民航資源網(wǎng)2019年11月25日消息：近日，民航局運輸司公布了2019年9月航空運輸消費者投訴情況。

　　通報顯示，2019年9月，民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心及中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴3251件。其中，國內(nèi)航空公司投訴2604件，外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴392件，機場投訴247件，地面服務(wù)代理人投訴1件，航空銷售代理人投訴7件。

　　9月民航局消費者事務(wù)中心受理消費者投訴調(diào)解申請13件。其中，12件調(diào)解完畢，1件處于調(diào)解過程中。

　　一、針對國內(nèi)航空公司的投訴情況

　　（一）投訴數(shù)量、類型及比例

　　2019年9月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴2604件。其中，針對全服務(wù)型航空公司2173件，針對差異化服務(wù)型航空公司431件。投訴類型排名前三位的分別是：不正常航班服務(wù)1201件，占46.12%；票務(wù)服務(wù)633件，占24.31%；行李服務(wù)341件，占13.10%。

　　（二）投訴率

　　2019年9月國內(nèi)航空公司平均投訴率為百萬分之四十七點三九。其中，全服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之四十三點六零，投訴率最高的前三家航空公司分別是：龍江航空、天驕航空和幸福航空；差異化服務(wù)型航空公司平均投訴率為百萬分之八十四點四三，投訴率最高的前三家航空公司分別是：祥鵬航空、中國聯(lián)合航空和西部航空。

　　二、針對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴情況

　　2019年9月受理消費者對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴392件。其中，投訴類型排名前三位的分別是：票務(wù)服務(wù)209件，占53.32%；不正常航班服務(wù)108件，占27.55%；行李服務(wù)47件，占11.99%。投訴數(shù)量最多的是港龍航空。

　　三、針對機場的投訴情況

　　（一）投訴數(shù)量、類型及比例

　　2019年9月受理消費者對機場的投訴247件。投訴類型排名前三位的分別是：機場商戶服務(wù)93件，占37.65%；辦理乘機手續(xù)與登機53件，占21.46%；行李服務(wù)33件，占13.36%。

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　　2019年9月機場平均投訴率為百萬分之二點四七。投訴率最高的前三家機場分別是：五大連池德都機場、慶陽西峰鎮(zhèn)機場和營口蘭旗機場。

　　四、針對航空銷售代理人及地面服務(wù)代理人的投訴情況

　　2019年9月受理消費者對航空銷售代理人的投訴7件。其中，涉及售票服務(wù)的6件，占85.71%；涉及簽改退票的1件，占14.29%。

　　2019年9月受理消費者對地面服務(wù)代理人的投訴1件。

　　附件：9月份通報附表