旅客在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，辦理3月30日24時前已購發(fā)站和到站為上述車站的各次列車有效車票退票時，均不收取退票手續(xù)費(fèi)，團(tuán)體票不受開車前48小時限制。旅客已購的后續(xù)有效車票如需辦理退票時，可憑發(fā)站和到站為上述車站的有效車票一同在車站售票窗口辦理退票手續(xù)，不收退票費(fèi)。辦理退票時，購買鐵路乘意險的一同辦理。

　　為配合做好疫情防控工作，跨境鐵路 國際物流，上海、上海虹橋、上海南站已暫停站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)。中轉(zhuǎn)的旅客到達(dá)以上車站，需要從出站口出站，接受測溫、驗碼、查驗核酸檢測報告等程序之后再進(jìn)站換乘。建議有需要換乘的旅客提前預(yù)備，公道安排好時間。

　　此外，自2022年3月31日起，國際物流，無錫東站南進(jìn)站口臨時封閉，重新開啟時間另行通知。請需要從無錫東站乘車出發(fā)的旅客從北進(jìn)站口進(jìn)站。給您出行帶來的不便，敬請諒解！

　　上海、上海虹橋、上海南站目前仍正常運(yùn)營，始發(fā)的列車均正常出發(fā)。上海市相關(guān)各區(qū)派出工作職員在進(jìn)站口設(shè)置查驗通道組織查驗，對無48小時內(nèi)核酸檢測陰性證實的旅客勸退；對到達(dá)旅客，在出站口同樣組織查驗，對持有48小時內(nèi)核酸檢測陰性證實的旅客快速放行，無48小時內(nèi)核酸檢測陰性證實的旅客，完成檢測采樣后方可離開。

　　民航資源網(wǎng)2022年3月31日消息：據(jù)中鐵上海局消息，為配合上海市做好新冠疫情防控工作，自4月1日0時至4月5日24時，暫停辦理上海地區(qū)（上海西、安亭西、安亭北、松江南、松江、南翔北、金山北）7個車站的旅客進(jìn)出站乘車業(yè)務(wù)。