南航行李全流程追蹤系統(tǒng)研發(fā)始于2014年，并于2015年在南航廣州基地投產(chǎn)試運(yùn)行；自2016年開始探索南航全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工作，2017年起，系統(tǒng)試運(yùn)行逐步向深圳、北京大興等南航48個(gè)國內(nèi)外場(chǎng)站推廣；2018年11月，南航率先在國內(nèi)民航正式推出面向旅客的行李全流程追蹤服務(wù)，旅客可以及時(shí)查詢托運(yùn)行李在值機(jī)、裝機(jī)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)四個(gè)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)；2019年南航全面運(yùn)用射頻識(shí)別（RFID）行李條提升行李追蹤正確性，鐵路運(yùn)輸 上海空運(yùn)，并主動(dòng)為南航明珠會(huì)員旅客推送行李運(yùn)輸信息，成為亞洲首家獲IATA行李追蹤關(guān)鍵合規(guī)認(rèn)證的航空公司。

　　為讓旅客享受更豐富的行李產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“零負(fù)擔(dān)”出行，南航還推出“行李到家”服務(wù)，買通行李服務(wù)“最后一公里”。2020年11月27日，憑借著親和精細(xì)、協(xié)同高效、智能精準(zhǔn)的品牌服務(wù)，南航再次榮膺中國質(zhì)量協(xié)會(huì)“全國用戶滿足標(biāo)桿企業(yè)”稱號(hào)，并獲市場(chǎng)質(zhì)量信用最高等級(jí)AAA級(jí)認(rèn)證。

　　“以往旅客想知道行李是否裝上飛機(jī)，只能到目的地提取才知道，現(xiàn)在無論何時(shí)何地，都能查到行李的所有運(yùn)輸軌跡和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)運(yùn)輸狀態(tài)，讓人更加放心。”南航地服部相關(guān)負(fù)責(zé)人先容說，搭乘南航航班的旅客可通過多種方式主動(dòng)查詢自己行李的狀態(tài)，包括行李值機(jī)、裝機(jī)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)等運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)。

　　“尊敬的南航旅客，您的托運(yùn)行李已裝機(jī)，祝您旅途愉快”，“您的托運(yùn)行李已到達(dá)，請(qǐng)及時(shí)提取您的行李，感謝您乘坐南航航班”?，F(xiàn)在，南航明珠會(huì)員通過南航手機(jī)APP或微信公眾號(hào)，就能收到這樣的行李運(yùn)送提示信息。讓行李“主動(dòng)說話”，即依托南航行李全流程追蹤系統(tǒng)，在旅客伺機(jī)過程中的值機(jī)、裝機(jī)、中轉(zhuǎn)、到達(dá)四個(gè)節(jié)點(diǎn)，讓行李“主動(dòng)”向旅客“報(bào)告”自己的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，讓旅客出行更加快捷、安心。

　　為了深進(jìn)貫徹“親和精細(xì)”的服務(wù)理念，未來，南航還將在場(chǎng)站覆蓋、全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、跨航司行李數(shù)據(jù)共享等方面持續(xù)拓展，向更多旅客提供行李全流程追蹤服務(wù)。同時(shí)，南航還將結(jié)合人工智能、AR等技術(shù)，打造貫串旅客出行全流程的多樣化應(yīng)用場(chǎng)景，為旅客帶來更為智能、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。

　　IATA方面表示，南航行李全流程追蹤系統(tǒng)的建設(shè)水平遠(yuǎn)超認(rèn)證審計(jì)期看值，旅客查詢功能、數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)建、系統(tǒng)可推廣性等方面均已達(dá)到國際一流水平。通過此次認(rèn)證，說明南航創(chuàng)新的行李全流程追蹤系統(tǒng)建設(shè)模式已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)先，并與國際領(lǐng)先水平接軌。

　　12月15日，國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(International Air Transport Association，以下稱IATA）正式為南航頒發(fā)“IATA行李追蹤全網(wǎng)絡(luò)合規(guī)認(rèn)證（IATA Resolution 753 Network Compliance Certification）”證書。南航成為繼美國航空和達(dá)美航空后，亞洲第一家、全球第三家獲此認(rèn)證的航空公司，標(biāo)志著南航全網(wǎng)絡(luò)行李全流程追蹤服務(wù)已達(dá)國際領(lǐng)先水平，國際貨運(yùn) 空運(yùn)價(jià)格，填補(bǔ)了中國民航在行李全流程跟蹤方面的空缺，日均受益旅客超24萬人次。

　　南航行李全流程追蹤系統(tǒng)由南航自主研發(fā)，綜合運(yùn)用了AI智能深度學(xué)習(xí)、OCR圖像識(shí)別技術(shù)以及RFID射頻識(shí)別技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。目前，南航行李全流程追蹤系統(tǒng)服務(wù)范圍已覆蓋廣州、北京大興、洛杉磯和倫敦等48個(gè)國內(nèi)外場(chǎng)站，涉及超200條航線，逐日超過1400個(gè)航班，日均受益始發(fā)旅客超24萬人次，始發(fā)行李逾6萬件。