淘寶網(wǎng)的買家周某，是一名不到20歲的女孩。去年，周某使用自己的身份信息注冊了一個淘寶帳戶，并開始瘋狂購物。她在一個月內(nèi)下單633筆。

與大多數(shù)在線購物用戶不同，在收到貨物后的她并不急于進行買家秀和評價，而是申請退款，而且只退款不退貨…最近，這位被業(yè)界稱為“職業(yè)吃貨”的買家被淘寶起訴，且淘寶網(wǎng)勝訴。

此案是淘寶起訴“職業(yè)吃貨”的第一起案件。根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道，“職業(yè)吃貨”是改變其手法的職業(yè)索賠人。除淘寶網(wǎng)外，國家有關(guān)部門最近也發(fā)起對此類行為的制裁。

中國的新規(guī)定為“職業(yè)索賠”關(guān)閉大門

實際上，在線和線下都有與周某相同的“職業(yè)吃貨”。她們在網(wǎng)上平臺（例如在線購物和外賣）上瘋狂地下訂單。收到貨后，她們立即申請“僅退款”，不退貨，然后通過投訴妥協(xié)威脅商人。

互聯(lián)網(wǎng)法律大會在2019年發(fā)布的行業(yè)觀察報告指出，“職業(yè)索賠”影響了商家，平臺，監(jiān)管機構(gòu)和司法部門等多方，擾亂了市場商業(yè)環(huán)境，并侵害了消費者合法權(quán)利保護的執(zhí)法資源。

將來，“職業(yè)索賠人”通過惡意投訴獲利的大門將關(guān)閉。

12月2日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)明確規(guī)定：“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的”而發(fā)起的投訴不會被市場監(jiān)管部門受理。這意味著以對此類行為的制裁。該條例將于2020年1月1日生效。

“這一規(guī)定不僅符合《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于消費者定義的規(guī)定，而且為所謂的”職業(yè)索賠人”為牟利目的而進行投訴關(guān)閉了大門，并且減輕了監(jiān)管部門的負擔(dān)?！敝袊M者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌認為，這是《辦法》的一大亮點。

邱寶昌還說：“我們必須保護消費者的合法權(quán)益，也要關(guān)閉根本不是以生活為目的的”職業(yè)索賠人”的牟利渠道。同時，要打開獎勵舉報之門，鼓勵社會公眾通過舉報獲得相應(yīng)獎勵?！?/p>