分析等每一個細(xì)節(jié)知識點(diǎn),都通過“真人實(shí)車”的講解,實(shí)現(xiàn)對全國無論是散戶還是大客戶均100%的培訓(xùn)到位,將國六知識普及落實(shí)到底。

彭總說,目前國六服務(wù)還在不中斷創(chuàng)新,除了歐航之家、服務(wù)體驗(yàn)日等,還有更多貼心的服務(wù)舉措將融進(jìn)國六服務(wù)保障中。同時,基于5G的落地、聰明時代到來,歐航歐馬可也在加速推進(jìn)服務(wù)向數(shù)字化、預(yù)見性服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級,推動國六服務(wù)由傳統(tǒng)服務(wù)積極向主動服務(wù)、智能服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)升級、轉(zhuǎn)型,走向新的轉(zhuǎn)型未來,利用數(shù)字化上風(fēng),為客戶節(jié)省等待時間,同時降低運(yùn)營本錢。

國六浪潮之下,考驗(yàn)重重,唯有產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)過硬方能乘東風(fēng)而上,贏得用戶百般青睞。對歐航歐馬可來說,“用戶服務(wù)沒有最好,只有更好,公司將始終以用戶為中心,專心做好優(yōu)化服務(wù)這張答卷,把服務(wù)的觸角延伸到用戶用車每一處?！睆男袠I(yè)最早發(fā)布國六產(chǎn)品到最先完成國六產(chǎn)品批量交付以及完善、成熟的服務(wù)體系,歐航歐馬可持續(xù)創(chuàng)新,以“成熟國六”解決方案,為行業(yè)提供了優(yōu)秀范本,驅(qū)動著行業(yè)駛進(jìn)國六發(fā)展快車道!

歐航歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順表示,目前,全國范圍內(nèi)全面實(shí)施柴油車國六排放標(biāo)準(zhǔn)已進(jìn)進(jìn)倒計時,這標(biāo)志著中國即全面進(jìn)進(jìn)商用車國六標(biāo)準(zhǔn)新時代,燃油車排放升級將面臨全面切換。但市場上大部分用戶還在觀看、對選擇國六產(chǎn)品依然存在疑慮,主要原因在于部分用戶在擔(dān)心國六產(chǎn)品存在“挑油”和“售后服務(wù)”等題目。此次歐航歐馬可動力和服務(wù)雙升級,正是要打消用戶的各種顧慮,將高端、科技和更具價值的產(chǎn)品推薦給終端用戶,助力卡友用戶高效運(yùn)營。

同時,為了讓用戶對國六產(chǎn)品更有信心,享受到最實(shí)在的品質(zhì)服務(wù),購買歐航歐馬可國六產(chǎn)品客戶均可享受超長質(zhì)保服務(wù)承諾。即:核心部件4年不限里程,國六排放相關(guān)零部件五年或16萬公里保修等超長質(zhì)保服務(wù)承諾,各種貼心服務(wù)為國六市場加足馬力沖刺跑,提供有力護(hù)航。

圍繞“全程無憂”服務(wù)理念,歐航歐馬可國六服務(wù)效率再升級,重點(diǎn)圍繞進(jìn)步客戶“高效出勤”,推出“限時服務(wù)承諾”,聚焦于從響應(yīng)、派工、到位、維修完整的全過程治理,建立優(yōu)質(zhì)國六服務(wù)體系,通過實(shí)施預(yù)防性服務(wù)、預(yù)見性服務(wù)、專業(yè)化服務(wù),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的國VI用車體驗(yàn),并將“救援服務(wù)響應(yīng)速度、救援到位速度、維修解決速度、均勻維修時長、客戶糾紛處理速度”等五大速度服務(wù)全面升級,更加突出“快”的特點(diǎn)。

馮幼偉和范尊強(qiáng)等都是歐航歐馬可國六產(chǎn)品的擁躉者。在他們看來,選擇歐航歐馬可國六產(chǎn)品有幾大上風(fēng):一是,車輛更有勁了,跑起來更高效;第二,國六使用起來完全沒有題目,最早購進(jìn)的國六車已經(jīng)跑了20多萬公里,質(zhì)量可靠,車輛對油品適應(yīng)性很強(qiáng),除國營的“三桶油”外,社會上的正規(guī)加油站在售的所有國六標(biāo)準(zhǔn)油品也能滿足?？祰a(chǎn)品的使用要求,從而大大節(jié)省了燃油本錢,提升了公司效益;第三,得力于成熟的技術(shù)和完善的服務(wù)體系保障,歐航歐馬可更是將服務(wù)送上門,提供了“移動服務(wù)車間”以及各種“主動預(yù)見、夜不停工”等貼心服務(wù),讓公司的車輛治理更加輕松簡單。

國六升級是一場硬戰(zhàn),在短短的時間里企業(yè)要完成產(chǎn)品的部署、技術(shù)的標(biāo)定,既考驗(yàn)企業(yè)是否具有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光和過硬的技術(shù)實(shí)力,也考驗(yàn)著企業(yè)的決心和信心,企業(yè)投進(jìn)的人力、物力更是空前巨大,但這是一場必須完成的使命。隨著“碳達(dá)峰”“碳達(dá)標(biāo)”偉大綠色革命目標(biāo)既定,中國要在2030年以前實(shí)現(xiàn)“碳達(dá)峰”,要在2060年前實(shí)現(xiàn)“碳中和”,實(shí)現(xiàn)這一偉大的目標(biāo)則將關(guān)系著世界人民的共同利益,在這種背景下,推進(jìn)國六排放技術(shù)、實(shí)現(xiàn)綠色進(jìn)階更加迫切。