民航資源網(wǎng)2019年12月4日消息：據(jù)福布斯報道，20世紀(jì)90年代時候，支線噴氣機(jī)的崛起重新定義了航空與旅行業(yè)。支線噴氣機(jī)能夠經(jīng)濟(jì)地服務(wù)于短程航線，將小型或偏遠(yuǎn)社區(qū)連接起來，讓那里的居民可以接駁到橫跨全球的干線航空網(wǎng)絡(luò)中去。但自那之后，遠(yuǎn)程航班當(dāng)?shù)?，成為大部分新乘客體驗發(fā)展動向的焦點(diǎn)。因此，支線航空落后了。

　　今天，隨著全球依賴于支線航線的消費(fèi)者數(shù)量增加，支線航空業(yè)面臨著一個根本性問題：飛機(jī)將如何滿足這一需求，同時提供現(xiàn)代旅客期望的飛行體驗？

　　這是一個巨大的機(jī)會，要抓住這個機(jī)會，三菱飛機(jī)公司首席研發(fā)官AlexBellamy稱，航空公司必須創(chuàng)新，尤其是在空氣動力學(xué)、燃油效率與客艙舒適度上進(jìn)行創(chuàng)新。

　　IATA預(yù)測，在不到20年的時間里，航空旅客數(shù)量預(yù)計將翻番，到2037年將達(dá)到82億人次。航空旅行為何增長如此迅速，尤其是支線旅行？

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全球有越來越多的人成為中產(chǎn)階層，航空旅行也在發(fā)展。越來越多的人可以坐得起飛機(jī)，他們開始乘坐支線航班。

　　在亞洲，2018年，全球最繁忙的10條航線中，有6條距離不到550英里，并且這10條航線均在亞太地區(qū)。排在第一的是首爾-濟(jì)州島航線（279英里），其次是札幌-東京航線（509英里）。

　　美國是個有趣的市場。它有將近600個小型社區(qū)機(jī)場，意味著有大量的支線航班。事實上，美國有40%左右的國內(nèi)航班由支線航空公司運(yùn)營。

　　因此，支線需求變多了，但客戶期望值也提升了。支線航空業(yè)作出了哪些回應(yīng)呢？實話說，很少。

　　乘客害怕乘坐座椅擁擠、不舒適的老舊飛機(jī)，支線航司在這些航線上則難以掙錢，因為它們用現(xiàn)有飛機(jī)無法創(chuàng)造需要的價值。這形成了惡性循環(huán)。

　　這對于航司與乘客來說，不僅是不可接受的，它與市場發(fā)展方向也是背道而馳的。

　　支線航司與它們的供應(yīng)商如何才能最大程度抓住機(jī)會？

　　挑戰(zhàn)在于以更快的速度、更低的成本制造更好的飛機(jī)，同時在設(shè)計過程中以乘客需求為中心。這絕非易事。

　　第一步是改善燃油效率。燃油在飛機(jī)運(yùn)行成本中占很大一部分，它與排放也有關(guān)。支線航空業(yè)有責(zé)任創(chuàng)新以降低燃油消耗，這也有利于運(yùn)營商盈利，同時還消除了乘客對于環(huán)保問題的擔(dān)憂。

　　除了機(jī)票價格，客艙設(shè)計是乘客最看重的。通常，當(dāng)乘客從遠(yuǎn)程大型噴氣機(jī)換乘支線飛機(jī)時，他們需要將行李托運(yùn)，因為飛機(jī)機(jī)艙行李架存儲空間有限。這是改善體驗的一個機(jī)會。為乘客提供更多的腿部空間和乘坐空間，也是優(yōu)先事項之一。支線航司應(yīng)努力讓其舒適度以及機(jī)上娛樂服務(wù)達(dá)到現(xiàn)代寬體機(jī)的水平。

　　是選擇往飛機(jī)上盡可能多地塞入乘客以獲得最大利潤，還是選擇客戶體驗，這是航空公司始終要權(quán)衡的一個難題。但是，如果支線航司采用全新的飛機(jī)設(shè)計，而不是依賴于老飛機(jī)的各種衍生版本，就不存在這一難題了。

　　更好的燃油效率與運(yùn)營經(jīng)濟(jì)性讓航司既能滿足乘客需求，又不影響航司的利潤。相反，航司還可以探索輔助服務(wù)新機(jī)會。

　　支線航空業(yè)需要的不僅是新飛機(jī)，它需要為自己創(chuàng)造一個新的未來。只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，支線航空業(yè)才能實現(xiàn)這一點(diǎn)。（民航資源網(wǎng) Louis/編譯）