一方面，攜程與合作伙伴攜手支持用戶的訂單退改，有效保障了用戶未來的出行信心、為市場復蘇埋下伏筆。三季度，攜程與商家協(xié)助平臺用戶取消了超過252億元的訂單，金額達到了2020年初新冠疫情暴發(fā)時退訂潮頂峰的八成。

　　在疫情得到控制的未來，海運報價 國際快遞，國際國內市場必將重新融會貫通，攜程也在為此積極預備、不中斷夯實基本盤：三季度攜程在保障用戶、支持商家與目的地方面繼續(xù)貫徹“同行共生”理念，并在“四個深耕”方面有了長足的進展。

　　同一時期，攜程已經將“四個深耕”的經驗復制至國際市場，加強了面向海外用戶的產品與服務。以新加坡為例，截至2021年8月，通過Trip.com預訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長434%，交易額增長270%；Trip.com新增新加坡籍用戶數增長超10倍。隨著各國疫苗接種率的進步和疫情應對能力的提升，國際旅行市場將延續(xù)開放趨勢，而中國出進境游的重啟也將提上日程?？梢灶A見的是，國內國際旅游市場雙循環(huán)的融會貫通，會爆發(fā)出巨大的紅利，基本盤保持上風的公司也將迎來前所未有的機遇。

　　財報顯示，今年三季度，攜程四大主營業(yè)務營收情況分別為：住宿預訂收進22億元，交通票務收進18億元，旅游度假收進3.92億元，商旅治理收進3.38億元。截至三季度末，攜程的資金儲備為676億元，較2020年期末增長約13%。

　　2021年三季度，國內旅游市場在疫情和極端天氣等沖擊下，用戶旅游消費熱情受挫、各類商家也損失巨大。在此期間，攜程為用戶和商家都出臺了相應的支持措施。

　　這一趨勢甚至延續(xù)到了今年10月：國慶黃金周期間，攜程的國內酒店預訂量與2019年同期相比實現(xiàn)雙位數增長，國內交通預訂量接近疫情前水平。10月中旬的疫情擴散到國內20余個省份，在國內旅游市場再次遭受重創(chuàng)的背景下，攜程仍領先市場10%-20%。

　　當前，出進境游依然面臨“冰封”，從攜程的業(yè)務布局來看，可以大致劃為國內業(yè)務與國際業(yè)務。國際業(yè)務方面，三季度開始，國際旅行市場的復蘇對攜程形成利好。目前，攜程國際品牌Trip.com在歐洲的市場份額較年初增長了5倍左右——固然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com國際機票預訂量環(huán)比增長了約40%，其中歐洲機票預訂量環(huán)比增長170%；Skyscanner平臺上機票預訂量同比增長約100%，環(huán)比增加35%。另一方面，攜程海外直連酒店覆蓋數較2019年增加38%；海外“宅酒店”套餐的訂單量較2021年初增長超10倍。

　　夯實基本盤：“四個深耕”持續(xù)深化 “雙循環(huán)”終將交融

　　在政企協(xié)力推動目的地旅游經濟復蘇的案例中，作為上海首家援躲的國際化旅游企業(yè)，攜程在產品推廣、旅游營銷等方面與西躲日喀則開展緊密合作，助力疫后旅游，促進當地鄉(xiāng)村振興。10月在珠峰小鎮(zhèn)舉行的“巔峰零間隔”直播觀看人次超309萬，推廣期間有效提升當地酒店住宿業(yè)務，日喀則酒店訂單量較2019年同期增長88%。攜程還積極加強與澳門旅游局的聯(lián)動營銷，今年通過攜程預訂前往澳門的旅游訂單同比2020年增長199%，酒店訂單量同比實現(xiàn)210%的增長，高星酒店占比為86%，實現(xiàn)228%增長。

