民航資源網(wǎng)2022年1月15日消息：為落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，提升特殊旅客出行體驗(yàn)，海南航空控股股份有限公司（以下簡稱“海南航空”）即日起在?？凇⑻?、西安、天津、北京（首都）五個(gè)機(jī)場推出特殊旅客線上申請服務(wù)，輪椅旅客、無陪兒童、無陪長者等特殊旅客均可以在線申請辦理。

　　對于不熟悉操縱線上系統(tǒng)的老年旅客、視力障礙等旅客群體，可前往值機(jī)現(xiàn)場咨詢工作職員辦理特殊旅客服務(wù)，也可致電海南航空客服熱線95339由工作職員代客下單辦理。如有現(xiàn)場臨時(shí)需要申請此服務(wù)的旅客，可咨詢現(xiàn)場工作職員協(xié)助辦理。

　　未來，海南航空將進(jìn)一步開發(fā)無紙化線上服務(wù)功能，完善各項(xiàng)特殊旅客服務(wù)需求，持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，為廣大旅客帶來更加便捷、貼心的出行體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，本次推出的特殊旅客線上申請服務(wù)在海口、太原、西安、天津、北京（首都）五個(gè)機(jī)場互飛航線開通，此項(xiàng)功能適用的旅客服務(wù)類型包括：自理輪椅（WCHR）、半自理輪椅（WCHS）、始發(fā)站引導(dǎo)、無陪兒童、無陪長者、無陪孕婦、無陪視力/聽力/語言障礙旅客，上述群體可以在海南航空官方微信小程序線上自助申請?zhí)厥饴每头?wù)，國際物流，旅客只需在系統(tǒng)中輸進(jìn)證件號、票號，行程等相關(guān)信息將自動填充，簡便的申請流程為旅客節(jié)省大量寶貴的時(shí)間。同時(shí)，鐵路運(yùn)輸 上?？者\(yùn)，旅客出行過程中的各個(gè)服務(wù)保障環(huán)節(jié)也能過通過線上系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)信息傳遞和跟蹤，極大提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　圖：海南航空開通特殊旅客服務(wù)線上申請功能，工作職員協(xié)助老人辦理特殊旅客服務(wù)。