近期，順豐快運(yùn)的“送裝”和“搬家”業(yè)務(wù)全國推廣動(dòng)作頻頻。8月中，通過“一夜撤場(chǎng)”的方式，順豐快運(yùn)順利完成了青島機(jī)場(chǎng)“搬家”的項(xiàng)目，這也昭示著順豐快運(yùn)在網(wǎng)絡(luò)末端生態(tài)布局上的又一次加碼。

第二，順豐快運(yùn)繼續(xù)了來自順豐團(tuán)體的服務(wù)基因，對(duì)“進(jìn)戶”服務(wù)有著獨(dú)占的全面且深刻的認(rèn)知。

二、順豐快運(yùn)末端服務(wù)生態(tài)再次升級(jí)

順豐快運(yùn)“送裝”產(chǎn)品可以基于商家需求，為其提供四種不同服務(wù)模式，可靈活解決客戶送裝服務(wù)訴求，包括“倉干配裝”一站式服務(wù)、“干支裝”、“送貨安裝”和“純安裝”服務(wù)。其中，“倉干配裝”一站式服務(wù)可以針對(duì)進(jìn)倉客戶，提供倉儲(chǔ)、干線物流、配送、安裝全鏈路物流解決方案。

在末端服務(wù)上，順豐快運(yùn)做到了服務(wù)閉環(huán)處理，主動(dòng)監(jiān)控異常訂單，對(duì)異常服務(wù)訂單和用戶需求進(jìn)行及時(shí)閉環(huán)處理，有效減少客訴及差評(píng)，提升滿足度。

目前，大件類目客戶在末端延展化服務(wù)上的訴求越來越明顯，消費(fèi)者的選擇權(quán)越來越大。除了產(chǎn)品本身，服務(wù)也成為了選擇的標(biāo)準(zhǔn)之一。

客單價(jià)高、遠(yuǎn)景可觀、缺少品牌，是終端配送市場(chǎng)最大的機(jī)會(huì)，也是吸引順豐快運(yùn)布局這個(gè)賽道的關(guān)鍵。終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化這件事很難，但第一個(gè)將這個(gè)困難解決的人，就會(huì)吃到需求飆升帶來的紅利。

運(yùn)聯(lián)智庫了解到，順豐快運(yùn)除了能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)，還能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，比如說家具、家電類產(chǎn)品的按需擺放、拆包驗(yàn)貨/包裝清理、通電驗(yàn)機(jī)、延保/回收/維保等需求。