　　另一方面，攜程也不中斷加大對平臺商家的支持力度。在住宿業(yè)方面，攜程通過聯(lián)合會員體系建設，累計為會籍互相匹配的酒店輸送店內服務用戶數超3000萬人次，并為酒店節(jié)約營銷本錢逾6550萬元；在民航業(yè)方面，今年以來攜程聯(lián)合航司伙伴與中小企業(yè)簽署的專屬協(xié)議數同比增加32%，航段數增長75%。值得留意的是，今年以來，攜程金融為中小微企業(yè)提供的資金支持總額超過100億，有力扶持了飽受沖擊的中小商家。

　　2021年三季度，國內外旅行市場開始走上不同的方向：國際市場由于多國放開旅行限制而復蘇明顯；國內則由于疫情反復，全行業(yè)在沖擊中繼續(xù)承壓。攜程作為唯一在國內國際都有深度布局的中國旅行公司，也呈現(xiàn)出雙重結構的業(yè)績：三季度，攜程旗下Trip.com、Skyscanner等品牌的競爭力和市場份額大幅提升，已經在國際市場重新進進開疆拓土階段；而在國內市場，攜程機票和酒店業(yè)務恢復程度跑贏行業(yè)大盤，基本面上風保持穩(wěn)固。

　　國內業(yè)務方面，與疫情前的2019年相比，三季度全行業(yè)的酒店進住率和機票預訂量下降約30%——但同期攜程國內機票預訂量數據領先于市場，攜程國內酒店預訂量也同比保持正增長，國內酒店預訂恢復程度領先行業(yè)20%-25%。

　　2021年12月16日，攜程團體發(fā)布截至2021年9月30日第三季度未經審計的財務業(yè)績。第三季度實現(xiàn)營收53億元，經調整EBITDA（稅息折舊攤銷前利潤）為5.37億元，經調整EBITDA利潤率為10%。在出境游業(yè)務尚未恢復的情況下，今年前三季度，攜程總營收仍恢復至2019年同期的56%，可見攜程“深耕國內”的戰(zhàn)略成效。此前，文旅部表露前三季度國內旅游收進為2.37萬億元，恢復至2019年同期的54.4%。

　　同行與共生：保障用戶退訂252億元 為酒店節(jié)省6550萬營銷本錢

　　在賦能目的地方面，攜程助力長沙持續(xù)推出一系列文旅組合拳，在長沙紅色文旅年“夏之戀”文旅消費季，雙方合作發(fā)放500萬元文旅消費券補貼，通過補貼帶動直接銷售額超4400萬元，引動長沙旅游消費高潮。另外，攜程今年還與江蘇省共同創(chuàng)新營銷打法，在“水韻江蘇·有你會更美”文旅消費推廣第一季中，帶動超7.61億次曝光人次；其中攜程平臺為江蘇輸送游客量達到3300萬人次，同比2019年同期恢復率為112.1%。

　　首先，攜程平臺的流量結構在“深耕內收留”的過程中發(fā)生了變化，內收留對交易的帶動作用也上了新臺階：截至目前，攜程內收留營銷生態(tài)中擁有2.2億內收留瀏覽用戶，高峰期間30%的內收留用戶會在一個月內下單。從具體業(yè)務來看，在過往的7個月內，星球號旗艦店商家內收留發(fā)布量、曝光量、粉絲量以及粉絲成交GMV均保持著月均50%的增速，商家星球號旗艦店粉絲下單的客單價比非粉絲高20%；攜程直播已經吸引了超過3000家的旅業(yè)商家進駐，商家開播場次超過10000+；攜程社區(qū)內收留生產量增長120%，頭部創(chuàng)作者數目增長超240%。

　　另外，攜程在產品、質量和供給鏈方面，也有了長足的發(fā)展。產品層面，2021年初至今，攜程酒店套餐所覆蓋的高星酒店數目取得了10倍以上增長，從年初的500家增長到如今的超過6000家，酒店套餐的訂單占比達到30%，日均交易額增加150萬元；質量和供給鏈層面，今年以來攜程商旅在供給鏈方面的投進較疫情條件升81%，產品技術方面的投進提升86%，并將服務效率提升了110%。

　　“攻守”同發(fā)力：歐洲業(yè)務大幅增長 國內機酒業(yè)務恢復跑贏大盤