過往十年，澳門國際機場一直積極參與國際機場協(xié)會的機場服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(ASQ)，該調(diào)查包含客觀丈量及基準測試，不僅用於收集資料，還有助參與的機場進步營運績效。受疫情影響航空運輸市場急劇萎縮，澳門國際機場自2020年起暫停參與有關(guān)調(diào)查，隨著市場緩步復(fù)蘇，機場由2021年第二季度恢復(fù)參與該計劃。而對疫情帶來的不確定因素，機場必須正確地把握市場動向，空運報價 海運價格，聆聽旅客的新需求和期看，以穩(wěn)健步伐推動恢復(fù)各項業(yè)務(wù)。

　　澳門國際機場獲得國際機場協(xié)會表彰為“The Voice of the Customer”(客戶之聲)，肯定了機場及其團隊的持續(xù)努力優(yōu)化旅客服務(wù)。澳門國際機場將繼續(xù)努力不懈滿足旅客的需求，國際物流，在兼顧防疫的同時逐步提升旅客體驗。

　　民航資源網(wǎng)2022年2月11日消息：澳門國際機場於2022年2月10日獲得國際機場協(xié)會認可為“The Voice of theCustomer”(客戶之聲)，表彰澳門國際機場在2021年持續(xù)收集旅客意見反饋以充分了解旅客需求方面所作出的努力。