商務(wù)旅行創(chuàng)造無盡可能。

　　如今，全球商旅行業(yè)正在經(jīng)歷爆發(fā)式增長，根據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）的預(yù)測，全球商旅市場將會在2020年達(dá)到1.6萬億美元的規(guī)模。自2015年以來，中國一直是該領(lǐng)域最大單一市場，預(yù)計在2022年前都將以每年6.5%的速度持續(xù)增長。

　　隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，商務(wù)旅行者與企業(yè)的需求也在不斷增加。商務(wù)旅行者想要獲得更多的選擇、更透明的價格、更個性化的服務(wù)。與此同時，企業(yè)也希望從商旅投入中獲得更高的價值。

　　商務(wù)旅行社必須去適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，以卓越的服務(wù)幫助企業(yè)及差旅人員從商務(wù)旅行中獲得最大價值。為此，商務(wù)旅行社應(yīng)主要關(guān)注兩大核心需求--企業(yè)自身需求，以及商務(wù)旅行者的需求。

　　成功的商務(wù)旅行社必須擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持，走在創(chuàng)新的最前沿，了解并迅速滿足客戶不斷變化的需求。

　　為此，Amadeus采訪了幾位商旅行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以了解在他們眼中哪些技術(shù)趨勢會對該行業(yè)產(chǎn)生重大影響。

　　1.定制化的商務(wù)旅行

　　與個人旅行一樣，商務(wù)旅行者也希望個性化服務(wù)貫穿整個行程。因此，商務(wù)旅行社必須賦予差旅人員隨時獲取旅行相關(guān)信息的能力，并通過合適的工具幫助他們從預(yù)訂的那一刻起即開始享受輕松、便捷的差旅體驗。隨著旅行資源的不斷整合，商務(wù)旅行社將能夠依據(jù)旅行者的個人信息為其提供更多選擇，并允許企業(yè)選擇差旅人士可以查看的內(nèi)容。旅行社為客戶打造旅途全流程定制體驗的同時，還可以幫助企業(yè)更好的管理差旅成本。

　　2.交易環(huán)節(jié)透明化

　　旅游業(yè)即將擁抱“區(qū)塊鏈原則”，即透明地展示差旅的每一交易環(huán)節(jié)信息（如買方、車輛運(yùn)營商、車輛、司機(jī)、騎手、位置、路線、反饋、定價等）。這些數(shù)據(jù)十分重要，商務(wù)旅行社將能夠依此深入洞察商務(wù)旅行者的整個行程，打造量身定制的旅行體驗，公司也將獲得行程記錄，并將相關(guān)數(shù)據(jù)用于內(nèi)部報告、預(yù)測和趨勢判斷。

　　Orbit World Travel執(zhí)行董事Michael Chase-Smith對此評論道：“我們使用的分銷系統(tǒng)和傳統(tǒng)在線預(yù)訂工具將隨著時間的推移而產(chǎn)生改變，這種改變現(xiàn)在已經(jīng)開始。雖然我并不知道五年后具體的情況是怎樣，但可以肯定的是，未來的旅游預(yù)訂環(huán)境及渠道將會更加開放。商務(wù)旅行社想要順勢而上，關(guān)鍵在于了解差旅流程的變化并管理好這些新的預(yù)訂渠道，去簡化旅行者預(yù)訂、購買和使用的方式。”

　　3.商務(wù)休閑之旅備受千禧一代青睞

　　據(jù)Expedia Group Media Solutions預(yù)測，在未來，60%的商務(wù)旅行將轉(zhuǎn)變?yōu)樯虅?wù)休閑之旅（即在差旅之余休閑放松），商務(wù)休閑旅游的大部分收入都源于在全體從業(yè)人員中占比越來越高的千禧一代。若商務(wù)旅行社有意愿深挖千禧一代的需求，并為他們提供可行的相關(guān)選擇，則必將面臨一片利潤藍(lán)海。為在這一趨勢之下保持競爭力，商務(wù)旅行社應(yīng)與企業(yè)攜手打造可以滿足旅行者各類期望的商務(wù)旅程，比如靈活的日程安排并滿足不同的旅行偏好等等。

　　4.移動技術(shù)至關(guān)重要

　　移動技術(shù)對不同類型的旅行社都十分重要，對商務(wù)旅行更是如此，商務(wù)旅行者往往日程緊張，事務(wù)繁忙，因此更希望通過觸手可及的方式進(jìn)行問題溝通和旅行計劃管理。而這需要商務(wù)旅行社在移動平臺上進(jìn)行全面優(yōu)化和連接，收集移動應(yīng)用端數(shù)據(jù)并對其充分利用，發(fā)送有針對性的推送信息，個性化服務(wù)就此簡單易行。

　　Mind Your Fleet聯(lián)合創(chuàng)始人Jitender Arora補(bǔ)充道：“技術(shù)是唯一可以幫助商務(wù)旅行社在激烈競爭中生存下來的良藥。既能發(fā)現(xiàn)并管理成本以帶來成本效益，還能提供增加收入的機(jī)會。商務(wù)旅行社應(yīng)該搶在競爭對手之前去培育文化創(chuàng)新、擁抱技術(shù)的氛圍?！?/p>

　　5.行業(yè)趨于整合集中

　　隨著旅行內(nèi)容資源的進(jìn)一步整合和集中，商務(wù)旅行社無需更改平臺即可高效地訪問內(nèi)容。這一便捷的特性將隨著NDC標(biāo)準(zhǔn)的推行進(jìn)一步提升，因為它不僅使商務(wù)旅行社可造訪差旅人士包含個人偏好等信息的檔案，還允許商務(wù)旅行社管理旅行者所查看的內(nèi)容，使之為其客戶打造全流程的定制差旅體驗。

　　Amadeus旅游渠道亞太區(qū)商務(wù)旅行副總裁Renaud Nicolle表示：“目前，商務(wù)旅行社不得不跨多個平臺，并在海量的碎片化內(nèi)容中苦苦搜尋。但隨著Amadeus從全球分銷系統(tǒng)向Live Travel Space升級，我們將能夠提供給旅游分銷商和提供商一個具有大量旅游內(nèi)容的選擇平臺。這一升級將改變商務(wù)旅行社的工作方式--以統(tǒng)一和透明的方式進(jìn)行比價和預(yù)訂?！?/p>