安徽省郵政分公司提出,運營端按照“進出分開、特快優(yōu)先、一點一策、強化管控”的原則組織生產(chǎn),加強同一指揮調度、協(xié)同配合和集中管控,保持寄遞網(wǎng)運行暢通、時限質量穩(wěn)定;服務端以“客服體驗”為主線,從保障暢通、加強聯(lián)動、高效解決、快速理賠四個方面做好服務質量保障,全力提升客戶用郵體驗。
重慶市郵政分公司對“雙11”業(yè)務發(fā)展、運行組織、服務保障等方面進行了細致安排。在業(yè)務發(fā)展方面,迅速行動走訪目標客戶,做好上風線路宣傳;緊盯市場競品動向,做到“以變應變”。在運行組織方面,強化能力儲備,精準保障,實現(xiàn)“快進快出”,同時,鐵路運輸 上??者\,做好集包和夠量直發(fā)工作,強化攬投網(wǎng)格化作業(yè),確保投遞時限與質量。在服務保障方面,確保服務責任到人,規(guī)范處理流程。
連日來,各地郵政企業(yè)按照中國郵政團體有限公司“??蛻?、提份額,保暢通、提形象,保質量、提體驗,保安全、提品質”的總體目標,積極做好“雙11”旺季生產(chǎn)的各項工作部署,為打贏這場旺季攻堅戰(zhàn)全力以赴。
吉林省郵政分公司提出,面對“雙11”旺季生產(chǎn),各單位負責人要勇于擔當,靠前指揮,確保能力儲備、職員部署、生產(chǎn)管控到位。各單位要頂住壓力,強化管控,以細節(jié)保整體、以過程保結果,同時,轉變觀念,抓好營銷,確?!八谋K奶帷蹦繕隧樌麑崿F(xiàn)。各單位要嚴格遵守“九嚴禁”規(guī)定,服從省分公司集中同一調度,做到令行禁止。同時,要關心關愛員工,做好后勤保障,解除一線員工的后顧之憂。
北京市郵政分公司提出,要緊抓“雙11”發(fā)展機遇,深挖發(fā)展?jié)摿?,從存量客戶增收、集約投遞項目合作、醫(yī)院項目、現(xiàn)費業(yè)務、新客戶開發(fā)等方面進手,利用好年終旺季的發(fā)展契機,狠抓落實。要從營銷、處理、倉配、投遞四方面統(tǒng)籌能力建設,加快投遞能力的提升、代投自提點的建設、設備和職員能力儲備,打好旺季攻堅戰(zhàn),為明年開好局奠定基礎。
廣西壯族自治區(qū)郵政分公司提前鎖定目標客戶,結合全區(qū)上風線路、品牌線路的實際情況,定向營銷、專人對接,以提升存量客戶規(guī)模、促進效益發(fā)展。旺季期間,南寧郵區(qū)中心夜班將啟用物流倉月臺、調整卸車通道,以進步裝車垛口利用率和接卸能力。全區(qū)郵政還將加快推進甩點直投模式和分層作業(yè)模式,海運費,做好超量攬投網(wǎng)點的郵件分流工作。
遼寧省郵政分公司提出,突出發(fā)展特快業(yè)務,加強營銷隊伍建設和激勵考核引導,客戶開發(fā)抓大不放小,持續(xù)提升生鮮寄遞項目客戶體驗。量質并重發(fā)展快包業(yè)務,實施“一戶一策”的差異化競爭策略,維護好頭部客戶,加大腰部、尾部客戶開發(fā)力度,同時,關注電商退換貨市場。按照“網(wǎng)業(yè)聯(lián)動、分類施策、分層組織、強化管控”的總體思路,持續(xù)強化時限質量治理,更好支撐經(jīng)營端“開疆拓土”。
內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政分公司提出,要確保職員充足、提前到位,保障車輛安全有效運行。強化調度指令的嚴厲性,進步接卸水平和內(nèi)部處理效率,保證投遞環(huán)節(jié)當頻清場、各環(huán)節(jié)信息正確、客戶服務標準不降低。各層級治理職員要深進一線、靠前指揮,切實解決基層存在的困難和題目。各級單位和工會組織要做好員工生活保障,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
青海省郵政分公司制定了“雙11”暨春節(jié)旺季寄遞網(wǎng)運組織工作實施方案,做好西寧郵區(qū)中心旺季生產(chǎn)自辦車輛和委辦車輛的干線運能儲備,并提前預備作業(yè)場地應急方案,避免因場地不足造成生產(chǎn)組織不暢或因郵件量突增造成“爆倉”等情況的發(fā)生。同時,保障整車特快郵件隨到隨卸,優(yōu)先處理,優(yōu)先下行,重點保證“雙11”旺季期間特快郵件人工處理環(huán)節(jié)順暢。
浙江省郵政分公司要求各級網(wǎng)業(yè)部分共同制定旺季方案,分類做細收寄預案,安排好收寄節(jié)奏,做實混合收寄和前置集包工作;加快提升旺季生產(chǎn)能力,加快推進郵區(qū)中心、集包點能力建設,加強外包治理,確保旺季職員到位,確保進口郵件及時接卸,保障旺季投遞質量;落實重點管控,聚焦重點產(chǎn)品時限,切實保障特快專遞和普遍服務時限品質。
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