民航資源網(wǎng)2019年8月21日消息：8月19日國泰航空新任行政總裁鄧健榮發(fā)布致員工信，信中提到國泰過去數(shù)星期，面對前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，并概述三項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急。信件原文如下：

　　我很榮幸獲任命為國泰航空的行政總裁。三十七年前我在國泰航空開啟職業(yè)生涯，離開公司十一年間，盡管公司有著不少變化，但有一點(diǎn)從未改變：國泰航空依然是我們值得引以為傲的航空公司。

　　在過去兩年間，你們的不懈努力讓公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型取得卓越成效，為公司未來發(fā)展奠定了穩(wěn)固基礎(chǔ)。

　　過去數(shù)星期，我們面對前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，無疑對所有人都是一段艱難的時期。然而，我們以往亦曾歷經(jīng)波折，往往仍能逆流而上、遇強(qiáng)越強(qiáng)。我向你們保證這次也絕不例外。我們有能力扭轉(zhuǎn)逆境，上下一心共創(chuàng)未來。

　　我將會仔細(xì)聆聽你們每一位的意見，也希望向大家清楚地說明我們需要做的事情，以及在適當(dāng)時候應(yīng)該做出的改變。

　　在此，作為行政總裁的第一天，我想概述所見的三項(xiàng)當(dāng)務(wù)之急。

　　1.確保無容置疑的安全和保安聲譽(yù)

　　乘客將生命托付我們，再也沒有其他行業(yè)像航空業(yè)一樣，品牌、信任和安全緊密交織。若非對安全和保安有著堅定承諾，我們根本無法運(yùn)作，因此沒有其他比此更為重要。

　　我們的安全管理系統(tǒng)需要百分百符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求。正如各位所知，中國民用航空局最近發(fā)布了一項(xiàng)安全和保安指示。我們必須及必定會確保公司完全遵守這項(xiàng)指示，以及所有其他的指示。這是公司能營運(yùn)的前提。

　　目前，我們是香港乃至全球最受關(guān)注的公司之一，每位同事都肩負(fù)著前所未有的個人責(zé)任，以確保我們的安全和保安聲譽(yù)不受損。

　　我們每個人的行為舉止都會影響外界對公司的看法，這不僅指客戶服務(wù)，亦包括工作之外在社交媒體和日常生活中的所作所為。我們早前表明公司對所有非法活動或違反公司政策的行為持零容忍態(tài)度。這并不是一個新概念。無論何時，每一個人都必須遵守法律和公司政策。

　　2.專注客戶需要

　　我們的客戶有選擇的空間，現(xiàn)在正是時候讓我們再次證明國泰航空是他們的正確之選，因?yàn)槲覀兠课煌露汲錆M熱情地去關(guān)懷和服務(wù)于我們的客戶。提供無與倫比的客戶體驗(yàn)?zāi)苁刮覀儗?shí)現(xiàn)愿景，讓我們成為全球首屈一指的服務(wù)品牌之一，在激烈競爭中保持領(lǐng)先地位。

　　3.確保強(qiáng)勁業(yè)務(wù)，持續(xù)正面發(fā)展

　　我們正在更新機(jī)隊、提升貴賓室、推出新產(chǎn)品，以及制定流程以提高效率和生產(chǎn)力，這一切都使我們的業(yè)務(wù)更具韌性。但我們絕不能松懈，尤其當(dāng)前國際經(jīng)濟(jì)局勢緊張，境外旅行業(yè)受壓。我們必須繼續(xù)全速推進(jìn)關(guān)鍵的企業(yè)轉(zhuǎn)型策略，并且不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

　　作為服務(wù)及運(yùn)作領(lǐng)域的航空業(yè)精英，你們的參與對達(dá)成上述目標(biāo)不可或缺。我們的團(tuán)隊成員是建設(shè)公司的基礎(chǔ)，亦是使我們?nèi)〉媒駮r今日成就的唯一原因。

　　最后，讓我以個人名義講幾句心底話。我在香港長大，深愛這座城市，因此我希望盡力確保香港作為世界重要航空樞紐的角色，并努力使國泰維持全球頂尖航空公司的地位。我們必須團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，讓公司及我們每位都能擁有光明的未來。為此，我懇請你們的支持和幫助。

　　我對國泰的前景充滿信心，董事會及全體管理層亦持有同樣信念。在過去七十三年，我們一起取得重大成就，現(xiàn)在就讓我們共同專注建立更美好的未來。謹(jǐn)此感謝你們?yōu)閲┖娇张Ω冻觯移诖芘c你們每位一起共事。