3月18日，佳能(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱佳能中國(guó))與深圳市豐修科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱順豐豐修)就“無(wú)接觸維修 快速取送機(jī)”暖心服務(wù)正式簽署合作協(xié)議。

疫情期間，為兼顧減少人員流動(dòng)和開(kāi)展工作的需求，多地政府延長(zhǎng)企業(yè)復(fù)工時(shí)間，很多單位允許、鼓勵(lì)員工在家通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程辦公，隨之產(chǎn)生的家庭打印需求也不斷上升。為了應(yīng)對(duì)疫情防控期間用戶對(duì)打印機(jī)銷(xiāo)售和售后服務(wù)的需求，佳能攜手順豐豐修全面開(kāi)展“無(wú)接觸維修，快速取送機(jī)”暖心服務(wù)，以滿足更多用戶的需求。此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎(chǔ)以及重視用戶體驗(yàn)方面的認(rèn)同，由物流配送延伸至與售后相關(guān)的檢測(cè)、維修、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等業(yè)務(wù)合作開(kāi)展。作為順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌，順豐豐修從售后賦能，攜手佳能為更多用戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的維修和快速響應(yīng)的售后服務(wù)，共同打造3C數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)的新標(biāo)桿。首批合作城市設(shè)為上海、深圳。

佳能與順豐豐修正式簽約開(kāi)展合作

關(guān)注用戶 提供“無(wú)接觸維修”暖心服務(wù)

5G、IoT時(shí)代，用戶需要線上更快速的售后服務(wù)響應(yīng)，減少售后維修的時(shí)間成本，佳能與順豐豐修提供的“無(wú)接觸維修，快速取送機(jī)”暖心服務(wù)讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務(wù)，完美契合了線上消費(fèi)習(xí)慣，真正實(shí)現(xiàn)用戶智享科技的美好生活。

基于疫情嚴(yán)格防控的情形下，佳能秉承“感動(dòng)常在”的精神，期望承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，真正做到從用戶角度出發(fā)，用專業(yè)誠(chéng)摯的售后服務(wù)，為打印機(jī)用戶提供安心保障。此外，佳能還推出更適合疫情當(dāng)下的服務(wù)模式，真正解決特殊時(shí)期用戶修機(jī)難的問(wèn)題。同時(shí)，順豐豐修也表示同步針對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，旨在減少面對(duì)面接觸、降低傳播隱患。通過(guò)服務(wù)層層把控，用戶指定地點(diǎn)操作、維修過(guò)程錄像、物品層層消毒、人員安全防護(hù)健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。

疫情期間，送修人員幫助佳能用戶將維修產(chǎn)品安全送達(dá)維修點(diǎn)

技術(shù)檢修員進(jìn)入工作區(qū)前，進(jìn)行安全防疫檢測(cè)

技術(shù)人員進(jìn)行無(wú)菌拆箱，為產(chǎn)品提供安全保障

維修技術(shù)人員對(duì)佳能打印機(jī)進(jìn)行調(diào)試檢測(cè)

佳能維修產(chǎn)品檢修完畢，最后進(jìn)行包裝消毒出廠

佳能攜手順豐豐修為用戶提供安全品質(zhì)的暖心服務(wù)

此外，順豐豐修憑借觸達(dá)全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、快捷、高效管理和集中化服務(wù)模式的四大核心優(yōu)勢(shì)，為佳能用戶提供寄修服務(wù)。集成“物流配送+售后中心”，順豐小哥上門(mén)取貨，貨品一到達(dá)順豐物流中心，順豐豐修工程師即可進(jìn)行退換、檢測(cè)及維修服務(wù)，在維修服務(wù)流程和供應(yīng)鏈管控上都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理，極大節(jié)省了在途中轉(zhuǎn)時(shí)間。區(qū)別于市面上作業(yè)不規(guī)范、粗放管理、零散經(jīng)營(yíng)、機(jī)械化程度低等運(yùn)營(yíng)模式，順豐豐修擁有全自營(yíng)工程師團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步普惠品牌廠商及消費(fèi)者?；趯?duì)服務(wù)品質(zhì)的保障以及業(yè)務(wù)能力的拓展，順豐豐修自建創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室，提供新產(chǎn)品新技術(shù)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，保障服務(wù)高品質(zhì)與工程師技術(shù)迭代。

協(xié)同合作 提升全供應(yīng)鏈價(jià)值