臨近雙十一，部分電商平臺(tái)商品價(jià)格“先降后升”等蒙蔽消費(fèi)者的價(jià)格黑幕已被曝光。從往年雙十一來看，在低價(jià)狂歡的背后，消費(fèi)者面臨著價(jià)格虛假折扣、超賣、貨物運(yùn)輸破損、假貨等各種問題，但往往難以獲取有效解決糾紛的途徑。

　　搜狗搜索旗下法律專業(yè)領(lǐng)域問答平臺(tái)——搜狗律師，全新推出“AI法律咨詢”功能，可通過AI咨詢問答，實(shí)時(shí)為用戶提供免費(fèi)且實(shí)用的法律咨詢服務(wù)。恰逢雙十一，遭遇消費(fèi)糾紛的消費(fèi)者可通過在線AI法律咨詢，便捷迅速地解決網(wǎng)購(gòu)糾紛涉及的法律困惑。

　　案例

　　價(jià)格先降后升

　　雙十一消費(fèi)糾紛頻發(fā)

　　2018年10月22日，豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨“本來今年打算囤點(diǎn)辣椒面和油潑辣子，結(jié)果打開某旗艦店，某品牌預(yù)售價(jià)格3袋55元，此前只售22.8元。一時(shí)間，網(wǎng)友紛紛跟帖，曬出雙十一價(jià)格“不降反升”的商家?！?月份梳子兩把160元，現(xiàn)在110元一把?！?、“某服裝品牌女式羊絨衫，為達(dá)物流網(wǎng) ，今年提前加了購(gòu)物車，眼睜睜看著它從499元變成了599元”。

　　不止價(jià)格虛高，往年雙十一，因快遞物流造成的糾紛也是重災(zāi)區(qū)。有市民反映，其有件雙十一快遞被放到了代收點(diǎn)，卻沒有收到電話或短信提醒。但查了物流信息顯示“已簽收”，隨后去代收的便利店想把包裹取走，卻沒有找到。打電話給快遞員，其態(tài)度也較為惡劣。由此判斷，雙十一期間快遞員因運(yùn)單量過大對(duì)包裹不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，很容易造成產(chǎn)品丟失、損壞等問題。

　　法律解讀

　　網(wǎng)購(gòu)糾紛高發(fā)

　　搜狗AI法律咨詢提示風(fēng)險(xiǎn)

　　針對(duì)雙十一高發(fā)的購(gòu)物糾紛問題，搜狗律師通過“AI法律咨詢”的方式，給消費(fèi)者帶來較為完備的風(fēng)險(xiǎn)提示。

　　針對(duì)虛假價(jià)格的問題，搜狗律師提示，以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格標(biāo)示銷售商品的屬于欺詐消費(fèi)者行為；如遇該種問題，消費(fèi)者可以找賣家協(xié)商處理，如協(xié)商未果，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，或向法院起訴維權(quán)。這種情況除了可以要求賣家退還購(gòu)買商品時(shí)所付價(jià)款，還可以要求賣家承擔(dān)支付價(jià)款3倍的懲罰性賠償。

　　此外，搜狗律師提示，貨物損壞等質(zhì)量問題，買家可要求賣家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任。一般情況下，從收貨之日起算15日內(nèi)都是可以退貨的，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

　　搜狗AI法律咨詢

　　讓權(quán)威法律服務(wù)觸手可及

　　筆者了解到，當(dāng)用戶面臨法律疑問或難題時(shí)，可以在搜狗搜索輸入“搜狗律師”，打開搜索結(jié)果頁(yè)面的官網(wǎng)鏈接并點(diǎn)擊“AI法律咨詢”，也可以關(guān)注“搜狗法律”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方導(dǎo)航欄的“智能咨詢”，或是搜索“搜狗律師”小程序，均能獲取到針對(duì)性的AI法律咨詢服務(wù)。

　　在咨詢首頁(yè)，用戶只需結(jié)合自身實(shí)際情況及需求，在婚姻家庭、勞動(dòng)糾紛等選項(xiàng)中選擇相應(yīng)的法律領(lǐng)域，問答機(jī)器人小汪便會(huì)通過多輪人機(jī)遞進(jìn)式提問，幫助用戶理清已發(fā)生的事實(shí)，并快速返回咨詢結(jié)果。

　　在專業(yè)性方面，搜狗律師邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)上百位高級(jí)律所的律師、知名高校的法學(xué)教授以及優(yōu)秀法官參與產(chǎn)品研發(fā)，對(duì)“AI法律咨詢”功能提供的案情分析、處理方式參考建議、相關(guān)法規(guī)、智能文書生成、后續(xù)處理流程指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審核評(píng)測(cè)，以保障咨詢結(jié)果的權(quán)威性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，基于搜狗獨(dú)家的搜索技術(shù)，搜狗律師從全網(wǎng)上億條法律信息及4000萬份裁判文書中篩選、匹配，為用戶呈現(xiàn)全網(wǎng)相關(guān)問答和相似案例以提供更多參考。

　　當(dāng)用戶不了解一些法律常識(shí)，或是面臨“AI法律咨詢”功能目前還未覆蓋領(lǐng)域中的法律難題時(shí)，在搜狗搜索中直接輸入需咨詢的問題，也可直接從結(jié)果頁(yè)中獲取由搜狗律師提供的權(quán)威解答。目前系統(tǒng)囊括的內(nèi)容已達(dá)到數(shù)千萬條，具體包括1.2萬條視頻、1.8萬條音頻、96萬篇文章、2000萬條問答，讓用戶面臨的方方面面的法律問題都能得到專業(yè)律師的權(quán)威解答。

　　業(yè)內(nèi)分析

　　人工智能正在改變行業(yè)

　　近年來，隨著公眾維權(quán)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，律師服務(wù)的需求也在逐年增加。截至2017年底，全國(guó)共有律師事務(wù)所2.8萬多家，增幅為8.3%，全國(guó)共有執(zhí)業(yè)律師36.5萬多人，比2016年增長(zhǎng)11.5%。律師數(shù)量還未突破四十萬，但是全國(guó)產(chǎn)生的訴訟案卻達(dá)到了千萬級(jí)別。從最高人民法院獲悉：與2017年上半年相比，2018年上半年全國(guó)法院新收案件繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，新收案件1229.5萬件。在法律咨詢及訴訟需求激增的社會(huì)背景下，相應(yīng)的法律服務(wù)資源卻供不應(yīng)求。從目前現(xiàn)有的在線法律咨詢服務(wù)提供情況來講，因法律問題專業(yè)性強(qiáng)、專業(yè)術(shù)語多、涉及問題面廣，傳統(tǒng)搜索引擎及市面上其他AI法律咨詢產(chǎn)品提供的搜索、咨詢結(jié)果質(zhì)量也參差不齊，難以滿足用戶需求。