空地協(xié)作共同決策救人返航

　　此時，飛機(jī)已到達(dá)高度10700米開始巡航，東航張帆、付松濤、張夢晨機(jī)組接報立即展開處置流程，與簽派進(jìn)行聯(lián)系，考慮到旅客血壓較高，心跳達(dá)到每分鐘130，情況比較緊急，最后共同達(dá)成返航浦東機(jī)場的決定。

　　騰飛20分鐘后的8時57分，32L座位的服務(wù)呼喚鈴亮起，乘務(wù)員前往旅客眼前，發(fā)現(xiàn)該名旅客身體健康狀況不佳。32L座的旅客鮑女士表示心臟不適，有點(diǎn)悶，乘務(wù)員李璐立即協(xié)調(diào)該名旅客脫下外套、并為旅客打開座位上方的透風(fēng)口。這時乘務(wù)長楊佳妮也趕到現(xiàn)場，乘務(wù)組立即在客艙內(nèi)廣播尋找醫(yī)生。通過乘務(wù)長的詢問，旅客自述心臟顫，胃不舒服但已用過早餐，乘務(wù)長觀察后發(fā)現(xiàn)客人喘不上氣，立即取下氧氣瓶給旅客吸氧；乘務(wù)員趙婧宇拿取應(yīng)急醫(yī)療箱，空運(yùn)報價 海運(yùn)價格，乘務(wù)長取出血壓計丈量旅客生命體征；乘務(wù)員劉勁彪在乘務(wù)長指示下開始記錄時間。在進(jìn)行一系列急救措施后，旅客身體不適現(xiàn)象并未得到有效緩解。9時11分，乘務(wù)組將這一緊急情況報告機(jī)組。

　　民航資源網(wǎng)2022年1月10日消息：2022年1月10日，東航MU5613航班及時救助一名機(jī)上突發(fā)急病的旅客。在乘務(wù)組和151名機(jī)上熱心旅客的幫助下，旅客得以及時救治；在機(jī)組與地面簽派的共同決策下，飛機(jī)返航回到浦東機(jī)場；在東航地面特服職員的陪同下，旅客及時送往醫(yī)院就醫(yī)并轉(zhuǎn)危為安。固然航班因此延誤了近兩個小時，一位得以全程目睹機(jī)組、乘務(wù)組救助全程的機(jī)上旅客卻欣慰地說：“降落的時候，我們這些旅客都感到非常地慶幸，非常感謝東航工作職員能夠如此快速地解決題目！”此時-15°C、飄著小雪的哈爾濱機(jī)場，卻由于一群人的善意與大愛而變得熱意融融。

　　2022年1月10日，東航MU5613航班于8點(diǎn)36分從上海浦東機(jī)場騰飛，按計劃預(yù)備在經(jīng)停哈爾濱后飛往黑河。

　　返航途中，東航張帆機(jī)組不僅與上海區(qū)調(diào)、上海進(jìn)近和浦東塔臺密切聯(lián)系，也通過與東航浦東現(xiàn)場地面保障團(tuán)隊(duì)的對接，落實(shí)了航班落地后包括地面救護(hù)車、升降車方面的一系列保障。9時24分，東航地面服務(wù)部浦東旅客服務(wù)中心的調(diào)度員奚潔接到MU5613航班返航通知，第一時間通報分部值班領(lǐng)導(dǎo)，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的特服班組長和特服員于9時43分到達(dá)203機(jī)位進(jìn)行協(xié)助旅客待命。

　　承載善意旅客轉(zhuǎn)危為安

　　疫情期間的浦東機(jī)場已成為上海嚴(yán)防疫情境外輸進(jìn)的前沿陣地，空運(yùn)報價 海運(yùn)價格，東航MU5613航班在經(jīng)過局部清艙和防疫工作流程后，于11時28分再度騰飛，于13時56分順利抵達(dá)哈爾濱太平機(jī)場。

　　生命至上客艙里的兩次熱心廣播

　　返航期間，東航乘務(wù)組一直安撫病患旅客情緒，持續(xù)為其供氧。在下降過程中，旅客突發(fā)嘔吐，乘務(wù)員趙婧宇拿著清潔袋輕拍旅客后背，李璐迅速拿著毛巾濕紙巾礦泉水給旅客擦拭漱口，乘務(wù)長隨即讓李璐坐在旅客身邊，一直照顧旅客直至落地。

　　據(jù)該航班的安全員朱曉聰回憶，機(jī)上廣播總共兩次，一次是乘務(wù)長廣播尋找醫(yī)生或者是否有帶速效救心丸的旅客；第二次是在沒有找到醫(yī)生和所需藥物之后，開始廣播“由于機(jī)上有旅客需要急救，機(jī)長決定返航，30分鐘后落地”。

　　在第一次廣播之后，旅客都很好奇前面發(fā)生的狀況，起身走到前排來查看情況，也有好幾個熱心的旅客拿出隨身攜帶的藥物，呼喚乘務(wù)員。經(jīng)乘務(wù)員辨別之后，發(fā)現(xiàn)藥物和病癥不匹配，在感謝旅客后及時將藥物回還。由于飛機(jī)平衡的需要，乘務(wù)組及時進(jìn)行了巡艙，讓離開座位的熱心旅客坐回自己的座位。

　　在第二次廣播確認(rèn)航班要返航之后，部分旅客提出對于后續(xù)轉(zhuǎn)機(jī)題目的擔(dān)心，乘務(wù)組告知他們落地之后可以詢問地面工作職員，大家會協(xié)助落實(shí)后續(xù)改簽事宜。令乘務(wù)組最為感動的是，盡管也有部分旅客表示有點(diǎn)影響后續(xù)行程或工作，但也紛紛對航班返航?jīng)Q策給予理解，固然大家各自都有緊急的事務(wù)需要及早趕往航班目的地，但是面對突發(fā)疾病的旅客，機(jī)上全體乘客不僅給予機(jī)組和乘務(wù)組最大的支持理解，還對旅客的病情表達(dá)出莫大的關(guān)心與善意，紛紛表示愿意為搶救旅客而回到出發(fā)點(diǎn)，沒有一名旅客對返航的決策提出異議。不僅如此，機(jī)上旅客還積極參與到對突發(fā)急病旅客的關(guān)懷與照顧，一起出謀劃策。