在9月中秋節(jié)期間，一邦物流 ，德邦快遞針對月餅寄遞痛點，提出了專業(yè)解決方案，攬件快遞員會根據(jù)客戶需求，對月餅進行定制化包裝，降低月餅在運輸過程中的破損率，并避免月餅因包裝問題突然變質(zhì)。

事實上，今年以來，德邦快遞陸續(xù)推出了多項定制化運輸服務。針對大連櫻桃包裝、運輸時效等行業(yè)痛點，德邦快遞發(fā)布了櫻桃運輸解決方案，打造“快遞+農(nóng)業(yè)”銷售新模式，助力櫻桃新鮮入戶。

據(jù)了解，6月氣溫高，櫻桃是季節(jié)性水果，很容易變質(zhì)，因此快遞公司的時效非常重要，同時在運輸過程中包裝易損也是棘手問題。對此，德邦快遞通過流動班車接貨，直發(fā)機場，當日起飛，次日送達，打造“快遞+農(nóng)產(chǎn)品”銷售模式。

今年7月，德邦快遞針對家居物流的安裝需求，推出送裝一體服務。針對家居物流個性化需求，德邦快遞推出家居物流定制，如為家居產(chǎn)品提供定制化包裝服務，全流程專職客服一對一服務等。

今年8月，針對湖南省株洲市炎陵縣黃桃運輸，德邦快遞成立專門的項目組提前兩個月進駐炎陵，為當?shù)剞r(nóng)戶提供了全套定制化的運輸解決方案，運輸車輛直接下村到戶，解決農(nóng)戶運輸難題。

定制化解決方案可謂是德邦快遞的創(chuàng)新點，從生鮮領(lǐng)域到家居行業(yè)，德邦快遞頻頻發(fā)力。

目前，德邦快遞將大件快遞定制化解決方案作為自己的發(fā)力點。大件快遞，主要是指3kg-100kg的快遞，其目標貨物以家居產(chǎn)品為代表，具體來看，包括家居建材類產(chǎn)品和大家電產(chǎn)品等。

在組合家具的定制化方面，生產(chǎn)與送裝不協(xié)調(diào)問題突出，德邦快遞推出了整套家具送裝運輸解決方案，提升整套家居定制服務體驗。

7月底，德邦快遞與索菲亞簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。德邦快遞、索菲亞家居及索菲亞四大上游供應商的代表共同簽署三方合作協(xié)議，宣布三方將圍繞家居干線運輸、倉儲管理、配送上門和安裝交付四個環(huán)節(jié)進行資源整合，開展深度定制化全鏈路運輸戰(zhàn)略合作，助力家裝一站式定制服務體驗的升級。

德邦快遞自2018年全面發(fā)力大件快遞業(yè)務以來，目前快遞業(yè)務仍保持著較為高速的增長。德邦快遞8月29日發(fā)布的2019上半年財報顯示，快遞業(yè)務營業(yè)收入為66.77億元，同比增長49.86%，高于行業(yè)23.70%的平均增速。

然而，在德邦快遞的快遞業(yè)務增長較快的同時，寄遞安全方面卻暴露出較大問題。江蘇徐州市民李先生近日爆料稱，杭州德邦物流公司配送過程中將李先生發(fā)往買家商品損壞，并態(tài)度惡劣推卸責任。

據(jù)李先生介紹，8月10日，李先生自江蘇徐州寄往杭州的一箱茅臺共6瓶，價值14137.2元。8月12號，杭州德邦的業(yè)務員打電話給收貨人，說茅臺酒破損了。李先生向德邦快遞總部申請賠償，回復只愿意賠償500元。

無獨有偶，江蘇靖江警方9月24日發(fā)布通報稱，警方對物流寄遞行業(yè)例行檢查時，發(fā)現(xiàn)南京德邦物流有限公司靖江城南分公司未實名登記郵寄違禁物品，民警當場責令該公司三日內(nèi)作出整改，襄陽物流 ，并下發(fā)《責令限期整改治安隱患通知書》。

三天后，民警再次對該公司檢查，發(fā)現(xiàn)該公司仍未按要求整改，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對該公司處以罰款2000元。

可以看出，德邦快遞的寄遞過程存在安全隱患，收件環(huán)節(jié)并不規(guī)范，導致快遞包裹中出現(xiàn)違禁物品。這就需要加大快遞包裹的驗視力度，從源頭上切斷安全隱患。

德邦快遞推出一系列定制化特色產(chǎn)品和服務固然可以吸引用戶，但這并非長久之計，在培養(yǎng)客戶的信任感上面，優(yōu)質(zhì)的服務水平才是關(guān)注的焦點。當前，德邦快遞頻頻爆出丟件、損壞等問題，提升服務質(zhì)量才是破解之道。