國航針對旅客伺機過程中的服務保障工作，統(tǒng)籌研判疫情對旅客出行的影響，提前部署安排、優(yōu)化業(yè)務流程、推出特色產(chǎn)品和服務新舉措，積極營造喜慶的節(jié)日氛圍，護航旅客春運出行。進一步加強重點群體服務，升級“敬老權益卡”產(chǎn)品，推出中國國航APP“長輩版”，增加語音連讀等智能輔助工具，為老年旅客春運出行提供便捷服務。針對返鄉(xiāng)客源較為集中的長春、沈陽、廈門等航線，國航助力企業(yè)員工安全返鄉(xiāng)過年，加強“點對點”運輸服務保障，預計春運期間將為42家企業(yè)客戶解決4000余名員工的返鄉(xiāng)航班需求。華北地區(qū)推出99元登機口升艙產(chǎn)品，提升旅客伺機體驗。華東地區(qū)推出“華東新年禮”、“校園師生專屬產(chǎn)品”等，滿足春運旅客出行需求。華南、西南等地營銷部分針對老年人反向異地過年，共同策劃“春節(jié)團圓卡”春運關懷往返產(chǎn)品。

　　春運期間，國航公道匹配航線、航班、機型、時刻等資源，靈活調(diào)配運力，加強航班運行管控，全力保障春運航班運行安全平穩(wěn)順暢。通過加密西部至華南區(qū)域航班，增投東北、西部等傳統(tǒng)春運熱門航線，挑唆寬體機至成都、重慶執(zhí)行國內(nèi)熱門航線任務，滿足春運市場需求。結(jié)合春運期間多發(fā)低溫雨雪冰凍天氣的特點，國航提前制定工作方案和應急預案，加強運行風險管控，把好放行關口，密切監(jiān)控飛機動態(tài)，做好安全運行各項預備工作。

　　春運期間恰逢北京冬奧會開幕，國航積極統(tǒng)籌春運和冬奧會各項保障工作，面對春運期間旅客集中出行，客流量增大等情況，國航果中斷做好疫情防控工作，跨境鐵路 國際物流，認真貫徹落實“外防輸進、內(nèi)防反彈”總策略和“動態(tài)清零”總方針，嚴格航空器透風消殺和保障職員防控工作，加強旅客健康監(jiān)測，做好機上緊急醫(yī)學事件處置預案。同時，國航將密切跟蹤疫情情況，全力配合突發(fā)疫情下的防控要求，及時制定和發(fā)布客票特殊處置方案，國際貨運 空運價格，并通過國航官網(wǎng)、中國國航App、短信等渠道加強對旅客出行防疫信息、航班調(diào)整信息的告知。同時，進一步倡導“無紙化”“無接觸”出行服務，通過自助值機、自助行李托運、蛇形陣、提前開放柜臺等措施，有效減少區(qū)域職員聚集，助力疫情防控工作。

　　民航資源網(wǎng)2022年1月17日消息：2022年春運于1月17日正式拉開序幕，國航全面落實上級春運工作要求，正式開啟“春運模式”。在堅持做好疫情防控條件下，國航積極開展春運工作謀劃，統(tǒng)籌疫情防控、安全運行和服務保障等重點工作，全力保障旅客平安出行。